കോൾ റെക്കോർഡിംഗുകൾ കോച്ചിംഗ് മെറ്റീരിയലായി: ഒരു മാസം കൊണ്ട് ടീമിനെ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്ന പ്രതിവാര റിവ്യൂ രീതി

കോൾ റെക്കോർഡിംഗുകൾ ഉള്ള മിക്ക ടീമുകളും അവ ഒരേയൊരു കാര്യത്തിനാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നത്: ഒരു ഉപഭോക്താവിനോട് എന്താണ് പറഞ്ഞതെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള തർക്കം തീർക്കാൻ. അത് ഇൻഷുറൻസാണ്, മെച്ചപ്പെടുത്തലല്ല. ഇതേ റെക്കോർഡിംഗുകൾ, ലളിതമായ ഒരു ഘടനയോടെ ആഴ്ചയിൽ മുപ്പത് മിനിറ്റ് റിവ്യൂ ചെയ്താൽ, ഒരു ചെറിയ ടീമിന് ലഭിക്കാവുന്ന ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ സെയിൽസ് പരിശീലനമാണ് — കാരണം അവയിലുള്ളത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളും നിങ്ങളുടെ എതിർപ്പുകളും നിങ്ങളുടെ ഏജന്റുമാരുമാണ്, ഏതെങ്കിലും പൊതുവായ കോഴ്‌സല്ല.

SIM അടിസ്ഥാനമാക്കിയ സംവിധാനത്തിൽ റെക്കോർഡിംഗുകൾ എവിടെ നിന്ന് വരുന്നു

SIM അടിസ്ഥാനമാക്കിയ ഒരു കോളിംഗ് CRM ഓഡിയോ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നില്ല, അതിനാൽ അത് സെർവറിൽ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നില്ല. ഹാൻഡ്‌സെറ്റിന്റെ സ്വന്തം ഡയലർ കോളുകൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നിടത്ത് — പല Android ബ്രാൻഡുകളും ചില പ്രദേശങ്ങളിൽ ഇത് നൽകുന്നുണ്ട് — കോളിന് ശേഷം ആപ്പ് ആ ഫയൽ കണ്ടെത്തി, നമ്പറും സമയവും നോക്കി ലീഡുമായി ബന്ധിപ്പിച്ച്, ഫലവും കുറിപ്പുകളും സഹിതം നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോറേജിലേക്ക് സിങ്ക് ചെയ്യുന്നു. നിർമ്മാതാവോ പ്രദേശമോ ഡയലർ റെക്കോർഡിംഗ് അനുവദിക്കാത്തിടത്ത് റെക്കോർഡിംഗ് ഉണ്ടാകില്ല, താഴെയുള്ള കോച്ചിംഗ് രീതി ഫലങ്ങളും കുറിപ്പുകളും മാത്രം ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കും. എല്ലാ സാഹചര്യത്തിലും റെക്കോർഡിംഗ് സമ്മത നിയമങ്ങൾ ബാധകമാണ്; ആളുകളെ അറിയിക്കുക, ആക്‌സസ് നിയന്ത്രിക്കുക.

മുപ്പത് മിനിറ്റ് പ്രതിവാര രീതി

1. ആഴ്ചയിലെ കോളുകളിൽ നിന്ന് ഓരോ ഏജന്റിനും രണ്ട് കോളുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക: ഒരു ബുക്കിംഗിലോ വിൽപ്പനയിലോ അവസാനിച്ച ഒന്ന്, “താൽപ്പര്യമില്ല” എന്നതിലോ നഷ്ടപ്പെട്ട ലീഡിലോ അവസാനിച്ച ഒന്ന്. LumaKol-ൽ, റിപ്പോർട്ടുകൾ → കോച്ചിംഗ് എന്നതിലെ “റിവ്യൂ ചെയ്യേണ്ട കോളുകൾ” ആഴ്ചയിലെ 20 സെക്കൻഡോ അതിൽ കൂടുതലോ ഉള്ള മറുപടി ലഭിച്ച കോളുകൾ, റെക്കോർഡ് ചെയ്തവ ആദ്യം, ഓരോ കോളിന്റെയും ഫലം സഹിതം കാണിക്കുന്നു — രണ്ട് മിനിറ്റിന്റെ ജോലി.
2. ഓരോന്നിന്റെയും ആദ്യത്തെ തൊണ്ണൂറ് സെക്കൻഡ് കേൾക്കുക. മിക്ക കോളുകളുടെയും ഫലം നിർണ്ണയിക്കുന്നത് തുടക്കമാണ്: വിളിക്കാനുള്ള കാരണം വ്യക്തമായിരുന്നോ, ഉപഭോക്താവിനോട് ഒരു ചോദ്യം ചോദിച്ചോ, ഏജന്റ് മറുപടി ശ്രദ്ധിച്ചോ?
3. ഓരോ തവണയും ഒരേ ചെറിയ സ്കോർകാർഡിൽ, ഓരോ വരിക്കും 1 മുതൽ 5 വരെ, കോൾ സ്കോർ ചെയ്യുക, തുടരേണ്ട ഒരു കാര്യവും മാറ്റേണ്ട ഒരു കാര്യവും എഴുതുക. അഞ്ചല്ല. ഒന്ന്.
4. ആഴ്ചയിലെ ഏറ്റവും മികച്ച തുടക്കം ഏജന്റിന്റെ പേര് സഹിതം മുഴുവൻ ടീമുമായും പങ്കിടുക.
5. അടുത്ത ആഴ്ച ആ മാറ്റം സംഭവിച്ചോ എന്ന് പരിശോധിക്കുക. മുൻ റിവ്യൂകളും അവയുടെ കുറിപ്പുകളും സൂക്ഷിക്കപ്പെടുന്നതിനാൽ താരതമ്യത്തിന് ഒരു മിനിറ്റ് മതി.

തോന്നലുകളല്ല, കോളുകളാണ് സ്കോർ ചെയ്യേണ്ടത്

സ്വതന്ത്രമായ ഫീഡ്‌ബാക്ക് വഴിമാറിപ്പോകും: ഒരാഴ്ച ശബ്ദരീതിയെക്കുറിച്ച്, അടുത്തത് ഉൽപ്പന്ന വിവരങ്ങളെക്കുറിച്ച്, താൻ മെച്ചപ്പെടുന്നുണ്ടോ എന്ന് ഏജന്റിന് മനസ്സിലാകില്ല. ഒരു നിശ്ചിത സ്കോർകാർഡ് എല്ലാ റിവ്യൂകളെയും താരതമ്യം ചെയ്യാവുന്നതാക്കുന്നു. LumaKol-ന്റെ കോൾ റിവ്യൂ ആറ് വരികളോടെയാണ് തുടങ്ങുന്നത് — അഭിവാദ്യവും പരിചയപ്പെടുത്തലും, ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യം മനസ്സിലാക്കി, ഉൽപ്പന്ന പരിജ്ഞാനം, എതിർപ്പുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്തു, വ്യക്തമായ അടുത്ത ഘട്ടം ഉറപ്പിച്ചു, ശബ്ദരീതിയും മര്യാദയും — ഒരു ഉടമയ്‌ക്കോ അഡ്മിനോ ഇവയുടെ പേര് മാറ്റാനോ നീക്കം ചെയ്യാനോ പുതിയവ ചേർക്കാനോ കഴിയും. കേൾക്കുന്നതിനിടെ മാനേജർ ഓരോ വരിക്കും 1 മുതൽ 5 വരെ റേറ്റിംഗ് നൽകി, ഏജന്റിനായി ഒരു കുറിപ്പ് എഴുതി സേവ് ചെയ്യുന്നു; സ്കോർ ഒരു ശതമാനമായി സൂക്ഷിക്കപ്പെടുന്നു.

ഏജന്റിന് അറിയിപ്പ് ലഭിക്കുന്നു, സ്വന്തം റിപ്പോർട്ടിലെ “എന്റെ കോൾ റിവ്യൂകൾ” എന്നതിന് കീഴിൽ സ്കോറുകളും കുറിപ്പും കാണുന്നു, അതിനാൽ ഫീഡ്‌ബാക്ക് മാസത്തിലൊരിക്കലുള്ള നേർക്കുനേർ സംഭാഷണത്തിന് പകരം അതേ ദിവസം തന്നെ എത്തുന്നു. ഓരോ കോളറുടെയും ശരാശരി റിവ്യൂ സ്കോർ കോച്ചിംഗ് സ്കോർകാർഡിൽ QA സ്കോർ ആയി, അവരുടെ ആൻസർ റേറ്റ്, സംസാര സമയം, പുതിയ ലീഡുകളെ എത്ര വേഗത്തിൽ വിളിക്കുന്നു എന്നിവയ്‌ക്കൊപ്പം കാണിക്കുന്നു. ഒരു ലീഡിന്റെ കോൾ ചരിത്രത്തിലെ മറുപടി ലഭിച്ച കോളുകളിലും ഒരു റിവ്യൂ ബട്ടൺ ഉണ്ട്, ഇടനാഴിയിൽ വെച്ച് ആരെങ്കിലും നിങ്ങളോട് പറയുന്ന കോളിനായി.

എന്താണ് ശ്രദ്ധിച്ച് കേൾക്കേണ്ടത്

റെക്കോർഡിംഗുകളിൽ നിന്ന് എതിർപ്പ് ഷീറ്റ് തയ്യാറാക്കുക

നാല് ആഴ്ചയ്ക്ക് ശേഷം നിങ്ങളുടെ വിപണി ഉന്നയിക്കുന്ന എല്ലാ എതിർപ്പുകളും നിങ്ങൾ കേട്ടിരിക്കും: വില, സമയം, സ്ഥലം, വിശ്വാസം, “എന്റെ ജീവിതപങ്കാളിയാണ് തീരുമാനിക്കുന്നത്”. ഓരോന്നും, ഒരു യഥാർത്ഥ കോളിൽ ഏറ്റവും നന്നായി ഫലിച്ച മറുപടിയോടൊപ്പം, ഏജന്റ് ഉപയോഗിച്ച വാക്കുകളിൽ തന്നെ എഴുതിവെക്കുക. ലീഡിന് തൊട്ടടുത്തായി ഫോണിൽ കാണിക്കുന്ന ആ ഷീറ്റ് ഏത് സെയിൽസ് പുസ്തകത്തേക്കാളും വിലപ്പെട്ടതാണ്, കാരണം അത് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിനും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും മാത്രമുള്ളതാണ്.

ന്യായമായി നിലനിർത്തുക

• ഏത് കോളുകളാണ് റിവ്യൂ ചെയ്യുന്നതെന്നും എന്തിനാണെന്നും ഏജന്റുമാരോട് പറയുക; ദുർബലമായവയെ പോലെ തന്നെ മികച്ചവയും റിവ്യൂ ചെയ്യുക.
• പ്ലേബാക്ക് ടീം ലീഡുകൾക്കും അതിന് മുകളിലുള്ളവർക്കും മാത്രമായി പരിമിതപ്പെടുത്തുക, ആർക്കൊക്കെ ഏത് ആവശ്യത്തിനായി കോളുകൾ കേൾക്കാമെന്ന് രേഖാമൂലം ധാരണയിലെത്തുക.
• കുറഞ്ഞ സ്കോർ വെറുമൊരു കുറിപ്പായി ഇടുന്നതിന് പകരം ഏജന്റുമായി നേരിട്ട് സംസാരിക്കുക.
• നിശ്ചിത കാലയളവിലേക്ക് മാത്രം റെക്കോർഡിംഗുകൾ സൂക്ഷിക്കുക, അതിനേക്കാൾ പഴയവ ഡിലീറ്റ് ചെയ്യുക.
• വ്യക്തിയെയല്ല, രീതിയെയാണ് കോച്ച് ചെയ്യേണ്ടത്: “ടീമിലാകെ തുടക്കങ്ങൾ മന്ദഗതിയിലാണ്” എന്നത് ഒരു പേര് പറയുന്നതിനേക്കാൾ നന്നായി സ്വീകരിക്കപ്പെടും.

നിങ്ങൾക്ക് റെക്കോർഡിംഗുകൾ ഇല്ലെങ്കിൽ

ഫലങ്ങളും കുറിപ്പുകളും ഉപയോഗിച്ച് ഈ രീതി ഇപ്പോഴും പ്രവർത്തിക്കും. ഒരേ ലീഡ് സ്രോതസ്സിലുള്ള ഏജന്റുമാർക്കിടയിൽ ഫലങ്ങളുടെ അനുപാതം താരതമ്യം ചെയ്യുക; ആഴ്ചയിൽ ഓരോ ഏജന്റിന്റെയും രണ്ട് ലൈവ് കോളുകൾ ഒപ്പമിരുന്ന് കേൾക്കുക; “താൽപ്പര്യമില്ല” ഫലങ്ങൾക്കുള്ള ആഴ്ചയിലെ കുറിപ്പുകൾ വായിച്ച് കാരണങ്ങൾ തരംതിരിക്കുക. റെക്കോർഡിംഗ് ഇല്ലാത്ത കോളും റിവ്യൂ ചെയ്യാം — ഒപ്പമിരുന്ന് കേട്ടതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ സ്കോർ ചെയ്യുക. റെക്കോർഡിംഗുകൾ ഇതിനെ വേഗമുള്ളതാക്കുന്നു; അച്ചടക്കമാണ് ഇതിനെ ഫലപ്രദമാക്കുന്നത്.