മിസ്ഡ് കോളുകൾ ലീഡുകളാണ്: നിങ്ങളുടെ ടീം യഥാർത്ഥത്തിൽ പാലിക്കുന്ന ഒരു കോൾബാക്ക് രീതി

ഒരു ലീഡ് നിങ്ങളിലെത്തുന്ന എല്ലാ വഴികളിലും, മിസ്ഡ് കോളിന് അവരുടെ ഭാഗത്ത് ഏറ്റവും കൂടുതലും നിങ്ങളുടെ ഭാഗത്ത് ഏറ്റവും കുറവും പ്രയത്നമാണ് വേണ്ടത്. ക്ലിക്കിന് ആരും പണം നൽകിയില്ല. ആരും ഫോം പൂരിപ്പിച്ചില്ല. ഒരാൾ നിങ്ങളുടെ നമ്പർ കണ്ടെത്തി — ഒരു ഹോർഡിംഗിൽ, ഡെലിവറി വാനിൽ, വിസിറ്റിംഗ് കാർഡിൽ, ഒരു ലിസ്റ്റിംഗിൽ — ഡയൽ ചെയ്തു. അപ്പോൾ ഏജന്റ് മറ്റൊരു കോളിലായിരുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ ഉച്ചഭക്ഷണത്തിന്, അല്ലെങ്കിൽ ഫോൺ മേശവലിപ്പിലായിരുന്നു, ആ കോൾ ഉച്ചയോടെ കാഴ്ചയിൽ നിന്ന് സ്ക്രോൾ ചെയ്ത് പോകുന്ന കോൾ ലോഗിലെ ഒരു ചുവന്ന വരിയായി.

മിസ്ഡ് കോളുകൾക്ക് തിരിച്ചുവിളിക്കണമെന്ന് മിക്ക ടീമുകളും സമ്മതിക്കുന്നു. ആര് തിരിച്ചുവിളിക്കണം, എപ്പോഴേക്ക്, എന്ത് വാക്കുകളോടെ, കോൾബാക്കിനും മറുപടി ലഭിക്കാതെ വന്നാൽ എന്ത് സംഭവിക്കും എന്ന് തീരുമാനിച്ചിട്ടുള്ളവർ വളരെ കുറവാണ്. ആ രീതിയാണ് ഈ ലേഖനം വിവരിക്കുന്നത്, തുടർന്ന് LumaKol-ലെ മിസ്ഡ്-കോൾ സെറ്റിംഗ് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്ന് വിശദമായും — അത് ഓൺ ചെയ്യണോ എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് തീരുമാനിക്കാൻ.

മിസ്ഡ് കോളുകൾ വഴുതിപ്പോകുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്

അപൂർവ്വമായേ അത് അലസതയാകുന്നുള്ളൂ. ജോലി ക്രമീകരിച്ചിരിക്കുന്ന രീതിയിലെ വിടവുകളിലൂടെയാണ് മിസ്ഡ് കോളുകൾ വീണുപോകുന്നത്.

• അവയ്ക്ക് ഉടമയില്ല. ഒരു മിസ്ഡ് കോൾ ആരുടെയും ക്യൂവിലില്ല, അതിനാൽ ആരെങ്കിലും യാദൃച്ഛികമായി ശ്രദ്ധിക്കുന്നത് വരെ അത് ആരുടെയും ജോലിയല്ല.
• നമ്പറിന് പേരില്ല. കോൾ ലോഗിലെ അജ്ഞാത നമ്പർ ഒരു വാങ്ങുന്നയാളോ സപ്ലയറോ കൊറിയറോ തെറ്റായ നമ്പറോ ആകാം, കോളർ തിരക്കിലായിരിക്കുമ്പോൾ, “എന്തുമാകാം” എന്നത് മുന്നിലുള്ള പേരുള്ള ലീഡിനോട് തോൽക്കുന്നു.
• അത് ഒരു ഫോണിൽ മാത്രമാണ്. ഏജന്റ് അസുഖ അവധിയിലോ ലീവിലോ ആണെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ കമ്പനി വിട്ടെങ്കിൽ, മിസ്ഡ് കോൾ മറ്റാർക്കും കാണാനാകില്ല.
• കോൾബാക്കിന് രേഖയില്ല. ആരെങ്കിലും തിരിച്ചുവിളിച്ചാൽ പോലും, അവർ വിളിച്ചെന്നോ, കണക്റ്റായോ, എന്ത് പറഞ്ഞു എന്നോ ഒന്നും കാണിക്കുന്നില്ല — അതിനാൽ അടുത്തയാൾക്ക് അത് ഏറ്റെടുക്കാനാവില്ല.

ഇവയെല്ലാം ഒരേ രീതിയിൽ പരിഹരിക്കാം: മിസ്ഡ് കോൾ സംഭവിക്കുന്ന നിമിഷം തന്നെ, ഒരു ഉടമയും സമയപരിധിയുമുള്ള ലീഡായി അത് മാറണം.

മിസ്ഡ്-കോൾ സെറ്റിംഗ് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു

LumaKol-ൽ, എന്ത് സംഭവിക്കണമെന്ന് ഒരു ഉടമയോ അഡ്മിനോ ക്രമീകരണങ്ങൾ → കോളിംഗ് നയം → “പുതിയ നമ്പറുകളിൽ നിന്നുള്ള കോളുകൾ” എന്നതിന് കീഴിൽ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു. ഇവിടെ പുതിയ നമ്പർ എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ വർക്ക്‌സ്‌പേസിൽ ഇതിനകം ലീഡല്ലാത്ത ഒന്ന് എന്നാണ്. മൂന്ന് ഓപ്ഷനുകളുണ്ട്:

ഓൺ ചെയ്തുകഴിഞ്ഞാൽ, ഓരോ കോളിലും സംഭവിക്കുന്നത് ഇതാണ്:

• നിങ്ങളുടെ ഏജന്റുമാരുടെയും ടീം ലീഡുകളുടെയും Android ഫോണുകളിലെ വർക്ക് SIM മാത്രമേ വായിക്കൂ. സ്വകാര്യ SIM ഒരിക്കലും വായിക്കില്ല, ലീഡുകളല്ലാത്ത നമ്പറുകളിലേക്കുള്ള ഔട്ട്ഗോയിംഗ് കോളുകൾ ഒരിക്കലും അയയ്ക്കില്ല. iPhone-കൾക്ക് ഇത് ഒട്ടും ചെയ്യാനാകില്ല, കാരണം iOS ആപ്പുകളെ കോൾ ചരിത്രം വായിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നില്ല.
• നമ്പർ ഇതിനകം ഒരു ലീഡിന്റേതാണെങ്കിൽ — പ്രധാന നമ്പറായോ മറ്റ് നമ്പറുകളിൽ ഒന്നായോ — പുതിയ ലീഡ് സൃഷ്ടിക്കില്ല. പകരം കോൾ ആ ലീഡിന്റെ ടൈംലൈനിൽ ചേർക്കുന്നു.
• നമ്പർ പുതിയതാണെങ്കിൽ, “Missed call” എന്നും തുടർന്ന് നമ്പറും എന്ന പേരിൽ, മിസ്ഡ് കോൾ എന്ന സ്രോതസ്സോടെ, ഫോൺ റിംഗ് ചെയ്ത ഏജന്റിനെ ഉടമയാക്കി, ഇപ്പോൾ തന്നെ കോൾബാക്ക് സമയമായി ഒരു ലീഡ് സൃഷ്ടിക്കുന്നു — അതിനാൽ അത് ഉടൻ തന്നെ അവരുടെ ഫോളോ-അപ്പുകൾക്കിടയിൽ ഉണ്ടാകും.
• ഏജന്റിന്റെ ഫോൺ “മിസ്ഡ് കോളിൽ നിന്ന് പുതിയ ലീഡ്” എന്ന അറിയിപ്പ് കാണിക്കുന്നു. അതിൽ ടാപ്പ് ചെയ്താൽ ലീഡ് തുറക്കും, തിരിച്ചുവിളിക്കാൻ തയ്യാറായി. നിങ്ങളുടെ വർക്ക്‌സ്‌പേസ് ഏജന്റുമാരിൽ നിന്ന് ഫോൺ നമ്പറുകൾ മറയ്ക്കുന്നുവെങ്കിൽ, അറിയിപ്പിൽ തിരിച്ചുവിളിക്കാനുള്ള നിർദ്ദേശം മാത്രമേ ഉണ്ടാകൂ, നമ്പർ ഉണ്ടാകില്ല.
• അതേ പുതിയ നമ്പറിൽ നിന്നുള്ള രണ്ടാമത്തെ കോൾ രണ്ടാമതൊരു ലീഡ് സൃഷ്ടിക്കുന്നില്ല; ഇതിനകം സൃഷ്ടിച്ചതിലേക്ക് ചേർക്കുന്നു.
• ഏജന്റുമാരോട് വ്യക്തമായി പറയുന്നു. കോൾ-ലോഗ് ആക്സസ് വിശദീകരിക്കുന്ന സ്ഥലത്ത്, വർക്ക്‌സ്‌പേസ് പുതിയ നമ്പറുകളിൽ നിന്നുള്ള കോളുകൾ ലീഡുകളാക്കുന്നുവെന്നും അതിനാൽ ആ നമ്പറുകളും കോൾ സമയങ്ങളും LumaKol-ലേക്ക് അയയ്ക്കുന്നുവെന്നും ആപ്പ് ഒരു അറിയിപ്പ് കാണിക്കുന്നു.

സപ്ലയർമാരെയും തെറ്റായ നമ്പറുകളെയും ഒഴിവാക്കുന്നത്

എല്ലാ അജ്ഞാത കോളർമാരും സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളല്ല. ട്രാൻസ്പോർട്ടർ, കെട്ടിട ഉടമ, ഇന്റർവ്യൂവിനെക്കുറിച്ച് അന്വേഷിക്കുന്ന ഉദ്യോഗാർത്ഥി, ഒരക്കം തെറ്റി ഡയൽ ചെയ്തയാൾ — ഇവരെല്ലാം പ്രസിദ്ധീകരിച്ച നമ്പറിലേക്ക് വിളിക്കും. മിസ്ഡ് കോളിൽ നിന്ന് സൃഷ്ടിച്ച ലീഡിൽ, ലീഡ് പേജിൽ — വെബിലും Android ആപ്പിലും — ലീഡ് അല്ല എന്ന ബട്ടണുണ്ട്. അത് ലീഡ് മായ്ക്കുകയും നമ്പർ ഓർത്തുവയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ അതിൽ നിന്നുള്ള പിന്നീടുള്ള കോളുകൾ ഇനി ഒരിക്കലും ലീഡാകില്ല. ഏജന്റുമാർക്ക് സ്വന്തം ലീഡുകളിൽ ഇത് ഉപയോഗിക്കാം, കാരണം ഈ കോളുകൾ എടുക്കുന്നത് അവരാണ്. ഒരു നമ്പർ അബദ്ധത്തിൽ അടയാളപ്പെടുത്തിയാൽ, ഒരു ഉടമയ്ക്കോ അഡ്മിനോ ക്രമീകരണങ്ങൾ → കോളിംഗ് നയം എന്നതിന് കീഴിലുള്ള “ലീഡ് അല്ല” എന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തിയ നമ്പറുകളുടെ പട്ടികയിൽ നിന്ന് അത് നീക്കം ചെയ്യാം, അതിന്റെ അടുത്ത കോൾ സാധാരണ പോലെ ഒരു ലീഡ് സൃഷ്ടിക്കും.

ആര് തിരിച്ചുവിളിക്കണം

ഡിഫോൾട്ട് — ഫോൺ റിംഗ് ചെയ്ത ഏജന്റ് — മിക്കപ്പോഴും ശരിയാണ്. കോളർ ആ നമ്പറിലേക്കാണ് ഡയൽ ചെയ്തത്, അതിനാൽ അതേ നമ്പറിൽ നിന്നുള്ള കോൾബാക്ക് മറ്റൊരു അപരിചിതനല്ല, അവർ തിരിച്ചറിയുന്ന ഒന്നാണ്. സിസ്റ്റത്തിന് അറിയാത്ത സന്ദർഭവും ഏജന്റിന് അറിയാമായിരിക്കും: അവരുടെ ഏരിയയിലെ ഹോർഡിംഗ്, അവരുടെ നമ്പറുള്ള ലിസ്റ്റിംഗ്.

ആ ഏജന്റ് ലഭ്യമല്ലാത്തപ്പോൾ ഡിഫോൾട്ട് പരാജയപ്പെടുന്നു. ലീവിലുള്ള ഒരാൾക്കുള്ള മിസ്ഡ് കോൾ, കോൾബാക്ക് സമയമായിട്ടും ചെയ്യാൻ ആരുമില്ലാത്ത ഒരു ലീഡാണ്. ആ വിടവ് നികത്താൻ രണ്ട് വഴികൾ:

• ഒരു മാനേജർ വെബ് ആപ്പിൽ നിന്ന് ലീഡ് പുനർനിയോഗിക്കുന്നു. ഇപ്പോഴും സ്വയമേവയുള്ള പേരുള്ളവ കാണാൻ ലീഡുകൾ പട്ടികയിൽ “Missed call” എന്ന് തിരയുക, വഴുതിപ്പോയ കോൾബാക്കുകൾ കണ്ടെത്താൻ വൈകിയ ഫോളോ-അപ്പുകൾ എന്ന് ഫിൽട്ടർ ചെയ്യുക.
• ഒരു ഓട്ടോമേഷൻ അത് നിങ്ങൾക്കായി ചെയ്യുന്നു. ഓട്ടോമേഷനുകൾ എന്നതിന് കീഴിൽ, നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന സമയം കൊണ്ട് “ഒരു ഫോളോ-അപ്പ് വൈകുമ്പോൾ” എന്ന് തുടങ്ങുന്ന ഒരു റൂൾ സൃഷ്ടിക്കുക, മിസ്ഡ് കോളുകൾ എന്ന സ്രോതസ്സിൽ നിന്നുള്ള ലീഡുകളിലേക്ക് പരിമിതപ്പെടുത്തി, മാനേജർമാരെ അറിയിക്കാനോ ലീഡ് മറ്റൊരാൾക്ക് നൽകാനോ സജ്ജമാക്കുക. “വിളിക്കാതിരിക്കുമ്പോൾ” ട്രിഗറിന് പകരം വൈകിയ ട്രിഗർ ഉപയോഗിക്കുക: മിസ്ഡ് കോൾ തന്നെ ലീഡിന്റെ ടൈംലൈനിൽ ഇതിനകം ഉള്ളതിനാൽ, ലീഡ് ഒരിക്കലും വിളിക്കാത്തതായി കണക്കാക്കപ്പെടില്ല.

എത്ര വേഗത്തിൽ

നിങ്ങളെ വിളിച്ചയാൾ പലപ്പോഴും മറ്റ് നമ്പറുകളും പരീക്ഷിക്കുന്നുണ്ടാകും, ആദ്യം തിരിച്ചുവിളിക്കുന്നയാൾക്കാണ് സംഭാഷണത്തിന് ഏറ്റവും നല്ല സാധ്യത. വൈകുന്നേരം ആറിന് ശേഷം അസാധ്യമാകുന്ന ഒരൊറ്റ സംഖ്യയ്ക്ക് പകരം, സാഹചര്യമനുസരിച്ച് നിങ്ങളുടെ ടീമിന് യഥാർത്ഥത്തിൽ പാലിക്കാവുന്ന ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിശ്ചയിക്കുക.

അവസാന വരി പ്രധാനമാണ്. രാത്രി ഒമ്പതിനുള്ള മിസ്ഡ് കോളിനും തിരിച്ചുവിളി അർഹിക്കുന്നു, പക്ഷേ അടുത്ത ദിവസം രാവിലെ, ഏജന്റ് പതിവ് ക്യൂ തുറക്കുന്നതിന് മുമ്പ് — ശേഷമല്ല.

എന്ത് പറയണം

മിസ്ഡ്-കോൾ കോൾബാക്ക് ഒരു ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമാണ്: മറ്റേയാളാണ് തുടങ്ങിയത്. ഒരു പിച്ചോടെ തുടങ്ങരുത്. അവർ വിളിച്ചു എന്ന വസ്തുതയോടെ തുടങ്ങുക, എന്തിനാണെന്ന് അവർ പറയട്ടെ.

“നമസ്കാരം, ഇത് [നിങ്ങളുടെ കമ്പനി]-യുടെ സെയിൽസ് ഡെസ്കിൽ നിന്നാണ്. അൽപ്പം മുമ്പ് ഈ നമ്പറിൽ നിന്ന് ഒരു മിസ്ഡ് കോൾ ഉണ്ടായിരുന്നു, തിരിച്ചുവിളിക്കാമെന്ന് കരുതി — എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?”

പിന്നെ, ഈ ക്രമത്തിൽ:

1. അവർ ആരാണെന്ന് കണ്ടെത്തുക. ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾ, നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താവ്, സപ്ലയർ അല്ലെങ്കിൽ തെറ്റായ നമ്പർ. മുപ്പത് സെക്കൻഡ് കൊണ്ട് വ്യക്തമാകും.
2. ഇതൊരു സെയിൽസ് അന്വേഷണമല്ലെങ്കിൽ, മാന്യമായി അവസാനിപ്പിച്ച് ലീഡ് അല്ല അമർത്തുക, അങ്ങനെ അടുത്ത ആഴ്ച നമ്പർ വീണ്ടും ലീഡായി വരില്ല.
3. ഇതൊരു അന്വേഷണമാണെങ്കിൽ, അവരുടെ പേരും കോളിന് പ്രേരിപ്പിച്ചതെന്തെന്നും ചോദിച്ചറിയുക — പരസ്യം, ലിസ്റ്റിംഗ്, ഒരു സുഹൃത്തിന്റെ ശുപാർശ. അതാണ് നിങ്ങളുടെ യഥാർത്ഥ സ്രോതസ്സ്, “Missed call” എന്ന ലീഡ് പേരും ഒരു നമ്പറും ആർക്കും ഒന്നും പറയുന്നില്ല. പിന്നീട് വെബ് ആപ്പിലെ ലീഡ് പേജിൽ നിന്ന് പേര് തിരുത്തുക, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു മാനേജറോട് അത് ചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുക.
4. സമയമുള്ള ഒരു അടുത്ത ഘട്ടം സമ്മതിക്കുക: ഇന്ന് വൈകുന്നേരത്തോടെ ഒരു ക്വോട്ട്, വ്യാഴാഴ്ച ഒരു സന്ദർശനം, അവർ ഒഴിവുള്ള ആറ് മണിക്ക് ഒരു തിരിച്ചുവിളി.
5. കോൾ അവസാനിക്കുമ്പോൾ ഫലം രേഖപ്പെടുത്തുക. ഫലവും അതിന്റെ ഫോളോ-അപ്പ് സമയവുമാണ് കോൾബാക്കിനെ ടീമിലെ മറ്റാർക്കും ഏറ്റെടുക്കാവുന്ന ലീഡാക്കി മാറ്റുന്നത്.

നിങ്ങളുടെ കോൾബാക്കിനും മറുപടി ലഭിക്കാത്തപ്പോൾ

ഇത് പലപ്പോഴും സംഭവിക്കുന്നു: ഒഴിവുള്ളപ്പോൾ അവർ നിങ്ങളെ വിളിച്ചു, ഇപ്പോൾ അവർ തിരക്കിലാണ്. ഒരു ശ്രമത്തിന് ശേഷം ഉപേക്ഷിക്കാതെ, മറുപടി ലഭിക്കാത്ത മറ്റേതൊരു കോളിനെയും പോലെ കോൾബാക്കിനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുക.

• മറുപടിയില്ല എന്ന് രേഖപ്പെടുത്തുക. LumaKol-ന്റെ ഡിഫോൾട്ട് ഫലങ്ങളിൽ ഇത് അടുത്ത ഫോളോ-അപ്പ് മൂന്ന് മണിക്കൂർ കഴിഞ്ഞ് നിശ്ചയിക്കുന്നു; നിങ്ങളുടെ അഡ്മിന് അത് മാറ്റാം.
• നിങ്ങളുടെ സന്ദേശ ടെംപ്ലേറ്റുകളിൽ ഒന്നിൽ നിന്ന് ഒരു ചെറിയ WhatsApp സന്ദേശം അയയ്ക്കുക, അങ്ങനെ ആരാണ് വിളിച്ചതെന്ന് അവർക്ക് അറിയാനും ഒഴിവുള്ളപ്പോൾ മറുപടി നൽകാനും കഴിയും.
• ബാക്കി കോളിംഗ് നയം കൈകാര്യം ചെയ്യട്ടെ. മറുപടി ലഭിക്കാത്ത ഓരോ കോളിനും ശേഷം, ക്യൂവിലേക്ക് തിരികെ വരുന്നതിന് മുമ്പ് ലീഡ് നിങ്ങൾ നിശ്ചയിച്ച സമയം കാത്തിരിക്കുന്നു, പരമാവധി ശ്രമങ്ങൾക്ക് ശേഷം എന്നെന്നേക്കുമായി ഡയൽ ചെയ്യപ്പെടുന്നതിന് പകരം അവലോകനത്തിനായി അടയാളപ്പെടുത്തപ്പെടുന്നു.