UK കോളിംഗ് നിയമങ്ങൾ: TPS, CTPS, PECR

യുണൈറ്റഡ് കിംഗ്ഡത്തിലെ ആളുകളിലേക്കോ സ്ഥാപനങ്ങളിലേക്കോ സെയിൽസ് അല്ലെങ്കിൽ മാർക്കറ്റിംഗ് കോളുകൾ ചെയ്യുന്ന ടീമുകളുള്ള LumaKol ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ളതാണ് ഈ പേജ്. ആ കോളുകൾ Information Commissioner’s Office (ICO) നടപ്പാക്കുന്ന Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR)-ഉം, ബന്ധപ്പെട്ട വ്യക്തിഗത ഡാറ്റയ്ക്ക് UK GDPR-ഉം നിയന്ത്രിക്കുന്നു.

LumaKol എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, അത് എന്ത് ചെയ്യുന്നു, ചെയ്യുന്നില്ല എന്ന് ഈ പേജ് വിശദീകരിക്കുന്നു. ഇത് നിയമോപദേശമല്ല. നിയമങ്ങൾ നിങ്ങളും നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന ആളുകളും എവിടെയാണ്, നിങ്ങളുടെ മേഖല, നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്നതിന്റെ കാരണം എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു; അതിനാൽ ഇതിനെ ആശ്രയിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം അഭിഭാഷകനിൽ നിന്ന് ഉപദേശം തേടുക.

• Telephone Preference Service (TPS) എന്നത് വ്യക്തികൾ — ഏക വ്യാപാരികളും ചില പങ്കാളിത്ത സ്ഥാപനങ്ങളും ഉൾപ്പെടെ — ആവശ്യപ്പെടാത്ത സെയിൽസ്, മാർക്കറ്റിംഗ് കോളുകളിൽ നിന്ന് ഒഴിവാകുന്ന രജിസ്റ്ററാണ്. Corporate Telephone Preference Service (CTPS) കമ്പനികൾക്കും മറ്റ് കോർപ്പറേറ്റ് സ്ഥാപനങ്ങൾക്കുമുള്ള തത്തുല്യമാണ്.
• TPS-ലോ CTPS-ലോ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഒരു നമ്പറിലേക്ക് ആവശ്യപ്പെടാത്ത ലൈവ് മാർക്കറ്റിംഗ് കോളുകൾ ചെയ്യരുത്, ആ വ്യക്തിയോ സ്ഥാപനമോ ഇപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ കോളുകളെ എതിർക്കുന്നില്ലെന്ന് നിങ്ങളോട് പറഞ്ഞിട്ടില്ലെങ്കിൽ.
• രജിസ്റ്റർ ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിലും ഇല്ലെങ്കിലും, നിങ്ങളുടെ കോളുകൾ വേണ്ടെന്ന് പറഞ്ഞ ആരെയും വിളിക്കരുത്.
• വിളിക്കുന്നവർ ആരാണ് വിളിക്കുന്നതെന്ന് പറയണം, ചോദിച്ചാൽ ഒരു വിലാസമോ ഫ്രീഫോൺ നമ്പറോ നൽകണം, അവരുടെ നമ്പർ മറച്ചുവയ്ക്കരുത്.
• റെക്കോർഡ് ചെയ്ത സന്ദേശം പ്ലേ ചെയ്യുന്ന ഓട്ടോമേറ്റഡ് കോളുകൾക്ക് വ്യക്തിയുടെ പ്രത്യേക മുൻകൂർ സമ്മതം വേണം.
• ക്ലെയിം മാനേജ്മെന്റ് സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചും പെൻഷനുകളെക്കുറിച്ചുമുള്ള കോൾഡ് കോളുകൾ, വ്യക്തി സമ്മതിച്ചിട്ടില്ലെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ, പെൻഷനുകൾക്ക്, നിങ്ങളുമായി നിലവിലുള്ള ബന്ധമില്ലെങ്കിൽ, മിക്ക സന്ദർഭങ്ങളിലും നിരോധിച്ചിരിക്കുന്നു.

ഒരു പുതിയ രജിസ്ട്രേഷൻ 28 ദിവസത്തിനകം പ്രാബല്യത്തിൽ വരും, വിളിക്കുന്നവർ കുറഞ്ഞത് 28 ദിവസത്തിലൊരിക്കൽ രജിസ്റ്ററുകളുമായി അവരുടെ പട്ടികകൾ സ്ക്രീൻ ചെയ്യണമെന്ന് ICO പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത നമ്പറുകളിലേക്ക് വിളിച്ചതിന് അത് പതിവായി കമ്പനികൾക്ക് പിഴ ചുമത്തുന്നു. UK GDPR പ്രകാരം, നേരിട്ടുള്ള മാർക്കറ്റിംഗിനെ എതിർക്കാനുള്ള ഒരു വ്യക്തിയുടെ അവകാശം സമ്പൂർണ്ണമാണ്: അവർ എതിർത്താൽ, നിങ്ങൾ നിർത്തണം.

LumaKol-ലെ ഓരോ കോളും ഒരു ലൈവ് കോളാണ്: ഏജന്റിന്റെ സ്വന്തം ഫോണിൽ നിന്ന്, ഏജന്റ് വർക്ക് SIM ആയി തിരഞ്ഞെടുത്ത SIM-ൽ നിന്നുള്ള സാധാരണ മൊബൈൽ കോൾ, കണക്റ്റ് ആകുമ്പോൾ സംസാരിക്കാൻ ഏജന്റ് ഉണ്ടാകും. ഏജന്റ് Android അല്ലെങ്കിൽ iPhone ആപ്പിൽ കോൾ ടാപ്പ് ചെയ്യുമ്പോഴോ, വെബ് ആപ്പിൽ കോൾ ക്ലിക്ക് ചെയ്ത് അവരുടെ ഫോണിൽ നിന്ന് കോൾ പോകുമ്പോഴോ, ഏജന്റ് അടുത്ത ലീഡിലേക്കുള്ള ഓട്ടോ-ഡയൽ ഓണാക്കിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, മുൻ കോളിന്റെ ഫലത്തിന് ശേഷം ഏജന്റിന് റദ്ദാക്കാവുന്ന ഏതാനും സെക്കൻഡുകളുടെ കൗണ്ട്ഡൗണിന് ശേഷമോ ഒരു കോൾ ആരംഭിക്കുന്നു. ഓട്ടോ-ഡയൽ സ്ഥിരമായി ഓഫാണ്, ഓരോ ഏജന്റിന്റെയും സ്വന്തം തിരഞ്ഞെടുപ്പാണ്, ഒരു സമയം ഒരു ലീഡിനെ ഡയൽ ചെയ്യുന്നു, ഏജന്റ് ആ സ്ക്രീൻ വിട്ടാലുടൻ നിൽക്കുന്നു. ഉടമകൾക്കും അഡ്മിൻമാർക്കും ക്രമീകരണങ്ങൾ → കോളിംഗ് നയം എന്നതിൽ മുഴുവൻ വർക്ക്‌സ്‌പേസിനും ഇത് ഓഫ് ചെയ്യാം.

LumaKol ഓട്ടോമേറ്റഡ് കോളുകൾ ചെയ്യുന്നില്ല, റെക്കോർഡ് ചെയ്ത സന്ദേശങ്ങൾ പ്ലേ ചെയ്യുന്നില്ല, ലഭ്യമായ ഏജന്റിന് മുമ്പ് ഡയൽ ചെയ്യുന്നില്ല; അതിനാൽ സ്ഥിരമായ ദുരുപയോഗത്തെക്കുറിച്ചുള്ള Ofcom-ന്റെ നിയമങ്ങൾ ലക്ഷ്യമിടുന്ന ഉപേക്ഷിക്കപ്പെട്ടതോ നിശ്ശബ്ദമോ ആയ കോളുകൾ ഇത് സൃഷ്ടിക്കുന്നില്ല. ടെക്സ്റ്റ് സന്ദേശങ്ങളും WhatsApp സന്ദേശങ്ങളും ഏജന്റിന് അയയ്ക്കാനായി ഏജന്റിന്റെ സ്വന്തം മെസേജിംഗ് ആപ്പിൽ തുറക്കുന്നു; LumaKol അവ അയയ്ക്കുന്നില്ല.

• TPS അല്ലെങ്കിൽ CTPS രജിസ്റ്ററുകളുമായി ഇത് നമ്പറുകൾ സ്ക്രീൻ ചെയ്യുന്നില്ല, ഒരു നമ്പർ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തതാണോ എന്ന് പറയുന്നില്ല.
• സമ്മതം ശേഖരിക്കുകയോ പരിശോധിക്കുകയോ, ഒരു കോൾ ആവശ്യപ്പെടാത്തതാണോ എന്ന് പരിശോധിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നില്ല.
• നിങ്ങൾ ഇംപോർട്ട് ചെയ്യുന്ന പട്ടികകൾ ഇത് ശുദ്ധീകരിക്കുന്നില്ല. do-not-call തടയൽ ലീഡ് രേഖയെ പിന്തുടരുന്നു: എതിർത്ത ഒരു ലീഡിനെ മായ്ക്കുകയും പിന്നീട് നമ്പർ വീണ്ടും ഇംപോർട്ട് ചെയ്യുകയും ചെയ്താൽ, പുതിയ ലീഡ് തടയപ്പെടില്ല. അത്തരം ലീഡുകളെ മായ്ക്കുന്നതിന് പകരം സൂക്ഷിക്കുക.
• കോളിംഗ് സമയം, do-not-call, ശ്രമ പരിശോധനകൾ LumaKol മൊബൈൽ ആപ്പുകളാണ് നടത്തുന്നത്. ഒരു ഏജന്റ് ഫോണിന്റെ സ്വന്തം ഡയലറിൽ നേരിട്ട് ഡയൽ ചെയ്യുന്ന കോൾ പരിശോധിക്കപ്പെടുന്നില്ല.

TPS, CTPS എന്നിവയുമായുള്ള സ്ക്രീനിംഗ്, സമ്മതത്തിന്റെ തെളിവ് സൂക്ഷിക്കൽ, LumaKol-ന് പുറത്ത് നിങ്ങളിലെത്തുന്ന എതിർപ്പുകൾ മാനിക്കൽ, ആരെ വിളിക്കണമെന്ന് തീരുമാനിക്കൽ എന്നിവ നിങ്ങളുടെ ഉത്തരവാദിത്തമായി തുടരുന്നു.

• ഓരോ പട്ടികയും ഇംപോർട്ട് ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് TPS, CTPS എന്നിവയുമായി സ്ക്രീൻ ചെയ്യുക, വിളിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന ലീഡുകൾക്ക് കുറഞ്ഞത് 28 ദിവസത്തിലൊരിക്കൽ.
• രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഒരു വ്യക്തിയോ ബിസിനസ്സോ നിങ്ങളുടെ കോളുകൾക്ക് സമ്മതിക്കുന്നിടത്ത്, എപ്പോൾ, എങ്ങനെ എന്ന് ലീഡിൽ രേഖപ്പെടുത്തുക.
• “ബന്ധപ്പെടരുതെന്ന് ആവശ്യപ്പെട്ട ലീഡുകളിലേക്കുള്ള കോളുകൾ തടയുക” ഓണായി നിലനിർത്തുക, ആരെങ്കിലും എതിർക്കുന്ന നിമിഷം ഏജന്റുമാർ “ബന്ധപ്പെടരുതെന്ന് ആവശ്യപ്പെട്ടു” രേഖപ്പെടുത്തുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
• ആർക്കുവേണ്ടിയാണ് വിളിക്കുന്നതെന്ന് ഏജന്റുമാർ പറയുന്നുവെന്നും നിങ്ങളുടെ വിലാസമോ ഫ്രീഫോൺ നമ്പറോ നൽകാനാകുമെന്നും ഉറപ്പാക്കുക.
• ക്ലെയിം മാനേജ്മെന്റിനെക്കുറിച്ചോ പെൻഷനുകളെക്കുറിച്ചോ വിളിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ അധിക നിയമങ്ങൾ പരിശോധിക്കുക.

ഒരു LumaKol ഫീച്ചർ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ചോദ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, [email protected]ലേക്ക് എഴുതുക. നിങ്ങളുടെ നിയമപരമായ ബാധ്യതകളെക്കുറിച്ചുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്ക്, നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം അഭിഭാഷകനോട് സംസാരിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ മാർക്കറ്റിംഗ് കോളുകളെക്കുറിച്ചുള്ള ICO-യുടെ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം കാണുക: ഒരു പ്രത്യേക കോൾ നിയമപരമാണോ എന്ന് ഞങ്ങൾക്ക് പറയാനാവില്ല.