നിങ്ങളുടെ ടീം ചെയ്യുന്ന ഓരോ കോളും ലോഗ് ചെയ്യുന്ന ടെലികോളിംഗ് CRM

എന്താണ് ടെലികോളിംഗ് CRM?

ഒരു ഫോൺ സെയിൽസ് ടീം ദിവസം മുഴുവൻ പ്രവർത്തിക്കുന്ന സോഫ്റ്റ്‌വെയറാണ് ടെലികോളിംഗ് CRM. അതിൽ ലീഡുകൾ ഉണ്ട്, ഓരോ കോളറുടെയും മുന്നിൽ അടുത്ത കോൾ കൊണ്ടുവരുന്നു, ഓരോ കോളും എങ്ങനെ പോയെന്ന് രേഖപ്പെടുത്തുന്നു, പറഞ്ഞ കോൾബാക്ക് ശരിക്കും നടക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.

ഇന്ത്യയിൽ ഈ ജോലിയെ ടെലികോളിംഗ് എന്ന് വിളിക്കുന്നു. മറ്റിടങ്ങളിൽ ആളുകൾ ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോളിംഗ്, ഫോൺ സെയിൽസ് അല്ലെങ്കിൽ ഇൻസൈഡ് സെയിൽസ് എന്ന് പറയുന്നു; ജോലി ഒന്നുതന്നെ. ഒരു ജനറൽ CRM ഡീലുകളെയും ഇമെയിലിനെയും ചുറ്റിപ്പറ്റി ക്രമീകരിച്ചിരിക്കുന്നു. ടെലികോളിംഗ് CRM കോളിനെ ചുറ്റിപ്പറ്റിയാണ്: അടുത്തതായി ആരെ വിളിക്കണം, കഴിഞ്ഞ തവണ എന്ത് സംഭവിച്ചു, എപ്പോൾ വീണ്ടും ശ്രമിക്കണം.

ഡെസ്ക് ഫോണുകളോ വാടക നമ്പറുകളോ ഇല്ലാതെയാണ് LumaKol ഇത് ചെയ്യുന്നത്. നിങ്ങളുടെ കോളർമാർ ഇതിനകം കൊണ്ടുനടക്കുന്ന ഫോണുകളിലാണ് ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്, അതിനാൽ ലീഡുകൾ ഒരു സാധാരണ മൊബൈൽ നമ്പർ കാണുന്നു, നിങ്ങൾ ഇതിനകം അടയ്ക്കുന്ന SIM പ്ലാൻ മാത്രമാണ് കോളിംഗ് ചെലവ്.

1. 1

   ലീഡുകൾ എത്തുകയും നൽകപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു

   Google Ads ലീഡ് ഫോമുകൾ, IndiaMART, JustDial, പോർട്ടൽ ലീഡ് ഇമെയിലുകൾ, ഫോം ടൂളുകൾ, നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ്, ഹോസ്റ്റ് ചെയ്ത ഫോമുകൾ, സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റ് ഇംപോർട്ടുകൾ, API എന്നിവയെല്ലാം ഒരു വർക്ക്‌സ്‌പേസിലേക്ക് എത്തുന്നു. നിയമങ്ങൾ പുതിയ ലീഡുകൾ റൗണ്ട്-റോബിൻ രീതിയിലോ സോഴ്സ് അനുസരിച്ചോ പങ്കിടുകയും ആദ്യ കോൾ നിശ്ചയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

2. 2

   ക്യൂ അടുത്ത കോൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു

   ഓരോ കോളറും ലീഡ് സ്കോർ അനുസരിച്ച് ക്രമീകരിച്ച ഒരു ക്യൂ തുറക്കുന്നു, അവിടെ കാലാവധി കഴിഞ്ഞ കോൾബാക്കുകൾക്കും പുതിയ അന്വേഷണങ്ങൾക്കും ഏറ്റവും ഉയർന്ന സ്കോർ ലഭിക്കും. ഒരു ടാപ്പിൽ വർക്ക് SIM-ൽ നിന്ന് ഡയൽ ചെയ്യുന്നു. വേഗത്തിൽ പോകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന കോളർമാർക്ക് അടുത്ത ലീഡിനായി ഓട്ടോ-ഡയൽ ഓൺ ചെയ്യാം.

3. 3

   കോൾ സ്വയം ലോഗ് ചെയ്യുന്നു

   Android-ൽ, വർക്ക് SIM-ലെ ഔട്ട്ഗോയിംഗ്, ഇൻകമിംഗ്, മിസ്ഡ് കോളുകൾ കൃത്യമായ ദൈർഘ്യത്തോടെ ലീഡിൽ ചേരുന്നു, ഫോണിന്റെ സ്വന്തം ഡയലറിൽ നിന്ന് ഡയൽ ചെയ്തതോ ആപ്പ് അടച്ചിരുന്നപ്പോൾ ചെയ്തതോ ആയ കോളുകൾ പോലും. iPhone-ൽ, LumaKol-ൽ നിന്ന് തുടങ്ങുന്ന കോളുകൾ ആപ്പ് അളക്കുന്ന ഏകദേശ ദൈർഘ്യത്തോടെ ചേരുന്നു. ഫോണിന്റെ ഡയലർ കോളുകൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, റെക്കോർഡിംഗ് കോളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുത്തുകയും, റെക്കോർഡിംഗ് സിങ്ക് ഓണാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ വർക്ക്‌സ്‌പേസ് തിരഞ്ഞെടുത്ത Google Drive-ൽ സേവ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.

4. 4

   ഫലവും അടുത്ത ഘട്ടവും ഒരുമിച്ച്

   കോൾ അവസാനിക്കുമ്പോൾ ഫല ഫോം തുറക്കുന്നു. എന്ത് സംഭവിച്ചുവെന്ന് കോളർ തിരഞ്ഞെടുക്കുകയും ഒരു കുറിപ്പ് ചേർക്കുകയും ചെയ്യുന്നു; ഫലത്തിന് ഘട്ടം മാറ്റാനും അടുത്ത ഫോളോ-അപ്പ് ബുക്ക് ചെയ്യാനും കഴിയും. ഫോൺ എടുക്കാത്ത ലീഡുകളെ റീട്രൈ നിയമങ്ങൾ തിരികെ കൊണ്ടുവരുന്നു.

5. 5

   മാനേജർമാർ നിരീക്ഷിക്കുകയും കോച്ച് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു

   ആരാണ് കോളിലുള്ളത്, ബ്രേക്കിലാണ്, നിഷ്ക്രിയമാണ് എന്ന് ലൈവ് ബോർഡ് ഇന്നത്തെ ഫലങ്ങളും ഡ്യൂ ആയ ഫോളോ-അപ്പുകളും സഹിതം കാണിക്കുന്നു. ഓരോ കോളറുടെയും കോളുകൾ, ഉത്തരം ലഭിക്കുന്ന നിരക്ക്, സംസാര സമയം, സമയത്തിന് ചെയ്ത ഫോളോ-അപ്പുകൾ, ഓരോ സോഴ്സിൽ നിന്നുള്ള എത്ര ലീഡുകളെ വിളിച്ചു, കണക്റ്റ് ചെയ്തു, നേടി എന്നിവ റിപ്പോർട്ടുകൾ കാണിക്കുന്നു.

എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു

• സ്വയമേവയുള്ള കോൾ ലോഗിംഗ്

  Android-ൽ, ലീഡുകളുമായുള്ള വർക്ക്-SIM കോളുകൾ കൃത്യമായ ദൈർഘ്യത്തോടെയും കണക്റ്റ് ആയോ എന്നതോടെയും പൊരുത്തപ്പെടുത്തുന്നു, ഫോണിന്റെ സ്വന്തം ഡയലറിൽ നിന്നുള്ള കോളുകൾ ഉൾപ്പെടെ, റീസ്റ്റാർട്ടിനോ ദുർബലമായ സിഗ്നലിനോ ശേഷം ലോഗ് സ്വയം പിടിച്ചെടുക്കുന്നു. iPhone-ൽ, LumaKol-ൽ നിന്ന് തുടങ്ങുന്ന കോളുകൾ ആപ്പ് അളക്കുന്ന ഏകദേശ ദൈർഘ്യത്തോടെ ലോഗ് ചെയ്യുന്നു. വ്യക്തിഗത കോളുകൾ ഒരിക്കലും വായിക്കുന്നില്ല.

• ഒരു കോളിംഗ് ക്യൂ

  ആരെ വിളിക്കണമെന്ന് ആരും തീരുമാനിക്കേണ്ടതില്ല. ക്യൂ ലീഡുകളെ ലീഡ് സ്കോർ അനുസരിച്ചും പിന്നീട് ഏറ്റവും അടുത്ത ഫോളോ-അപ്പ് അനുസരിച്ചും ക്രമീകരിക്കുന്നു, ഓട്ടോ-ഡയലിന് ചെറിയ കൗണ്ട്ഡൗണിന് ശേഷം അടുത്ത ലീഡിലേക്ക് പോകാനും കഴിയും.

• നിങ്ങളുടെ അഡ്മിൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്ന ഫലങ്ങൾ

  ഓരോ ഫലത്തിനും ഘട്ടം മാറ്റാനും ഫോളോ-അപ്പ് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാനും നിശ്ചിത ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനും കഴിയും. അടുത്ത കോളിന് മുമ്പ് ഫലം നിർബന്ധമാക്കാൻ ഒരു കോളിംഗ് നയത്തിന് കഴിയും.

• ഫോളോ-അപ്പുകളും റീട്രൈ നിയമങ്ങളും

  ക്വിക്ക് പിക്കുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഏത് തീയതിയും സമയവും, ഫോണിൽ റിമൈൻഡറുകൾ, കാലാവധി കഴിഞ്ഞ കോൾബാക്കുകൾ ക്യൂവിൽ മുകളിലേക്ക്.

• കോളുകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുത്തിയ റെക്കോർഡിംഗുകൾ

  LumaKol സ്വയം കോളുകൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നില്ല. ഫോണിന്റെ ഡയലർ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുകയും റെക്കോർഡിംഗ് സിങ്ക് ഓൺ ആയിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നിടത്ത്, ഫയൽ അതിന്റെ കോളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുത്തി നിങ്ങളുടെ വർക്ക്‌സ്‌പേസ് തിരഞ്ഞെടുത്ത Google Drive-ൽ സേവ് ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ മാനേജർമാർക്ക് അത് പ്ലേ ചെയ്യാം.

• സ്ക്രിപ്റ്റുകളും മെസ്സേജ് ടെംപ്ലേറ്റുകളും

  ഓരോ ഘട്ടത്തിനും സോഴ്സിനും അനുയോജ്യമായ സ്ക്രിപ്റ്റ്, കൂടാതെ ലീഡിന്റെ വിവരങ്ങൾ നിറച്ച് കോളറുടെ ഫോണിൽ തുറക്കുന്ന WhatsApp, SMS, ഇമെയിൽ ടെംപ്ലേറ്റുകൾ.

• ലീഡ് റൂട്ടിംഗും ഓട്ടോമേഷനും

  ഒരു ലീഡ് എത്തുന്ന നിമിഷം തന്നെ റൗണ്ട്-റോബിൻ രീതിയിലോ സോഴ്സ് അനുസരിച്ചോ നൽകുക, ടാഗുകൾ ചേർക്കുക, ഘട്ടങ്ങൾ മാറ്റുക, ആദ്യ ഫോളോ-അപ്പ് നിശ്ചയിക്കുക.

• ലൈവ് ബോർഡും ഹാജറും

  ഓരോ കോളറുടെയും ഇപ്പോഴത്തെ സ്റ്റാറ്റസ്, കൂടാതെ ചെക്ക്-ഇനുകൾ, ബ്രേക്കുകൾ, സജീവ സമയം, ആരും റിപ്പോർട്ട് അയയ്ക്കാതെ തന്നെ.

• റിപ്പോർട്ടുകളും കോൾ റിവ്യൂകളും

  ഓരോ കോളറുടെയും കോളുകൾ, ഉത്തരം ലഭിക്കുന്ന നിരക്ക്, സംസാര സമയം, സമയത്തിന് ചെയ്ത ഫോളോ-അപ്പുകൾ, വിളിക്കാൻ ഏറ്റവും നല്ല സമയങ്ങൾ, റെക്കോർഡ് ചെയ്ത കോളുകൾ റിവ്യൂ ചെയ്യാനുള്ള സ്കോർകാർഡുകൾ.

LumaKol ചെയ്യുന്നതെല്ലാം, സ്ക്രീൻ തിരിച്ച്

1. 1

   കോളർ ടൈപ്പ് ചെയ്യാതെ കോളുകൾ ലോഗ് ചെയ്യപ്പെടുന്നുണ്ടോ?

   അതെ. വർക്ക് SIM-ലെ കോളുകൾ ശരിയായ ലീഡിന് കീഴിൽ ഫയൽ ചെയ്യപ്പെടുന്നു, ഓരോന്നിനും ശേഷം ഫല പ്രോംപ്റ്റ് തയ്യാറായിരിക്കും.

2. 2

   ലീഡിന് ഏത് നമ്പറാണ് കാണുന്നത്?

   കോളറുടെ സ്വന്തം മൊബൈൽ നമ്പർ, വിളിക്കുമ്പോഴെല്ലാം ഒരേ നമ്പർ, അതിനാൽ ലീഡുകൾ അത് തിരിച്ചറിയുകയും തിരികെ വിളിക്കുകയും ചെയ്യാം. വെർച്വൽ അല്ലെങ്കിൽ മറച്ച കോളർ നമ്പറുകൾ ഇല്ല.

3. 3

   ഞങ്ങൾ മിനിറ്റുകൾക്ക് പണം നൽകേണ്ടതുണ്ടോ?

   ഇല്ല. കോളുകൾ SIM-ന്റെ മൊബൈൽ പ്ലാനിലൂടെ പോകുന്നു. LumaKol ഓരോ സീറ്റിനും ചാർജ് ചെയ്യുന്നു, മിനിറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ കോൾ അടിസ്ഥാനത്തിലുള്ള ഫീസുകളും സെറ്റപ്പ് ഫീയും ഇല്ല.

4. 4

   ഇതിന് കോളുകൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യാൻ കഴിയുമോ?

   സ്വയം അല്ല. ഫോണിന്റെ സ്വന്തം ഡയലർ കോളുകൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, LumaKol ഓരോ റെക്കോർഡിംഗും അതിന്റെ കോളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുത്തുന്നു, റെക്കോർഡിംഗ് സിങ്ക് ഓണാണെങ്കിൽ മാനേജർമാർക്ക് പ്ലേ ചെയ്യാനായി അത് നിങ്ങളുടെ വർക്ക്‌സ്‌പേസ് തിരഞ്ഞെടുത്ത Google Drive-ൽ സേവ് ചെയ്യുന്നു. ചില ഫോൺ ബ്രാൻഡുകളും രാജ്യങ്ങളും ഡയലർ റെക്കോർഡിംഗ് അനുവദിക്കുന്നില്ല.

5. 5

   കോളർമാരുടെ വ്യക്തിഗത കോളുകൾക്ക് എന്ത് സംഭവിക്കുന്നു?

   വർക്ക് SIM ആയി തിരഞ്ഞെടുത്ത SIM മാത്രമേ വായിക്കൂ; വ്യക്തിഗത SIM ഒരിക്കലും വായിക്കില്ല. ലീഡുകളല്ലാത്ത നമ്പറുകളുമായുള്ള കോളുകൾ ഫോണിൽ തന്നെ തുടരും, നിങ്ങളുടെ അഡ്മിൻ മിസ്ഡ്-കോൾ ലീഡുകൾ ഓൺ ചെയ്യുന്നില്ലെങ്കിൽ; അത് വർക്ക് SIM-ലെ പുതിയ നമ്പറുകളിൽ നിന്നുള്ള ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ മാത്രം അയയ്ക്കുന്നു.

6. 6

   കോളിംഗ് നിയമങ്ങൾക്കുള്ളിൽ നിൽക്കാൻ ഇത് സഹായിക്കുമോ?

   അതെ. നിങ്ങൾ കോളിംഗ് സമയങ്ങൾ, ഒരു ലീഡിനുള്ള പരമാവധി ശ്രമങ്ങൾ, ബന്ധപ്പെടരുതെന്ന് ആവശ്യപ്പെട്ടവർക്കുള്ള ബ്ലോക്ക് എന്നിവ നിശ്ചയിക്കുന്നു. സമയത്തിന് പുറത്തുള്ള കോളിന് മുമ്പ് ആപ്പ് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു, ശ്രമ പരിധിയിലെത്തിയ ലീഡുകൾ ക്യൂവിൽ നിന്ന് പോകുന്നു. ഇന്ത്യയുടെ NCPR, US Do Not Call Registry, UK-യുടെ TPS പോലുള്ള ദേശീയ രജിസ്ട്രികൾക്കെതിരായ പരിശോധനകൾ നിങ്ങളുടെ ഉത്തരവാദിത്തമായി തുടരുന്നു.

7. 7

   മാനേജർമാർക്ക് നിരന്തരം നിരീക്ഷിക്കാതെ ടീമിനെ കാണാൻ കഴിയുമോ?

   അതെ. ആരാണ് കോളിലുള്ളത്, ബ്രേക്കിലാണ്, നിഷ്ക്രിയമാണ് എന്ന് ലൈവ് ബോർഡ് കാണിക്കുന്നു. ഹാജർ ആപ്പിലെ പ്രവർത്തനത്തിൽ നിന്ന് വരുന്നു, മാനേജർമാർക്ക് റെക്കോർഡിംഗുകളിൽ നിന്ന് കോച്ച് ചെയ്യാനും സ്കോർകാർഡുകൾ റിവ്യൂ ചെയ്യാനും കഴിയും.

8. 8

   ട്രയലിൽ എന്താണ് ഉൾപ്പെടുന്നത്?

   കാർഡ് ഇല്ലാതെ 14 ദിവസം സൗജന്യം: 3 കോളർമാർ വരെ, 500 ലീഡുകൾ, എല്ലാ ലീഡ് സോഴ്സുകളും. ലീഡുകൾ CSV അല്ലെങ്കിൽ Excel ആയി എക്സ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങൾ സബ്‌സ്‌ക്രൈബ് ചെയ്യുമ്പോൾ തുറക്കുന്നു.

ടെലികോളിംഗ് CRM ചോദ്യങ്ങൾ