റിയൽ എസ്റ്റേറ്റ് ടീമുകൾക്കുള്ള കോളിംഗ് CRM: പോർട്ടൽ അന്വേഷണം മുതൽ സൈറ്റ് സന്ദർശനവും ക്ലോസിംഗും വരെ

റിയൽ എസ്റ്റേറ്റ് ഒരു കോളിംഗ് ബിസിനസ്സാണ്. ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾ ഒരു ലിസ്റ്റിംഗിലെ “Contact” ക്ലിക്ക് ചെയ്യുന്നു, മിനിറ്റുകൾക്കുള്ളിൽ മൂന്ന് ബ്രോക്കറേജുകൾ ഒരേ സംഭാഷണത്തിനായി മത്സരിക്കുന്നു. ആദ്യം വിളിക്കുകയും പറഞ്ഞത് ഓർമ്മിക്കുകയും സൈറ്റ് സന്ദർശനത്തിന് കൃത്യസമയത്ത് എത്തുകയും ചെയ്യുന്നവരാണ് സാധാരണയായി കമ്മീഷൻ നേടുന്നത്. ഇമെയിലുകളെയല്ല, കോളുകളെ കേന്ദ്രീകരിച്ച് നിർമ്മിച്ച ഒരു CRM ആണ് ഡീലുകൾ ക്ലോസ് ചെയ്യുന്ന ടീമും എപ്പോഴും “ഫോളോ-അപ്പ് ചെയ്തുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന” ടീമും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം.

എല്ലാ ലീഡ് സ്രോതസ്സുകളും ഒരൊറ്റ ക്യൂവിലേക്ക്

ഒരു സാധാരണ ബ്രോക്കറേജിന് പ്രോപ്പർട്ടി പോർട്ടലുകൾ, Google, സോഷ്യൽ പരസ്യങ്ങൾ, സ്വന്തം വെബ്‌സൈറ്റ്, IndiaMART അല്ലെങ്കിൽ JustDial ലിസ്റ്റിംഗുകൾ, സൈറ്റ് ഓഫീസിലേക്ക് നേരിട്ടെത്തുന്നവർ, റഫറലുകൾ, ചാനൽ പാർട്ണർമാർ എന്നിവരിൽ നിന്ന് ലീഡുകൾ ലഭിക്കുന്നു. ഓരോന്നും വ്യത്യസ്ത സ്ഥലത്താണ് എത്തുന്നത്, സ്രോതസ്സ് രേഖപ്പെടുത്തി അവയെല്ലാം ഒരൊറ്റ ക്യൂവിൽ എത്തിക്കുക എന്നതാണ് ആദ്യ ജോലി.

• Google Ads ലീഡ് ഫോമുകൾ, Facebook, Instagram ലീഡ് പരസ്യങ്ങൾ, IndiaMART, JustDial എന്നിവ സജ്ജീകരണം → ലീഡ് സ്രോതസ്സുകൾ എന്നതിൽ കണക്റ്റ് ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ വാങ്ങുന്നയാൾ സോഫയിൽ നിന്ന് എഴുന്നേൽക്കും മുമ്പ് തന്നെ പുതിയ അന്വേഷണം ഒരു ഏജന്റിന് ലഭിക്കുകയും അവരുടെ ഫോൺ റിംഗ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.
• നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം വെബ്‌സൈറ്റിലെ അന്വേഷണ ഫോം ഒരു ലീഡ്-സ്രോതസ്സ് വെബ്‌ഹുക്കിലേക്ക് അയയ്ക്കുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു LumaKol ലീഡ് ഫോം പരസ്യങ്ങളിലും ലിസ്റ്റിംഗുകളിലും WhatsApp മറുപടികളിലും ലിങ്കായി പങ്കിടുന്നു.
• പോർട്ടൽ ലീഡുകൾ ഒരു CSV അല്ലെങ്കിൽ Excel എക്സ്പോർട്ടിൽ നിന്നോ ഒരു Google Sheet-ൽ നിന്നോ ഇംപോർട്ട് ചെയ്യുന്നു, നിലവിലെ ലീഡുകളുമായി ഫോൺ നമ്പർ വഴി തനിപ്പകർപ്പുകൾ പരിശോധിക്കുന്നു.
• ഏജന്റുമാരുടെ Android വർക്ക് SIM-കളിലേക്ക് പുതിയ നമ്പറുകളിൽ നിന്ന് വരുന്ന മിസ്ഡ് കോളുകൾ, ഒരു ഉടമയോ അഡ്മിനോ ക്രമീകരണങ്ങൾ → കോളിംഗ് നയം എന്നതിൽ ഇത് ഓണാക്കിയാൽ, കോൾബാക്ക് സമയം നിശ്ചയിച്ച ലീഡുകളായി മാറുന്നു.
• സൈറ്റ് ഓഫീസിലേക്ക് നേരിട്ടെത്തുന്നവരെ ഫോണിൽ നിന്ന് മുപ്പത് സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ ചേർക്കുന്നു — ആദ്യം പേരും നമ്പറും, പ്രോജക്റ്റും ബജറ്റും പിന്നീട് ലീഡിൽ.

ഓരോ സ്രോതസ്സിനും സ്വന്തം ഉടമ (ഒരാൾ, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ടീമിൽ ഊഴമനുസരിച്ച് പങ്കിട്ട്), ആരംഭ ഘട്ടം, ടാഗുകൾ എന്നിവ ഉണ്ടാകാം. മറ്റൊരു ചാനലിൽ നിന്ന് വീണ്ടും അന്വേഷിക്കുന്ന ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾ രണ്ടാമതൊരു ഏജന്റിനുള്ള രണ്ടാമത്തെ ലീഡായി മാറുന്നില്ല: ആവർത്തിച്ചുള്ള അന്വേഷണം നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകമുള്ള ലീഡിൽ ഒരു കുറിപ്പായി ചേർക്കുന്നു. അപ്പോൾ സ്രോതസ്സ് നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും ഉപയോഗപ്രദമായ റിപ്പോർട്ടായി മാറുന്നു: ഏത് ചാനലാണ് സൈറ്റ് സന്ദർശനങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കുന്നത്, ഏതാണ് ഒരിക്കലും മറുപടി നൽകാത്ത നമ്പറുകൾ ഉണ്ടാക്കുന്നത്.

മറ്റെവിടെയും ഉള്ളതിനേക്കാൾ പ്രോപ്പർട്ടിയിൽ വേഗതയ്ക്ക് പ്രാധാന്യമുണ്ട്, കാരണം ഒരേ വാങ്ങുന്നയാൾ സാധാരണയായി മൂന്ന് ലിസ്റ്റിംഗുകളിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്തിട്ടുണ്ടാകും. ഒരു ഓട്ടോമേഷൻ നിയമം — “ഒരു പുതിയ ലീഡിനെ 10 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ ആരും വിളിച്ചില്ലെങ്കിൽ, മാനേജർമാരെ അറിയിച്ച് അടുത്ത ഏജന്റിന് കൈമാറുക” — ആദ്യ ഉടമ ഒരു സൈറ്റ് സന്ദർശനത്തിലായതിനാൽ ഒരു ലീഡിനും കാത്തിരിക്കേണ്ടി വരുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.

ആദ്യ കോൾ: മൂന്ന് ചോദ്യങ്ങളിൽ യോഗ്യത നിർണ്ണയിക്കുക

ആദ്യ കോൾ നാല് മിനിറ്റിൽ താഴെ ആയിരിക്കണം, ബുക്ക് ചെയ്ത ഒരു സൈറ്റ് സന്ദർശനത്തിലോ വ്യക്തമായ അയോഗ്യതയിലോ അവസാനിക്കണം. മൂന്ന് ചോദ്യങ്ങൾ മിക്ക ജോലിയും ചെയ്യുന്നു: ബജറ്റ് പരിധി, ഇഷ്ടപ്പെട്ട പ്രദേശം അല്ലെങ്കിൽ പ്രോജക്റ്റ്, വാങ്ങാനുള്ള സമയപരിധി. ഇവ ലീഡിലെ ഫീൽഡുകളായി രേഖപ്പെടുത്തുക — ബജറ്റ് ലക്ഷത്തിലുള്ള ഒരു സംഖ്യയായി, സമയപരിധി ഒരു തിരഞ്ഞെടുപ്പായി — അങ്ങനെ എല്ലാ കോളർമാരും അവ ലീഡ് പേജിൽ കാണും, അവ എക്സ്പോർട്ടുകളിൽ വരും, ആർക്കും കുറിപ്പുകൾ തിരയേണ്ടി വരില്ല.

പ്രോപ്പർട്ടി ടീമുകൾക്കുള്ള കോളിന് ശേഷമുള്ള ഡിസ്പൊസിഷനുകൾ ചെറുതും കൃത്യവുമാണ്. ഫലപ്രദമായ ഒരു സെറ്റ്: സൈറ്റ് സന്ദർശനം ബുക്ക് ചെയ്തു, താൽപ്പര്യമുണ്ട് — വിവരങ്ങൾ അയയ്ക്കുക, ബജറ്റ് പൊരുത്തപ്പെടുന്നില്ല, ലൊക്കേഷൻ പൊരുത്തപ്പെടുന്നില്ല, ബന്ധപ്പെടാനായില്ല, പിന്നീട് തിരികെ വിളിക്കുക, താൽപ്പര്യമില്ല, ബ്രോക്കർ/എതിരാളി. ഓരോ ഡിസ്പൊസിഷനും അതിന്റേതായ ഡിഫോൾട്ട് ഫോളോ-അപ്പ് സജ്ജമാക്കുന്നു: “വിവരങ്ങൾ അയയ്ക്കുക” ഒരു മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ, “പിന്നീട് തിരികെ വിളിക്കുക” വാഗ്ദാനം ചെയ്ത സമയത്ത്, “ബന്ധപ്പെടാനായില്ല” മൂന്ന് മണിക്കൂറിന് ശേഷം വീണ്ടും ശ്രമിക്കുന്നു.

സൈറ്റ് സന്ദർശനങ്ങൾ അപ്പോയിന്റ്മെന്റുകളാണ്; അങ്ങനെ തന്നെ കൈകാര്യം ചെയ്യുക

ഒരു കോളിൽ ബുക്ക് ചെയ്ത സൈറ്റ് സന്ദർശനം ഇരുഭാഗത്തുനിന്നുമുള്ള ഒരു വാഗ്ദാനമാണ്. “സൈറ്റ് സന്ദർശനം ബുക്ക് ചെയ്തു” എന്ന ഫലം ലീഡിനെ സൈറ്റ് സന്ദർശനം ഘട്ടത്തിലേക്ക് മാറ്റി തലേദിവസം വൈകുന്നേരത്തേക്ക് ഒരു ഫോളോ-അപ്പ് സജ്ജമാക്കുന്നു, അങ്ങനെ സ്ഥിരീകരിക്കാൻ ഏജന്റിന്റെ ഫോൺ അവരെ ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നു; ലൊക്കേഷൻ പിൻ സഹിതമുള്ള ഒരു WhatsApp ടെംപ്ലേറ്റിൽ നിന്ന്, ഏജന്റിന്റെ സ്വന്തം നമ്പറിൽ നിന്ന് ഒറ്റ ടാപ്പിൽ സ്ഥിരീകരണം അയയ്ക്കുന്നു; വരാതിരിക്കുന്നത് ഒരു പ്രത്യേക ഫലമായി രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിനാൽ ആ പ്രവണത ദൃശ്യമാകുന്നു. ഓരോ ഏജന്റിനും ഓരോ സ്രോതസ്സിനുമുള്ള സന്ദർശന നിരക്ക് ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്ന ടീമുകൾ തങ്ങളുടെ വാരാന്ത്യങ്ങൾ എവിടെയാണ് പാഴാകുന്നതെന്ന് വേഗത്തിൽ കണ്ടെത്തുന്നു.

അന്ന്, സൈറ്റിൽ എത്തുമ്പോൾ ഏജന്റ് ലീഡ് തുറന്ന് ചെക്ക്-ഇൻ ടാപ്പ് ചെയ്യുന്നു. LumaKol ആ നിമിഷം ഒരിക്കൽ മാത്രം ഫോണിന്റെ ലൊക്കേഷൻ എടുത്ത്, ലീഡിൽ സേവ് ചെയ്ത ലൊക്കേഷനിൽ നിന്ന് അത് എത്ര ദൂരെയാണെന്ന് കാണിക്കുന്നു — 200 മീറ്ററിനുള്ളിലാണെങ്കിൽ “ലൊക്കേഷനിൽ തന്നെ”. ഒരു ഉദ്ദേശ്യവും കുറിപ്പും ഫോട്ടോയും അതോടൊപ്പം ചേർക്കാം, സന്ദർശനം എങ്ങനെയായിരുന്നുവെന്ന് ചെക്ക്-ഔട്ട് ലീഡിന്റെ ടൈംലൈനിൽ രേഖപ്പെടുത്തുന്നു. പശ്ചാത്തലത്തിൽ ലൊക്കേഷൻ ഒരിക്കലും ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നില്ല; ചെക്ക്-ഇൻ, ചെക്ക്-ഔട്ട് സമയങ്ങളിൽ മാത്രമാണ് അത് എടുക്കുന്നത്.

സന്ദർശനത്തിന് ശേഷം: ഡീൽ തീരുമാനിക്കുന്ന ആഴ്ച

മിക്ക പ്രോപ്പർട്ടി തീരുമാനങ്ങളും സന്ദർശനം കഴിഞ്ഞ് ഒന്നോ രണ്ടോ ആഴ്ചയ്ക്കുള്ളിൽ എടുക്കുന്നു. ശല്യപ്പെടുത്താതെ ബ്രോക്കറേജിനെ സംഭാഷണത്തിൽ നിലനിർത്തുന്ന ക്രമം: പേയ്‌മെന്റ് പ്ലാൻ സഹിതം അതേ ദിവസം ഒരു നന്ദി സന്ദേശം; രാത്രി വാങ്ങുന്നയാൾ ആലോചിച്ച ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകാൻ അടുത്ത ദിവസം ഒരു കോൾ; ഏതെങ്കിലും ഓഫറോ ലഭ്യതയിലെ മാറ്റമോ അറിയിക്കാൻ നാലാം ദിവസം ഒരു കോൾ; ഏഴാം ദിവസം ഒരു തീരുമാന പരിശോധന. ഇവയോരോന്നും ലീഡിലെ ഒരു നിശ്ചിത ഫോളോ-അപ്പ് ആയിരിക്കണം, വെറുമൊരു പ്രതീക്ഷയല്ല.

ഒരു സീക്വൻസിന് ആ ക്രമം നിങ്ങൾക്കായി നടപ്പാക്കാനാകും. ലീഡിനെ ഒരു “സന്ദർശിച്ചു” സീക്വൻസിലേക്ക് ചേർക്കുക, അത് ഉടൻ തന്നെ പേയ്‌മെന്റ് പ്ലാനിലേക്കുള്ള ഒരു ലിങ്ക് ഇമെയിൽ ചെയ്യുന്നു, ടെക്സ്റ്റ് തയ്യാറാക്കിവെച്ച് അടുത്ത ദിവസത്തെ WhatsApp അയയ്ക്കാൻ ഏജന്റിനെ ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നു, നാലാം ദിവസത്തെയും ഏഴാം ദിവസത്തെയും കോളുകൾ ഫോളോ-അപ്പുകളായി സജ്ജമാക്കുന്നു. ആ ഓപ്ഷനുകൾ ഓണാക്കിവെച്ചാൽ, ലീഡ് നേടുകയോ നഷ്ടപ്പെടുകയോ ചെയ്യുമ്പോഴോ ഒരു കോളിന് മറുപടി ലഭിക്കുമ്പോഴോ അത് സ്വയം നിലയ്ക്കുന്നു.

വാങ്ങുന്നയാൾ സംഖ്യകൾ രേഖാമൂലം ചോദിക്കുമ്പോൾ — ഒരു ബുക്കിംഗ് തുക, ഒരു ബ്രോക്കറേജ് ഫീസ്, ഒരു പാർക്കിംഗ് ആഡ്-ഓൺ — ലീഡിൽ നിന്ന് ഒരു ക്വോട്ട് അയയ്ക്കുക: ഇനങ്ങൾ, നികുതി, ഏതെങ്കിലും ഡിസ്കൗണ്ട്, ഒരു സാധുതാ തീയതി എന്നിവ സഹിതം, WhatsApp-ൽ ഒരു ലിങ്കായി പങ്കിടുന്നു. വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് ഫോണിൽ അത് സ്വീകരിച്ച് ബുക്കിംഗ് തുക UPI വഴി നേരിട്ട് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന്റെ UPI ID-യിലേക്ക് അടയ്ക്കാം; LumaKol ഒരിക്കലും പണം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നില്ല. സ്വീകരിച്ചതോ പണമടച്ചതോ ആയ ഒരു ക്വോട്ട് ലീഡിന്റെ ഡീൽ മൂല്യം സജ്ജമാക്കുന്നു, അതിനാൽ പൈപ്പ്‌ലൈൻ ലീഡുകളെ മാത്രമല്ല, രൂപയും കാണിക്കുന്നു.

ചാനൽ പാർട്ണർമാരും പങ്കിട്ട ലീഡുകളും

ചാനൽ പാർട്ണർമാരുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഡെവലപ്പർ സെയിൽസ് ടീമുകൾക്ക് തർക്കങ്ങൾ ന്യായമായി പരിഹരിക്കാൻ ഒരു ലീഡ് ആര് കൊണ്ടുവന്നു, എപ്പോൾ എന്ന് അറിയേണ്ടതുണ്ട്. ആദ്യ ബന്ധപ്പെടലിന്റെ തീയതി സഹിതം പാർട്ണറെ ലീഡ് സ്രോതസ്സായി രേഖപ്പെടുത്തുക, കോൾ ചരിത്രം തെളിവായി സൂക്ഷിക്കുക. ഉടമസ്ഥതാ നിയമം രേഖാമൂലം അംഗീകരിക്കുക — ഉദാഹരണത്തിന്, 30 ദിവസത്തേക്ക് ആദ്യം ബന്ധപ്പെട്ടവർക്ക് — രേഖ അത് തീർപ്പാക്കട്ടെ: തനിപ്പകർപ്പുകൾ ഫോൺ നമ്പർ വഴി പൊരുത്തപ്പെടുത്തുന്നതിനാൽ, ഒരേ വാങ്ങുന്നയാളെ ഒരു പാർട്ണർ രണ്ടാമതും സമർപ്പിച്ചാൽ അത് പുതിയ ഉടമയുള്ള പുതിയ ലീഡായല്ല, നിലവിലെ ലീഡിൽ തീയതിയുള്ള ഒരു കുറിപ്പായാണ് എത്തുന്നത്.

സെയിൽസ് മേധാവി കാണുന്നത്

ആരൊക്കെ വിളിക്കുന്നു, ബ്രേക്കിലാണ്, അല്ലെങ്കിൽ നിഷ്ക്രിയരാണ് എന്ന് കാണിക്കുന്ന ഒരു ലൈവ് ബോർഡ്; ഓരോ ഏജന്റിന്റെയും ഇന്നത്തെ കോളുകളും ഫലങ്ങളും; ചുവപ്പിൽ വൈകിയ കോൾബാക്കുകൾ; ഘട്ടം തിരിച്ചുള്ള ഒരു പൈപ്പ്‌ലൈൻ. ഫീൽഡ് സന്ദർശനങ്ങൾ പേജ് ഓരോ വ്യക്തിയുടെയും അന്നത്തെ ചെക്ക്-ഇന്നുകൾ ക്രമത്തിൽ, ഓരോ ലീഡിന്റെയും സേവ് ചെയ്ത ലൊക്കേഷനിൽ നിന്നുള്ള ദൂരവും സ്റ്റോപ്പുകൾക്കിടയിലുള്ള റൂട്ടും സഹിതം കാണിക്കുന്നു. ഏജന്റുമാരുടെ സ്വന്തം SIM-കളിൽ നിന്ന് കോളുകൾ രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിനാൽ, സംഖ്യകൾ സ്വയം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തവയല്ല, യഥാർത്ഥമാണ്, സെയിൽസ് മേധാവി ദൈനംദിന സ്റ്റാൻഡ്-അപ്പ് “നിങ്ങൾ എത്ര കോളുകൾ ചെയ്തു” എന്നതിനല്ല, ഡീലുകൾക്കായി ചെലവഴിക്കുന്നു.