നിങ്ങളുടെ സമയം, പരിധി, രേഖകൾ എന്നിവയ്ക്കുള്ളിൽ കളക്ഷൻ കോളിംഗ്

• തെറ്റായ സമയങ്ങളിൽ കോളുകൾ പോകുന്നു

  ടാർഗറ്റ് പിന്നിലായ ഏജന്റ് അതിരാവിലെയോ രാത്രി വൈകിയോ വായ്പയെടുത്തവരെ വിളിക്കുന്നു. റിക്കവറി ഏജന്റുമാരെക്കുറിച്ചുള്ള RBI-യുടെ 2022 ഓഗസ്റ്റിലെ സർക്കുലർ, രാവിലെ 8:00-ന് മുമ്പും വൈകിട്ട് 7:00-ന് ശേഷവും വിളിക്കുന്നത് ലെൻഡർമാരും ഏജന്റുമാരും ഒഴിവാക്കേണ്ട രീതികളിൽ പെടുത്തുന്നു.

• ആവർത്തിച്ചുള്ള വിളി ശല്യപ്പെടുത്തലായി തോന്നുന്നു

  ആവർത്തിച്ച് വിളിക്കുന്നത് പോലുള്ള നിരന്തര വിളിയെ ഇതേ സർക്കുലർ പേരെടുത്ത് പറയുന്നു; ഏജന്റുമാർ സ്വന്തം ഫോണിൽ നിന്ന് വിളിക്കുമ്പോൾ അത് ആരും അറിയുന്നില്ല.

• പേയ്‌മെന്റ് വാഗ്ദാനങ്ങൾ മറന്നുപോകുന്നു

  10-ന് അടയ്ക്കാമെന്ന് വായ്പയെടുത്തയാൾ പറയുന്നു. 10-ന് ആരും വിളിച്ചില്ലെങ്കിൽ വാഗ്ദാനവും നല്ല ബന്ധവും ഒരുപോലെ നഷ്ടമാകും.

• ഏജൻസി കോളുകൾ കാണാനാവുന്നില്ല

  തേഡ് പാർട്ടി ഏജന്റുമാർ സ്വന്തം ഫോണിൽ നിന്ന് വിളിക്കുന്നതിനാൽ ആരെ, എപ്പോൾ വിളിച്ചെന്ന് ലെൻഡർക്ക് കാണാനാവില്ല; എന്നിട്ടും റിക്കവറി ഏജന്റുമാരുടെ ഉത്തരവാദിത്തം RBI ലെൻഡറിൽ ചുമത്തുന്നു.

1. 11 / 5

   അലോക്കേഷൻ ഫയലുകൾ ക്യൂകളാകുന്നു

   ഓരോ സൈക്കിളിലും അലോക്കേഷൻ ഫയൽ Excel അല്ലെങ്കിൽ CSV ആയി ഇംപോർട്ട് ചെയ്യുക, ലോൺ അക്കൗണ്ട് നമ്പർ, കുടിശ്ശിക തുക, ഡേയ്സ് പാസ്റ്റ് ഡ്യൂ എന്നിവ കസ്റ്റം ഫീൽഡുകളിലേക്ക് മാപ്പ് ചെയ്യുക, അക്കൗണ്ടുകൾ ഏജന്റുമാർക്ക് കൈകൊണ്ടോ റൗണ്ട്-റോബിനായോ പങ്കിടുക.

2. 22 / 5

   കോളുകൾ വിൻഡോയ്ക്കുള്ളിൽ പോകുന്നു

   ക്രമീകരണങ്ങൾ → കോളിംഗ് നയത്തിൽ കോളിംഗ് സമയം സജ്ജമാക്കുക, ഉദാഹരണത്തിന് 8:00 മുതൽ 19:00 വരെ. വിൻഡോയ്ക്ക് പുറത്ത് ഡയൽ ചെയ്യും മുമ്പ് ആപ്പ് ഏജന്റിന് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു; എന്നിട്ടും വിളിച്ച കോളുകൾ Outside hours എന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തുന്നതിനാൽ മാനേജർമാർ ഓരോന്നും കാണും. ക്രമീകരണങ്ങൾ → പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങളും അവധികളും എന്നതിൽ ക്ലോസ് ചെയ്ത തീയതികളിൽ ദിവസം മുഴുവൻ കോളിംഗ് തടയും.

3. 33 / 5

   മറുപടിയില്ലാത്ത ശ്രമങ്ങൾക്ക് പരിധി

   നിങ്ങൾ നിശ്ചയിച്ച പരമാവധി മറുപടിയില്ലാത്ത ശ്രമങ്ങൾക്ക് ശേഷം അക്കൗണ്ട് ക്യൂവിൽ നിന്ന് മാറി മാനേജർക്കായി ഫ്ലാഗ് ചെയ്യുന്നു; അതിന് മുമ്പ് റീട്രൈ ഇടവേളകൾ കോളുകൾക്കിടയിൽ സമയം നൽകുന്നു.

4. 44 / 5

   ഓരോ പേയ്‌മെന്റ് വാഗ്ദാനത്തിനും തീയതി

   ഏജന്റ് Promised to pay പോലെ ഒരു ഫലം ലോഗ് ചെയ്ത് വാഗ്ദാനം ചെയ്ത തീയതി അടുത്ത ഫോളോ-അപ്പായി തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു; ആ ദിവസം അക്കൗണ്ട് അവരുടെ ക്യൂവിൽ തിരിച്ചെത്തും. ആ ഫോളോ-അപ്പുകളിൽ ഒന്ന് വൈകിയാൽ ഒരു നിയമം ടീം ലീഡിനെ അറിയിക്കാം.

5. 55 / 5

   ഫീൽഡ് സന്ദർശനങ്ങൾ ചെക്ക്-ഇൻ ചെയ്യുന്നു

   സന്ദർശനം വേണ്ടിവരുമ്പോൾ ഫീൽഡ് ഏജന്റ് വായ്പയെടുത്തയാളുടെ സേവ് ചെയ്ത ലൊക്കേഷനിൽ ചെക്ക്-ഇൻ ചെയ്ത് കുറിപ്പോടെ ചെക്ക്-ഔട്ട് ചെയ്യുന്നു. ആ ലൊക്കേഷനിൽ നിന്ന് ചെക്ക്-ഇൻ എത്ര അകലെയായിരുന്നുവെന്ന് സന്ദർശനം കാണിക്കുന്നു; വ്യാജ ലൊക്കേഷന്റെ സൂചനയുള്ള ചെക്ക്-ഇന്നുകൾ അടയാളപ്പെടുത്തുന്നു.

Android-ൽ, വർക്ക് SIM-ലെ ഓരോ കോളും, ഫോണിന്റെ സ്വന്തം ഡയലറിൽ നിന്ന് വിളിച്ചവ ഉൾപ്പെടെ, കൃത്യമായ ദൈർഘ്യത്തോടെ ശരിയായ ലീഡിൽ ലോഗ് ആകും. iPhone-ൽ, LumaKol-ൽ നിന്ന് തുടങ്ങിയ കോളുകൾ ആപ്പ് അളക്കുന്ന ഏകദേശ ദൈർഘ്യത്തോടെ ലോഗ് ആകും. രണ്ടായാലും, ഓരോ കോളിനും ശേഷം ഫലം ഒറ്റ ടാപ്പ് അകലെയാണ്.

• കോളിംഗ് സമയവും Do Not Call-ഉം

  കോളിംഗ് സമയവും ദിവസങ്ങളും, മറുപടിയില്ലാത്ത ശ്രമങ്ങൾക്ക് പരിധി, റീട്രൈ ഇടവേളകൾ, Requested no contact എന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തിയവരെ വിളിക്കുന്നതിന് തടസ്സം, എല്ലാം ഫോണിൽ പരിശോധിക്കുന്നു. ഇവ നിങ്ങളുടെ ക്രമീകരണങ്ങളാണ്; RBI ചട്ടങ്ങൾ നിങ്ങളോട് എന്ത് ആവശ്യപ്പെടുന്നു എന്ന് LumaKol തീരുമാനിക്കുന്നില്ല.

• ഏറ്റവും മികച്ച ലീഡിനെ ആദ്യം നൽകുന്ന കോളിംഗ് ക്യൂ

  ഓരോ ഏജന്റും അലോക്കേറ്റ് ചെയ്ത അക്കൗണ്ടുകൾ ഒരു ക്യൂവിൽ നിന്ന് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു; വാഗ്ദാന തീയതി എത്തുന്ന അക്കൗണ്ടുകൾ ആ ദിവസം ക്യൂവിൽ തിരിച്ചെത്തുന്നു.

• കസ്റ്റം ഫീൽഡുകൾ

  ലോൺ അക്കൗണ്ട് നമ്പർ, പ്രൊഡക്ട്, കുടിശ്ശിക തുക, ഡേയ്സ് പാസ്റ്റ് ഡ്യൂ, വാഗ്ദാനം ചെയ്ത തുക എന്നിവ ഓരോ അക്കൗണ്ടിലും കസ്റ്റം ഫീൽഡുകളായി, എക്സ്പോർട്ടുകളിലും.

• ഫോളോ-അപ്പുകളും റീട്രൈ നിയമങ്ങളും

  ഓരോ ഫലത്തിനും അടുത്ത കോൾ ബുക്ക് ചെയ്യാം. പേയ്‌മെന്റ് വാഗ്ദാനങ്ങൾക്ക് വായ്പയെടുത്തയാൾ പറഞ്ഞ തീയതി ലഭിക്കുന്നു; മറുപടിയില്ലാത്ത അക്കൗണ്ടുകളെ റീട്രൈ നിയമങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ടൈംടേബിൾ അനുസരിച്ച് തിരികെ കൊണ്ടുവരുന്നു.

• ലൈവ് ടീം ബോർഡ്

  ഇപ്പോൾ ആരൊക്കെ ലഭ്യമാണ്, കോളിലാണ്, ഇടവേളയിലാണ്, നിഷ്ക്രിയമാണ് എന്നത്, ഇന്നത്തെ ഫലങ്ങളും വരാനിരിക്കുന്ന ഫോളോ-അപ്പുകളും സഹിതം, താനേ പുതുക്കുന്ന ബോർഡിൽ.

• കോൾ റിവ്യൂ സ്കോർകാർഡുകൾ

  ലോഗ് ചെയ്ത കോളുകൾ നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം പെരുമാറ്റ ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റിനെതിരെ സ്കോർ ചെയ്യുക, ഉദാഹരണത്തിന് സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക, ലെൻഡറെ പരിചയപ്പെടുത്തുക, കുടിശ്ശിക ശരിയായി പറയുക, മര്യാദ പാലിക്കുക; ഫലങ്ങളിൽ നിന്ന് കോച്ച് ചെയ്യുക.

• ഫീൽഡ് സന്ദർശനങ്ങളും ദിവസ റൂട്ടുകളും

  വായ്പയെടുത്തയാളുടെ ലൊക്കേഷനിൽ ചെക്ക്-ഇനും ചെക്ക്-ഔട്ടും, കുറിപ്പും സേവ് ചെയ്ത ലൊക്കേഷനിൽ നിന്നുള്ള ദൂരവും സഹിതം, കൂടാതെ ഓരോ ഫീൽഡ് ഏജന്റിനും ദിവസം ഒരു റൂട്ട്.

• CSV / Excel ഇംപോർട്ട്

  ലെൻഡറിൽ നിന്നുള്ള അലോക്കേഷൻ ഫയലുകൾ, ഓരോ സൈക്കിളിലും.

• പബ്ലിക് API

  നിങ്ങളുടെ ലോൺ സിസ്റ്റത്തിൽ നിന്ന് അക്കൗണ്ടുകൾ സൃഷ്ടിക്കുക; ഔട്ട്ഗോയിംഗ് വെബ്‌ഹുക്കുകൾ ഫലങ്ങൾ തിരികെ അയയ്ക്കുന്നു.

ലെൻഡർമാരുടെയും ഏജൻസികളുടെയും ചോദ്യങ്ങൾ