ഫീച്ചറുകൾ · കോൾ റിവ്യൂകൾ
സെയിൽസ് കോളുകൾക്കുള്ള കോൾ റിവ്യൂകളും സ്കോർകാർഡുകളും
ഒരു കോൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക, വരി വരിയായി റേറ്റ് ചെയ്യുക, ഏജന്റിനായി ഒരു കുറിപ്പ് ഇടുക. LumaKol സ്കോർ സൂക്ഷിക്കുകയും ഏജന്റിനെ അറിയിക്കുകയും അവരുടെ റിവ്യൂകളുടെ ശരാശരി ആഴ്ച തോറും നിരീക്ഷിക്കാവുന്ന QA സ്കോറാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
14 ദിവസത്തെ സൗജന്യ ട്രയൽ, തുടർന്ന് പണമടച്ചുള്ള പ്ലാനുകൾ ഓരോ കോളിംഗ് സീറ്റിനും, പ്രതിമാസം ₹399$9 മുതൽ. വില
ഇത് എന്ത് ചെയ്യുന്നു
കോൾ റിവ്യൂകൾ ചെയ്യുന്നത്
റിപ്പോർട്ടുകൾ → കോച്ചിംഗ് → Calls to review ആ കാലയളവിലെ 20 സെക്കൻഡോ അതിൽ കൂടുതലോ ഉള്ള എടുത്ത കോളുകൾ, ആര് വിളിച്ചു, എപ്പോൾ, എത്ര നേരം, ഫലം, ഇതുവരെയുള്ള റിവ്യൂകൾ എന്നിവ സഹിതം പട്ടികപ്പെടുത്തുന്നു. സ്റ്റാൻഡ്-അപ്പിൽ ആരെങ്കിലും ഉന്നയിക്കുന്ന കോളിനായി, ലീഡിന്റെ കോൾ ഹിസ്റ്ററിയിലെ എടുത്ത കോളുകളിലും ഒരു Review ബട്ടൺ ഉണ്ട്. ഉടമകൾക്കും അഡ്മിനുകൾക്കും ടീം ലീഡുകൾക്കും LumaKol ആപ്പിൽ നിന്നും റിവ്യൂ ചെയ്യാം: കൂടുതൽ → Work → Call reviews കഴിഞ്ഞ ഏഴ് ദിവസത്തെ റിവ്യൂ ചെയ്യേണ്ട എടുത്ത കോളുകൾ, റെക്കോർഡ് ചെയ്തവ ആദ്യം, ഓരോ സഹപ്രവർത്തകന്റെയും കോളുകൾ ദിവസം തോറും പട്ടികപ്പെടുത്തുന്നു; ടീം ബോർഡിലെ ഒരാളുടെ കാർഡ് അവരുടെ കോളുകൾ തുറക്കുന്നു.
ഒരു റിവ്യൂ സ്കോർകാർഡിലെ ഓരോ വരിയും 1 മുതൽ 5 വരെ റേറ്റ് ചെയ്യുകയും ഫലം ശതമാനമായി സൂക്ഷിക്കുകയും ഏജന്റിനുള്ള കുറിപ്പ് ചേർക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഡിഫോൾട്ട് വരികൾ: അഭിവാദ്യവും പരിചയപ്പെടുത്തലും, ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യം മനസ്സിലാക്കൽ, ഉൽപ്പന്ന അറിവ്, എതിർപ്പുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ, വ്യക്തമായ അടുത്ത ഘട്ടം ധാരണയാക്കൽ, സ്വരവും മര്യാദയും. ഉടമകൾക്കും അഡ്മിനുകൾക്കും വരികളുടെ പേര് മാറ്റാനും ചേർക്കാനും നീക്കാനും കഴിയും.
റിവ്യൂ ചെയ്യേണ്ട കോളുകൾ
20 സെക്കൻഡോ അതിൽ കൂടുതലോ ഉള്ള എടുത്ത കോളുകൾ. ടീം ലീഡുകൾ അവരുടെ ടീമിന്റെ കോളുകൾ കാണുന്നു; ഉടമകളും അഡ്മിനുകളും എല്ലാവരുടെയും.
വരി വരിയായി സ്കോർ
ഓരോ വരിയും 1 മുതൽ 5 വരെ റേറ്റ് ചെയ്യുക. സ്കോർകാർഡ് മാറുമ്പോഴും പഴയ റിവ്യൂകൾ അവയുടെ ശതമാനം നിലനിർത്തുന്നു.
ഏജന്റ് വായിക്കുന്ന കുറിപ്പ്
ഏജന്റിന് അറിയിപ്പ് ലഭിക്കുന്നു, അവരുടെ സ്വന്തം റിപ്പോർട്ടിലെ “My call reviews” ഓരോ സ്കോറും നിങ്ങളുടെ കുറിപ്പോടെ കാണിക്കുന്നു.
കോച്ചിംഗിൽ QA സ്കോർ
ഓരോ കോളറുടെയും QA സ്കോർ അവരുടെ റിവ്യൂ ചെയ്ത കോളുകളുടെ ശരാശരിയാണ്, ആൻസർ റേറ്റ്, ടോക്ക് ടൈം, ആദ്യ കോളിനുള്ള സമയം എന്നിവയ്ക്കൊപ്പം കാണിക്കുന്നു.
സ്വയം സ്കോറിംഗ് ഇല്ല
ഏജന്റുമാർക്ക് സ്വന്തം കോളുകൾ റിവ്യൂ ചെയ്യാനാവില്ല.
ഫോണിൽ നിന്ന് റിവ്യൂ
മാനേജർമാർ ആപ്പിൽ കൂടുതൽ → Work → Call reviews തുറക്കുന്നു, റെക്കോർഡിംഗ് ഉള്ളിടത്ത് പ്ലേ ചെയ്യുന്നു, അതേ സ്കോർകാർഡിൽ സ്കോർ ചെയ്യുന്നു.
എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു
ഒരു റിവ്യൂ എങ്ങനെ നടത്താം
ഒരു കോളിന് ഏതാനും മിനിറ്റ്.
- 1
Calls to review തുറക്കുക
റിപ്പോർട്ടുകൾ → കോച്ചിംഗ് തുറന്ന് കാലയളവ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക. ഒരു കോൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ ലീഡിന്റെ ഹിസ്റ്ററിയിലെ കോളിൽ Review അമർത്തുക. ആപ്പിൽ കൂടുതൽ → Work → Call reviews തുറക്കുക.
- 2
ഓരോ വരിയും സ്കോർ ചെയ്യുക
തത്സമയമോ ഏജന്റിനൊപ്പമോ കേട്ടതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഓരോ വരിയും 1 മുതൽ 5 വരെ റേറ്റ് ചെയ്യുക.
- 3
ഒരു കുറിപ്പ് എഴുതുക
നന്നായി നടന്ന ഒരു കാര്യവും അടുത്ത തവണ വ്യത്യസ്തമായി ചെയ്യേണ്ട ഒരു കാര്യവും.
- 4
QA സ്കോർ നിരീക്ഷിക്കുക
കോളറുടെ QA സ്കോർ കോച്ചിംഗിൽ അപ്‌ഡേറ്റ് ആകുന്നു. അവരുടെ ആൻസർ റേറ്റും ഫോളോ-അപ്പ് അച്ചടക്കവുമായി താരതമ്യം ചെയ്യുക.
ആർക്കുവേണ്ടി
ആർക്കുള്ളതാണ്
കോച്ച് ചെയ്യുന്ന ടീം ലീഡുകൾ
ആഴ്ചതോറും ഒരു ചിട്ട വേണ്ട ലീഡുകൾ: ഓരോ ഏജന്റിനും രണ്ട് കോളുകൾ, ഓരോ തവണയും ഒരേ രീതിയിൽ സ്കോർ ചെയ്യുന്നു.
വളരുന്ന കോളിംഗ് ടീമുകൾ
ഒന്നിലധികം മാനേജർമാരിൽ നിന്ന് സ്ഥിരതയുള്ള ഫീഡ്ബാക്ക് വേണ്ട പുതിയ കോളർമാരെ ഓൺബോർഡ് ചെയ്യുന്ന ടീമുകൾ.
ഗുണനിലവാരം ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്ന ഉടമകൾ
ഒരേ റിപ്പോർട്ടിൽ കോൾ വോളിയത്തിനൊപ്പം കോൾ ഗുണനിലവാരവും കാണാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഉടമകൾ.
റെക്കോർഡിംഗുകളെക്കുറിച്ച്
- LumaKol കോളുകൾ സ്വയം റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നില്ല. ഫോണിന്റെ സ്വന്തം ഡയലർ ഒരു കോൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുകയും ഏജന്റ് Sync dialer recordings ഓണാക്കുകയും ചെയ്താൽ, ആപ്പ് ചേർത്ത റെക്കോർഡിംഗ് നിങ്ങളുടെ വർക്ക്‌സ്‌പേസ് തിരഞ്ഞെടുത്ത സ്റ്റോറേജിൽ (ഡിഫോൾട്ട് Google Drive) സേവ് ചെയ്യുന്നു; റിവ്യൂ ചെയ്യുമ്പോൾ കോളിൽ നിന്ന് അത് പ്ലേ ചെയ്യാം. റെക്കോർഡിംഗ് ഇല്ലാത്ത കോളുകളും നിങ്ങൾ തത്സമയം കേട്ടതിൽ നിന്ന് സ്കോർ ചെയ്യാം.
ചോദ്യങ്ങൾ
കൂടുതൽ ഉത്തരങ്ങൾ ചോദ്യങ്ങളുടെ പേജിൽ ലഭ്യമാണ്.
റെക്കോർഡിംഗ് ഇല്ലാതെ ഒരു കോൾ റിവ്യൂ ചെയ്യാമോ?
അതെ. തത്സമയമോ ഏജന്റിനൊപ്പമോ കേട്ടതിൽ നിന്ന് ഒരു കോൾ സ്കോർ ചെയ്യാം. റിവ്യൂ അതേ രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
എനിക്ക് സ്കോർകാർഡ് മാറ്റാമോ?
അതെ. ഉടമകൾക്കും അഡ്മിനുകൾക്കും Edit scorecard ഉപയോഗിച്ച് വരികളുടെ പേര് മാറ്റാനും ചേർക്കാനും നീക്കാനും കഴിയും. മാറ്റങ്ങൾ പുതിയ റിവ്യൂകൾക്ക് ബാധകം; പഴയ സ്കോറുകൾ അവയുടെ ശതമാനം നിലനിർത്തുന്നു.
ഏജന്റ് റിവ്യൂ കാണുമോ?
അതെ. ഏജന്റിന് അറിയിപ്പ് ലഭിക്കുന്നു, അവരുടെ റിപ്പോർട്ടിലെ “My call reviews” ഓരോ സ്കോറും റിവ്യൂവറുടെ കുറിപ്പോടെ കാണിക്കുന്നു.
ആർക്കൊക്കെ കോളുകൾ റിവ്യൂ ചെയ്യാം?
ഉടമകൾ, അഡ്മിനുകൾ, ടീം ലീഡുകൾ. ടീം ലീഡുകൾ അവരുടെ സ്വന്തം ടീമിന്റെ കോളുകൾ കാണുന്നു, ആർക്കും സ്വന്തം കോൾ സ്കോർ ചെയ്യാനാവില്ല.
ഫോണിൽ കോളുകൾ റിവ്യൂ ചെയ്യാമോ?
അതെ. ഉടമകളും അഡ്മിനുകളും ടീം ലീഡുകളും LumaKol ആപ്പിൽ കൂടുതൽ → Work → Call reviews തുറക്കുന്നു: To review കഴിഞ്ഞ ഏഴ് ദിവസത്തെ 20 സെക്കൻഡോ അതിൽ കൂടുതലോ ഉള്ള എടുത്ത കോളുകൾ പട്ടികപ്പെടുത്തുന്നു, By person ഒരു സഹപ്രവർത്തകന്റെ കോളുകൾ ദിവസം തോറും കാണിക്കുന്നു. റെക്കോർഡിംഗ് ഉള്ളിടത്ത് പ്ലേ ചെയ്യുക, അതേ സ്കോർകാർഡിൽ സ്കോർ ചെയ്യുക; ഏജന്റിനെ അറിയിക്കും.
ഇത് എല്ലാ പ്ലാനിലും ഉണ്ടോ?
കോച്ചിംഗും കോൾ റിവ്യൂകളും എല്ലാ ടീം പ്ലാനിലും ഉൾപ്പെടുന്നു. LumaKol-ന് 14 ദിവസത്തെ സൗജന്യ ട്രയൽ ഉണ്ട്, തുടർന്ന് ഒരു കോളിംഗ് സീറ്റിന് പ്രതിമാസം ₹399$9 മുതൽ പെയ്ഡ് പ്ലാനുകൾ.
കൂടുതൽ അറിയുക
ബന്ധപ്പെട്ട ഫീച്ചറുകൾ, ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള ഗൈഡുകൾ, ലേഖനങ്ങൾ.
യഥാർത്ഥ കോളുകളിൽ നിന്ന് കോച്ചിംഗ് തുടങ്ങൂ
14 ദിവസത്തെ സൗജന്യ ട്രയൽ, തുടർന്ന് പണമടച്ചുള്ള പ്ലാനുകൾ ഓരോ കോളിംഗ് സീറ്റിനും, പ്രതിമാസം ₹399$9 മുതൽ.
- കാർഡ് ആവശ്യമില്ല
- വിളിക്കാത്ത 3 അഡ്മിൻമാർ വരെ സൗജന്യം
- നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം SIM-ൽ നിന്നുള്ള കോളുകൾ