US കോളിംഗ് നിയമങ്ങൾ: TCPA, Do Not Call

അമേരിക്കയിലെ ആളുകളെ വിളിക്കുന്ന ടീമുകളുള്ള LumaKol ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ളതാണ് ഈ പേജ്. ഫെഡറൽ Telephone Consumer Protection Act (TCPA)-ഉം അതിന് കീഴിലുള്ള Federal Communications Commission നിയമങ്ങളും, Federal Trade Commission-ന്റെ Telemarketing Sales Rule-ഉം National Do Not Call Registry-യും, അവയ്ക്ക് പുറമേയുള്ള സംസ്ഥാന നിയമങ്ങളും ഇത് ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.

LumaKol എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, അത് എന്ത് ചെയ്യുന്നു, ചെയ്യുന്നില്ല എന്ന് ഈ പേജ് വിശദീകരിക്കുന്നു. ഇത് നിയമോപദേശമല്ല. നിയമങ്ങൾ നിങ്ങളും നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന ആളുകളും എവിടെയാണ്, നിങ്ങളുടെ മേഖല, നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്നതിന്റെ കാരണം എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു; അതിനാൽ ഇതിനെ ആശ്രയിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം അഭിഭാഷകനിൽ നിന്ന് ഉപദേശം തേടുക.

• കോളിംഗ് സമയം: ടെലിഫോൺ സോളിസിറ്റേഷനുകൾ വിളിക്കപ്പെടുന്നയാളുടെ പ്രാദേശിക സമയം രാവിലെ 8 മുതൽ രാത്രി 9 വരെ മാത്രമേ ചെയ്യാവൂ.
• National Do Not Call Registry: രജിസ്ട്രിയിലുള്ള നമ്പറുകളിലേക്ക് ടെലിമാർക്കറ്റിംഗ് കോളുകൾ ചെയ്യരുത്, വിൽപ്പനക്കാരും ടെലിമാർക്കറ്റർമാരും കുറഞ്ഞത് 31 ദിവസത്തിലൊരിക്കൽ രജിസ്ട്രി പരിശോധിക്കണം. സ്ഥാപിതമായ ബിസിനസ് ബന്ധം, മിക്ക ബിസിനസ്-ടു-ബിസിനസ് കോളുകൾ എന്നിങ്ങനെ ഒഴിവാക്കലുകളുണ്ട്, ഓരോന്നിനും അതിന്റേതായ വ്യവസ്ഥകളോടെ.
• ആന്തരിക do-not-call പട്ടിക: ടെലിമാർക്കറ്റിംഗ് കോളുകൾ ചെയ്യുന്ന ഒരു ബിസിനസ് വിളിക്കരുതെന്ന് ആവശ്യപ്പെട്ട ആളുകളുടെ സ്വന്തം പട്ടിക സൂക്ഷിക്കുകയും ആ അഭ്യർത്ഥനകൾ മാനിക്കുകയും വേണം.
• ഓട്ടോഡയൽ ചെയ്തതും മുൻകൂട്ടി റെക്കോർഡ് ചെയ്തതുമായ കോളുകൾ: ഓട്ടോമാറ്റിക് ടെലിഫോൺ ഡയലിംഗ് സിസ്റ്റം ഉപയോഗിച്ചോ കൃത്രിമമോ മുൻകൂട്ടി റെക്കോർഡ് ചെയ്തതോ ആയ ശബ്ദം ഉപയോഗിച്ചോ മൊബൈൽ ഫോണുകളിലേക്ക് ചെയ്യുന്ന കോളുകൾക്ക് വിളിക്കപ്പെടുന്നയാളുടെ മുൻകൂർ വ്യക്തമായ സമ്മതം വേണം; കോൾ ടെലിമാർക്കറ്റിംഗ് ആണെങ്കിൽ മുൻകൂർ വ്യക്തമായ രേഖാമൂല സമ്മതം.
• കോളർ ID: വിളിക്കപ്പെടുന്നയാൾക്ക് തിരികെ വിളിക്കാനോ ഒഴിവാകാനോ ഉപയോഗിക്കാവുന്ന കോളർ ID ടെലിമാർക്കറ്റർമാർ കൈമാറണം.
• സംസ്ഥാന നിയമങ്ങൾ: നിരവധി സംസ്ഥാനങ്ങൾ സ്വന്തം do-not-call പട്ടികകൾ സൂക്ഷിക്കുന്നു, ചിലത് കുറഞ്ഞ കോളിംഗ് സമയം നിശ്ചയിക്കുകയോ ഒരേ വ്യക്തിയെ എത്ര തവണ വിളിക്കാമെന്ന് പരിമിതപ്പെടുത്തുകയോ ചെയ്യുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഫ്ലോറിഡയും ഒക്ലഹോമയും രാവിലെ 8 മുതൽ രാത്രി 8 വരെ മാത്രമേ ടെലിഫോൺ സോളിസിറ്റേഷൻ അനുവദിക്കുന്നുള്ളൂ, ഒരേ വിഷയത്തിൽ ഒരേ വ്യക്തിയിലേക്കുള്ള കോളുകൾ 24 മണിക്കൂറിൽ മൂന്നായി പരിമിതപ്പെടുത്തുന്നു.

TCPA പ്രകാരം ഓരോ നിയമവിരുദ്ധ കോളിനും $500-ന്, ലംഘനം മനഃപൂർവമോ അറിഞ്ഞുകൊണ്ടോ ആണെങ്കിൽ $1,500 വരെ, ആളുകൾക്ക് കേസ് കൊടുക്കാം; അതിനാൽ ഒരു കോളിംഗ് പട്ടികയിലുടനീളം ആവർത്തിക്കുന്ന തെറ്റുകൾ പെട്ടെന്ന് വലുതാകും.

LumaKol ഒരു ഡയലർ പ്ലാറ്റ്ഫോമല്ല. ഓരോ കോളും ഏജന്റിന്റെ സ്വന്തം ഫോണിൽ നിന്ന്, ഏജന്റ് വർക്ക് SIM ആയി തിരഞ്ഞെടുത്ത SIM-ൽ നിന്നുള്ള സാധാരണ മൊബൈൽ കോളാണ്, കണക്റ്റ് ആകുമ്പോൾ സംസാരിക്കാൻ ഏജന്റ് ഉണ്ടാകും. ഒരു കോൾ മൂന്ന് വിധത്തിലൊന്നിൽ ആരംഭിക്കുന്നു:

• Android അല്ലെങ്കിൽ iPhone ആപ്പിലോ കോളിംഗ് ക്യൂവിലോ ഒരു ലീഡിൽ ഏജന്റ് കോൾ ടാപ്പ് ചെയ്യുന്നു.
• വെബ് ആപ്പിൽ ഒരു ലീഡിൽ ഏജന്റ് കോൾ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുന്നു, കോൾ അവരുടെ സ്വന്തം ഫോണിൽ നിന്ന് പോകുന്നു.
• ഏജന്റ് ഓണാക്കിയാൽ, അടുത്ത ലീഡിലേക്ക് ഓട്ടോ-ഡയൽ. ഇത് സ്ഥിരമായി ഓഫാണ്, ഓരോ ഏജന്റിന്റെയും സ്വന്തം തിരഞ്ഞെടുപ്പാണ്. ഏജന്റ് ഒരു കോളിന്റെ ഫലം രേഖപ്പെടുത്തിയ ശേഷം, ക്യൂവിലെ അടുത്ത ലീഡ് ഏതാനും സെക്കൻഡുകളുടെ കൗണ്ട്ഡൗണോടെ കാണിക്കും — ഏജന്റിന് ഇത് മാറ്റാം — ഏജന്റ് റദ്ദാക്കിയില്ലെങ്കിൽ അത് അവസാനിക്കുമ്പോൾ ഡയൽ ചെയ്യും. ഏജന്റ് ആ സ്ക്രീൻ വിട്ടാലുടൻ ഇത് നിൽക്കും, ഒരു സമയം ഒരു ലീഡിനെ മാത്രം ഡയൽ ചെയ്യുന്നു. ഉടമകൾക്കും അഡ്മിൻമാർക്കും മുഴുവൻ വർക്ക്‌സ്‌പേസിനും ഓട്ടോ-ഡയൽ ഓഫ് ചെയ്യാം (ക്രമീകരണങ്ങൾ → കോളിംഗ് നയം → അടുത്ത ലീഡിലേക്ക് ഓട്ടോ-ഡയൽ അനുവദിക്കുക); അപ്പോൾ ഓരോ കോളും ഒരു ടാപ്പിൽ ആരംഭിക്കും.

ഉപഭോക്താവ് സ്വന്തം വർക്ക്‌സ്‌പേസിൽ സൂക്ഷിച്ചിട്ടുള്ള ലീഡുകളെ മാത്രമേ LumaKol വിളിക്കൂ, കോൾ ഫോണിന്റെ സ്വന്തം ഡയലർ വഴിയാണ് ചെയ്യുന്നത്. LumaKol വിളിക്കാൻ നമ്പറുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നില്ല, ഒരേസമയം പല നമ്പറുകളോ ലഭ്യമായ ഏജന്റിന് മുമ്പോ ഡയൽ ചെയ്യുന്നില്ല, കൃത്രിമമോ മുൻകൂട്ടി റെക്കോർഡ് ചെയ്തതോ ആയ ശബ്ദ സന്ദേശങ്ങൾ പ്ലേ ചെയ്യുന്നില്ല, വോയ്‌സ്‌മെയിലുകൾ ഇടുന്നില്ല. ഒരു ലീഡിൽ നിന്നുള്ള ടെക്സ്റ്റ് സന്ദേശങ്ങളും WhatsApp സന്ദേശങ്ങളും ഏജന്റിന് അയയ്ക്കാനായി ഏജന്റിന്റെ സ്വന്തം മെസേജിംഗ് ആപ്പിൽ തുറക്കുന്നു; LumaKol അവ അയയ്ക്കുന്നില്ല.

കോളുകൾ ചെയ്യുന്ന ഒരു പ്രത്യേക രീതി ഓട്ടോമാറ്റിക് ടെലിഫോൺ ഡയലിംഗ് സിസ്റ്റമായി കണക്കാക്കുമോ എന്നത് വസ്തുതകളെ ആശ്രയിക്കുന്ന ഒരു നിയമപ്രശ്നമാണ്, ചില സംസ്ഥാനങ്ങൾ ഓട്ടോമേറ്റഡ് ഡയലിംഗിനെ ഫെഡറൽ നിയമത്തേക്കാൾ വിശാലമായി നിർവചിക്കുന്നു (ഫ്ലോറിഡയും ഒക്ലഹോമയും ഉദാഹരണങ്ങൾ). ടെലിമാർക്കറ്റിംഗിനായി അടുത്ത ലീഡിലേക്കുള്ള ഓട്ടോ-ഡയൽ ഉപയോഗിക്കാൻ നിങ്ങൾ ഉദ്ദേശിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ആദ്യം നിങ്ങളുടെ അഭിഭാഷകനോട് ചോദിക്കുക, സമ്മതം നിർബന്ധമാണെന്ന് കണക്കാക്കുക.

• National Do Not Call Registry, ഏതെങ്കിലും സംസ്ഥാന do-not-call പട്ടിക, FCC-യുടെ Reassigned Numbers Database എന്നിവയുമായി ഇത് നമ്പറുകൾ ഒത്തുനോക്കുന്നില്ല.
• നിങ്ങളുടെ ടീം ലീഡിൽ രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിനപ്പുറം, നിങ്ങൾക്ക് വേണ്ടി സമ്മതത്തിന്റെ തെളിവ് ശേഖരിക്കുകയോ പരിശോധിക്കുകയോ സൂക്ഷിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നില്ല.
• വിളിക്കപ്പെടുന്നയാളുടെ സമയമേഖല ഇതിന് അറിയില്ല. കോളിംഗ് സമയം പരിശോധിക്കുന്നത് ലീഡ് ഉള്ള സ്ഥലത്തെ പ്രാദേശിക സമയവുമായല്ല, ഏജന്റിന്റെ ഫോണിലെ ക്ലോക്കുമായാണ്; അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ ഏജന്റുമാർ US സമയമേഖലകളിലുടനീളം വിളിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന എല്ലാ മേഖലയ്ക്കും സുരക്ഷിതമായ സമയം നിശ്ചയിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ ആ ലീഡുകളെ പ്രത്യേക പട്ടികകളായി വിഭജിക്കുക.
• നിങ്ങൾ ഇംപോർട്ട് ചെയ്യുന്ന പട്ടികകൾ ഇത് ശുദ്ധീകരിക്കുന്നില്ല. do-not-call തടയൽ ലീഡ് രേഖയെ പിന്തുടരുന്നു: ഒഴിവായ ഒരു ലീഡിനെ മായ്ക്കുകയും പിന്നീട് നമ്പർ വീണ്ടും ഇംപോർട്ട് ചെയ്യുകയും ചെയ്താൽ, പുതിയ ലീഡ് തടയപ്പെടില്ല. ഒഴിവായ ലീഡുകളെ മായ്ക്കുന്നതിന് പകരം സൂക്ഷിക്കുക.
• കോളിംഗ് സമയം, do-not-call, ശ്രമ പരിശോധനകൾ LumaKol മൊബൈൽ ആപ്പുകളാണ് നടത്തുന്നത്. ഒരു ഏജന്റ് ഫോണിന്റെ സ്വന്തം ഡയലറിൽ നേരിട്ട് ഡയൽ ചെയ്യുന്ന കോൾ പരിശോധിക്കപ്പെടുന്നില്ല.

ദേശീയ, സംസ്ഥാന രജിസ്ട്രികളുമായി പട്ടികകൾ ശുദ്ധീകരിക്കൽ, സമ്മതം സൂക്ഷിക്കൽ, LumaKol-ന് പുറത്ത് നിങ്ങളിലെത്തുന്ന ഒഴിവാകലുകൾ മാനിക്കൽ, ആരെ വിളിക്കണമെന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കൽ എന്നിവ നിങ്ങളുടെ ഉത്തരവാദിത്തമായി തുടരുന്നു.

• ഓരോ പട്ടികയും ഇംപോർട്ട് ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് National Do Not Call Registry-യുമായും ബാധകമായ സംസ്ഥാന പട്ടികകളുമായും ശുദ്ധീകരിക്കുക, വിളിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന ലീഡുകൾക്ക് കുറഞ്ഞത് 31 ദിവസത്തിലൊരിക്കൽ വീണ്ടും.
• നിങ്ങൾ സമ്മതത്തെ ആശ്രയിക്കുമ്പോൾ അത് ലീഡിൽ രേഖപ്പെടുത്തുക: എപ്പോൾ, എങ്ങനെ, വ്യക്തി സമ്മതിച്ച വാചകം.
• “ബന്ധപ്പെടരുതെന്ന് ആവശ്യപ്പെട്ട ലീഡുകളിലേക്കുള്ള കോളുകൾ തടയുക” ഓണായി നിലനിർത്തുക, ആരെങ്കിലും ആവശ്യപ്പെടുന്ന നിമിഷം ഏജന്റുമാർ “ബന്ധപ്പെടരുതെന്ന് ആവശ്യപ്പെട്ടു” രേഖപ്പെടുത്തുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
• നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന ഓരോ സമയമേഖലയിലും രാവിലെ 8 മുതൽ രാത്രി 9 വരെയുള്ള സമയത്തിനുള്ളിൽ വരുന്ന കോളിംഗ് സമയം നിശ്ചയിക്കുക, ഒരു സംസ്ഥാനം ആവശ്യപ്പെടുന്നിടത്ത് അതിലും കുറഞ്ഞത്.
• ആവർത്തിച്ചുള്ള കോളുകൾക്കുള്ള സംസ്ഥാന പരിധികൾ മാനിക്കുന്ന ശ്രമ പരിധികൾ നിശ്ചയിക്കുക.
• ടെലിമാർക്കറ്റിംഗിനായി അടുത്ത ലീഡിലേക്കുള്ള ഓട്ടോ-ഡയൽ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഉപദേശം തേടുക. അത് ലഭിക്കുന്നതുവരെ, ക്രമീകരണങ്ങൾ → കോളിംഗ് നയം എന്നതിൽ വർക്ക്‌സ്‌പേസിനായി ഓട്ടോ-ഡയൽ ഓഫ് ചെയ്യുക.

ഒരു LumaKol ഫീച്ചർ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ചോദ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, [email protected]ലേക്ക് എഴുതുക. നിങ്ങളുടെ നിയമപരമായ ബാധ്യതകളെക്കുറിച്ചുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്ക്, നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം അഭിഭാഷകനോട് സംസാരിക്കുക: ഒരു പ്രത്യേക കോൾ നിയമപരമാണോ എന്ന് ഞങ്ങൾക്ക് പറയാനാവില്ല.