ਗਾਹਕ ਦਾ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਕੌਣ ਦੇਖੇ? ਕਾਲਿੰਗ ਟੀਮ ਲਈ ਇਜਾਜ਼ਤਾਂ ਦੀ ਬਣਤਰ

ਹਰ ਕਾਲਿੰਗ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਡਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਲਗਭਗ ਕੋਈ ਵੀ ਇਸ ਨੂੰ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਕਹਿੰਦਾ: ਏਜੰਟ ਨੌਕਰੀ ਛੱਡਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸੂਚੀ ਵੀ ਉਸ ਦੇ ਨਾਲ ਚਲੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਨਾਟਕੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਚੋਰੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ — ਫ਼ੋਟੋ ਖਿੱਚ ਲਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਲੈ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, “ਘਰੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ” ਸ਼ੀਟ ਵਿੱਚ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕਰ ਲਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਾਂ ਬੱਸ ਅੱਠ ਆਮ ਜਿਹੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਨਿੱਜੀ ਫ਼ੋਨ ਵਿੱਚ ਸੇਵ ਹੁੰਦੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ।

ਸੂਚੀ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਚੀਜ਼ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਪੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਵੀ। ਅਤੇ ਔਖੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਨੂੰ ਕਾਪੀ ਕਰਨ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਉਹੀ ਲੋਕ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਇਸ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ’ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦੇ ਪੈਸੇ ਦੇ ਰਹੇ ਹੋ।

ਕੋਈ ਵੀ ਸੈਟਿੰਗ ਇਸ ਖਿੱਚੋਤਾਣ ਨੂੰ ਖ਼ਤਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ। ਜੋ ਹੈ, ਉਹ ਸੋਚ-ਸਮਝ ਕੇ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਮਝੌਤਿਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸੈੱਟ ਹੈ। ਹਰ ਇੱਕ ਦੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਕੋਈ ਅਸਲ ਕੀਮਤ ਚੁਕਾਉਣੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਰ ਇੱਕ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਅਸਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਗਲਤੀ ਗਲਤ ਚੋਣ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ — ਗਲਤੀ ਡਿਫ਼ਾਲਟ ’ਤੇ ਛੱਡ ਦੇਣਾ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਪਤਾ ਲੱਗਣਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਚੁਣਿਆ ਸੀ।

ਨੰਬਰ ਆਪ: ਪੂਰਾ, ਮਾਸਕ ਕੀਤਾ, ਜਾਂ ਲੁਕਿਆ

ਮੁੱਖ ਕੰਟਰੋਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜਿੱਥੇ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਉੱਥੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਕੀ ਦਿਸਦਾ ਹੈ। LumaKol ਤਿੰਨ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਹਿਮ ਗੱਲ — ਜੋ ਫ਼ੈਸਲੇ ਨੂੰ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ — ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕਾਲ ਕਰਨਾ ਤਿੰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਮੈਨੇਜਰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਪੂਰਾ ਨੰਬਰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਚਾਹੇ ਜੋ ਵੀ ਸੈਟਿੰਗ ਹੋਵੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੇ ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਤਾਂ ਇਹ ਦੱਸ ਸਕਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ “ਅਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੇ ਨੰਬਰ ’ਤੇ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਸੀ?”

ਮਾਸਕਿੰਗ ਕੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ — ਇਸ ਨੂੰ ਚਾਲੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਜਾਣ ਲਓ

ਮਾਸਕਿੰਗ LumaKol ਵਿੱਚ ਨੰਬਰ ਲੁਕਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਲੁਕਾ ਸਕਦੀ।

ਜਦੋਂ ਏਜੰਟ ਕਾਲ ਕਰੋ ’ਤੇ ਟੈਪ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਐਪ ਅਸਲ ਨੰਬਰ ਫ਼ੋਨ ਦੇ ਆਪਣੇ ਡਾਇਲਰ ਨੂੰ ਸੌਂਪ ਦਿੰਦੀ ਹੈ — ਕਾਲ ਲਗਾਉਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੀ ਇਹ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਪੂਰਾ ਨੰਬਰ ਇਨ-ਕਾਲ ਸਕ੍ਰੀਨ ’ਤੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਹਾਲੀਆ ਕਾਲਾਂ (Recents) ਵਿੱਚ — ਦੋਵਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਉਸ ਨੂੰ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਉੱਥੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ ਐਪ ਦੇ ਕੰਟਰੋਲ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਾਹਰ ਹੈ। SIM-ਅਧਾਰਿਤ CRM ਵਿੱਚ ਇਹ ਕੋਈ ਭੁੱਲ ਨਹੀਂ ਜਿਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ: ਡਿਵਾਈਸ ਦਾ ਕਾਲ ਲੌਗ ਪੜ੍ਹਨਾ ਹੀ ਉਹ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਾਲਾਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਦੇ ਹੱਥੀਂ ਲੌਗ ਕੀਤੇ ਕੈਪਚਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਨੰਬਰ ਦਾ ਉੱਥੇ ਹੋਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ ਮਾਸਕ ਕੀਤੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਵਾਲਾ ਏਜੰਟ ਕੋਈ ਵੀ ਇੱਕ ਨੰਬਰ ਉਸ ’ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਫਿਰ ਆਪਣੀ ਸਕ੍ਰੀਨ ਦੇਖ ਕੇ ਹਾਸਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੋ ਕੋਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਤੋਂ ਉਲਟ ਦੱਸਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਕੁਝ ਵੇਚ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ ਮਾਸਕਿੰਗ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਜੋ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਉਹ ਪਹਿਲੀ ਨਜ਼ਰ ਨਾਲੋਂ ਸੀਮਤ ਹੈ — ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਰੱਖਣ ਯੋਗ ਹੈ। ਇਹ ਨੰਬਰ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨ ਨੂੰ ਸਕ੍ਰੋਲ ਤੋਂ ਬਦਲ ਕੇ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਬਣਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਚਾਰ ਸੌ ਨੰਬਰ ਕਾਪੀ ਕਰਨਾ ਦੂਜੇ ਫ਼ੋਨ ਨਾਲ ਦਸ ਮਿੰਟ ਦਾ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦਾ, ਸਗੋਂ ਚਾਰ ਸੌ ਕਾਲਾਂ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: ਹੌਲੀ, ਸੁਣਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲਾ, ਹਰ ਲੀਡ ’ਤੇ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਵਜੋਂ ਦਰਜ, ਅਤੇ ਏਜੰਟ-ਵਾਰ ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਵਜੋਂ ਦਿਸਣ ਵਾਲਾ ਜਿਸ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਅਚਾਨਕ ਸਮਝ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਗਈ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਲੈ ਜਾਣਾ ਨਾਮੁਮਕਿਨ ਨਹੀਂ ਬਣਾਇਆ। ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਮਹਿੰਗਾ ਅਤੇ ਸਾਫ਼ ਨਜ਼ਰ ਆਉਣ ਵਾਲਾ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਟੀਚਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਫ਼ਰਕ ਜਾਣਨ ਯੋਗ ਹੈ: ਵੈੱਬ ਪੋਰਟਲ ’ਤੇ ਮਾਸਕਿੰਗ ਸਰਵਰ ਲਾਗੂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਏਜੰਟ ਦੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਤੱਕ ਪੂਰਾ ਨੰਬਰ ਕਦੇ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੀ ਨਹੀਂ। ਫ਼ੋਨ ’ਤੇ ਇਹ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ, ਕਿਉਂਕਿ ਡਾਇਲ ਕਰਨ ਲਈ ਡਿਵਾਈਸ ਨੂੰ ਨੰਬਰ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਚਿੰਤਾ ਲੈਪਟਾਪ ਅਤੇ ਕਾਪੀ-ਪੇਸਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਮਾਸਕਿੰਗ ਇੱਕ ਪੱਕਾ ਕੰਟਰੋਲ ਹੈ। ਜੇ ਚਿੰਤਾ ਫ਼ੋਨ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਇੱਕ ਸਪੀਡ ਬ੍ਰੇਕਰ ਹੈ।

ਬਾਕੀ ਕੀਮਤਾਂ ਆਮ ਹਨ ਪਰ ਅਸਲ ਹਨ। ਏਜੰਟ ਕਿਸੇ ਸਾਥੀ ਨੂੰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਹਿ ਸਕਦਾ ਕਿ “ਇਸ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰ ਲਓ, ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੁੱਛ ਰਹੀ ਹੈ”। ਉਹ ਕਿਸੇ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਆਪਣੇ WhatsApp ਦੇ ਕਿਸੇ ਸੁਨੇਹੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਮਿਲਾ ਸਕਦਾ। ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਕੀਮਤ ਵੀ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਲੌਗ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਦਿਸਦੀ: ਮਾਸਕਿੰਗ ਹਰ ਰੋਜ਼, ਸਾਫ਼-ਸਾਫ਼, ਇਹ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਸੂਚੀ ਦੇ ਬਾਹਰ ਜਾਣ ਦਾ ਖ਼ਦਸ਼ਾ ਹੈ। ਛੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਟੀਮ ਵਿੱਚ, ਜੋ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਇਕੱਠੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਇਸ ਦੀ ਕੀਮਤ ਉਸ ਜੋਖਮ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਇਹ ਰੋਕਦੀ ਹੈ। ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਲੋਕ ਬਦਲਣ ਵਾਲੀ ਚਾਲੀ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਟੀਮ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।

ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ: ਕੋਚਿੰਗ ਸਮੱਗਰੀ ਜਾਂ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦਾ ਪੁਰਾਲੇਖ

ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਕਾਲਿੰਗ ਟੀਮ ਕੋਲ ਕੋਚਿੰਗ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਾਧਨ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਸ ਵੱਲੋਂ ਸਟੋਰ ਕੀਤੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਸਭ ਤੋਂ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਚੀਜ਼ ਵੀ। ਦੋਵੇਂ ਗੱਲਾਂ ਇੱਕੋ ਵੇਲੇ ਸੱਚ ਹਨ।

ਦੋ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਹਨ: ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਮਾਲਕਾਂ, ਐਡਮਿਨਾਂ ਅਤੇ ਟੀਮ ਲੀਡਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ, ਜਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਲਈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਸੁਣ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਸਿਰਫ਼-ਮੈਨੇਜਰ ਵਾਲਾ ਵਿਕਲਪ ਸਾਵਧਾਨ ਡਿਫ਼ਾਲਟ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਦਾ ਬਚਾਅ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਇਸ ਨੂੰ ਚੁਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੋਚੋ ਕਿ ਦੂਜਾ ਵਿਕਲਪ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੈ। ਏਜੰਟ ਦਾ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਸੁਣਨਾ ਸੇਲਜ਼ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਚੱਕਰ ਹੈ — ਲੋਕ ਤੀਹ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਗੱਲਬਾਤ ਬਾਰੇ ਉਹ ਗੱਲਾਂ ਸੁਣ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਮੈਨੇਜਰ ਮਹੀਨਾ ਭਰ ਸਮਝਾਉਣ ਦੀ ਨਾਕਾਮ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਰਹਿ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਸਿੱਖਣ ਦਾ ਸਾਧਨ ਸਬੂਤਾਂ ਦੀ ਫ਼ਾਈਲ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਲਹਿਜੇ ਦਾ ਫ਼ਰਕ ਤੁਰੰਤ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਕਿ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਸੈਟਿੰਗ ਵੀ ਸੀਮਤ ਹੀ ਹੈ: ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਮਿਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਇੱਕ-ਦੂਜੇ ਦੀਆਂ ਨਹੀਂ। ਕੋਈ ਵੀ ਕਿਸੇ ਸਾਥੀ ਦੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਨਹੀਂ ਫਰੋਲ ਸਕਦਾ।

ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਵੀ ਚੁਣੋ, ਇਹ ਉਹ ਕੰਟਰੋਲ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਭਾਰੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਜੁੜੀ ਹੈ — ਸਹਿਮਤੀ ਅਤੇ ਸੂਚਨਾ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਹਰ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਵੱਖਰੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਇਜਾਜ਼ਤ ਸੈਟਿੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ। ਇਹ ਆਪਣੇ ਨਿਯਮਾਂ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਵਿਸ਼ਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਚਿੰਤਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਪਲੇ ਕੌਣ ਦਬਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰ ਲੈਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਐਕਸਪੋਰਟ ਉਹ ਕੰਟਰੋਲ ਹੈ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸੂਚੀ ਦੀ ਰਾਖੀ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਜੇ ਇਹ ਪੜ੍ਹਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਹੀ ਚੀਜ਼ ਬਦਲੋ, ਤਾਂ ਇਹੀ ਬਦਲੋ।

ਮਾਸਕਿੰਗ ਨੰਬਰ ਕਾਪੀ ਕਰਨ ਨੂੰ ਹੌਲਾ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਪਰ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਬਾਰੇ ਇਹ ਕੁਝ ਵੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਜੋ ਇੱਕ ਕਲਿੱਕ ਵਿੱਚ ਚੌਦਾਂ ਹਜ਼ਾਰ ਲੀਡਾਂ ਸਪ੍ਰੈਡਸ਼ੀਟ ਵਿੱਚ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕਰ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਐਕਸਪੋਰਟ ਥੋਕ ਵਾਲਾ ਰਾਹ ਹੈ, ਅਤੇ ਥੋਕ ਹੀ ਸਾਰਾ ਜੋਖਮ ਹੈ — ਇੱਕ ਲਾਪਰਵਾਹ ਐਕਸਪੋਰਟ ਸਕ੍ਰੀਨ ਤੋਂ ਨੰਬਰ ਪੜ੍ਹਨ ਲਈ ਸਾਲ ਭਰ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ ਸਾਫ਼-ਸਾਫ਼ ਤੈਅ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਲੀਡਾਂ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਸੂਚੀ ਛੋਟੀ ਰੱਖੋ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਮਾਲਕ ਅਤੇ ਐਡਮਿਨ ਇੱਕ ਵਾਜਬ ਜਵਾਬ ਹੈ। ਟੀਮ ਲੀਡ, ਸ਼ਾਇਦ। ਏਜੰਟ, ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਹੀ — ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਲੀਡਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕਾਪੀ ਰੱਖਣ ਦੀ ਨਹੀਂ।

ਐਕਸਪੋਰਟ ਆਡਿਟ ਟ੍ਰੇਲ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਇਸ ਕੰਟਰੋਲ ਦਾ ਦੂਜਾ ਅੱਧ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਅੱਧ ਜਿਸ ਨੂੰ ਲੋਕ ਘੱਟ ਸਮਝਦੇ ਹਨ। ਰੋਕ ਉਦੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਸ ਬਾਰੇ ਪਤਾ ਹੋਵੇ: ਜਿਸ ਟੀਮ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੈ ਕਿ ਐਕਸਪੋਰਟ ਲੌਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਉਸ ਟੀਮ ਨਾਲੋਂ ਵੱਖਰਾ ਵਿਹਾਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਮੰਨਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਰਿਹਾ, ਅਤੇ ਲੌਗ ਹੀ “ਸਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਮਾਰਚ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਹੋਇਆ ਸੀ” ਨੂੰ ਇੱਕ ਤਾਰੀਖ਼ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਾਮ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ।

ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਬਲਾਕਿੰਗ, ਅਤੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਇਮਾਨਦਾਰੀ

ਤੁਸੀਂ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਵਿੱਚ ਲੀਡ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ ’ਤੇ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਬਲਾਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। Android ’ਤੇ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਸਕ੍ਰੀਨ ਕੈਪਚਰ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਬਲਾਕ ਕਰਦਾ ਹੈ; iOS ’ਤੇ, ਜੋ ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਸਹੂਲਤ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ, ਐਪ ਇਸ ਦੀ ਥਾਂ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਇਹ ਸਾਫ਼ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਨਾਲ ਕੀ ਹਾਸਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਆਮ, ਬੇਧਿਆਨੀ ਵਾਲੀ ਕਾਪੀ ਰੋਕਦਾ ਹੈ — ਉਹ ਏਜੰਟ ਜੋ ਕਿਸੇ ਦੋਸਤ ਨੂੰ ਭੇਜਣ ਲਈ ਲੀਡ ਦਾ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਚੰਗੀਆਂ ਲੀਡਾਂ ਦੀ ਫ਼ੋਟੋ ਐਲਬਮ ਰੱਖਣ ਦੀ ਆਦਤ। ਇਹ ਪੱਕਾ ਇਰਾਦਾ ਰੱਖਣ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਰੋਕਦਾ, ਜਿਸ ਕੋਲ ਦੂਜਾ ਫ਼ੋਨ ਅਤੇ ਕੈਮਰਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਦੁਨੀਆ ਦਾ ਕੋਈ ਵੀ ਸੌਫ਼ਟਵੇਅਰ ਨਹੀਂ ਰੋਕ ਸਕਦਾ।

ਇਹ ਇਸ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਕੋਈ ਦਲੀਲ ਨਹੀਂ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਡਾਟਾ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਪੱਕੇ ਇਰਾਦੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਸਗੋਂ ਬੇਧਿਆਨੀ ਨਾਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ-ਟੈਪ ਵਾਲਾ ਰਾਹ ਹਟਾਉਣ ਨਾਲ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਤਰਾ ਹਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਬੱਸ ਇਸ ਨੂੰ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਤੋਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਾ ਗਿਣੋ ਜਿਸ ਨੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸੂਚੀ ਲੈ ਜਾਣ ਦਾ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ; ਇਸ ਨੂੰ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਬਣਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਪੀਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਵਜੋਂ ਗਿਣੋ।

ਇਜਾਜ਼ਤਾਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਤੋਂ ਨਹੀਂ

ਉੱਪਰ ਦੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗੱਲ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਸਵਾਲ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਵਿਅਕਤੀ ਕੀ ਹੈ। LumaKol ਵਿੱਚ ਛੇ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਜਾਣਨ ਯੋਗ ਦੋ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੱਥ ਇਹ ਹਨ ਕਿ ਏਜੰਟ ਅਤੇ ਟੀਮ ਲੀਡ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਲੀਆਂ ਸੀਟਾਂ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਜਦਕਿ ਮਾਲਕ, ਐਡਮਿਨ, ਬਿਲਿੰਗ ਐਡਮਿਨ ਅਤੇ ਦਰਸ਼ਕ ਇੱਕ ਸੀਮਾ ਤੱਕ ਮੁਫ਼ਤ ਹਨ — ਅਤੇ ਇਹ ਕਿ ਟੀਮ ਲੀਡ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਦੇ ਹਰ ਮੈਂਬਰ ਦੀਆਂ ਲੀਡਾਂ ਦੇਖਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਉਹ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਦੂਜਾ ਤੱਥ ਹੀ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋੜ ਤੋਂ ਵੱਧ ਇਜਾਜ਼ਤਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਟੀਮਾਂ ਜਿੰਨੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਦਾ ਢਾਂਚਾ ਹਨ, ਓਨੀਆਂ ਹੀ ਦਿੱਖ ਦਾ ਢਾਂਚਾ ਵੀ ਹਨ। “ਸੌਖ ਲਈ” ਹਰ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਟੀਮ ਲੀਡ ਹੇਠ ਰੱਖਣ ਨਾਲ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਡਾਟਾਬੇਸ ਮਿਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ; ਉਨ੍ਹਾਂ ਹੀ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਟੀਮਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਣ ਨਾਲ ਹਰ ਲੀਡ ਨੂੰ ਇਸ ਦਾ ਤੀਜਾ ਹਿੱਸਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਕੋਈ ਵੀ ਸਕ੍ਰੀਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਚੇਤਾਵਨੀ ਨਹੀਂ ਦੇਵੇਗੀ, ਅਤੇ ਇਹ ਪਰਦੇਦਾਰੀ ਪੰਨੇ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਟੌਗਲ ਨਾਲੋਂ ਵੱਡਾ ਫ਼ੈਸਲਾ ਹੈ।

ਦੂਜੀ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਗੱਲ ਦਰਸ਼ਕ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੀ ਕੋਈ ਸੀਟ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦੀ, ਜਿਸ ਕਰਕੇ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਸਲਾਹਕਾਰ, ਨਿਵੇਸ਼ਕ, ਏਜੰਸੀ, ਜਾਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੇ ਕਿਸੇ ਰਿਸ਼ਤੇਦਾਰ ਨੂੰ ਦੇਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਮੁਫ਼ਤ ਦਾ ਮਤਲਬ ਬੇਨੁਕਸਾਨ ਨਹੀਂ। ਹਰ ਤਿਮਾਹੀ ਇੱਕ ਵਾਰ ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕ ਗਿਣੋ।

ਜਿਸ ਦਿਨ ਕੋਈ ਛੱਡ ਕੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ

ਉੱਪਰ ਦਾ ਹਰ ਕੰਟਰੋਲ ਆਮ ਹਾਲਾਤ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਜੋਖਮ ਇੱਕ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਉਹੀ ਦਿਨ ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ — ਕਿਉਂਕਿ ਵਿਅਕਤੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜਾ ਚੁੱਕਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਐਡਮਿਨ ਦਾ ਕੰਮ ਕਾਗ਼ਜ਼ੀ ਕਾਰਵਾਈ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।

ਕਿਸੇ ਮੈਂਬਰ ਨੂੰ ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਕਰਨ ਨਾਲ ਉਹ ਹਰ ਥਾਂ ਤੋਂ ਸਾਈਨ ਆਊਟ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਦੀ ਸੀਟ ਖਾਲੀ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਉਸੇ ਦਿਨ ਕਰੋ, ਉਸ ਦੀਆਂ ਲੀਡਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਸੌਂਪਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ — ਦੁਬਾਰਾ ਸੌਂਪਣਾ ਇੱਕ ਘੰਟਾ ਉਡੀਕ ਸਕਦਾ ਹੈ; ਚੱਲਦਾ ਸੈਸ਼ਨ ਨਹੀਂ।

ਫਿਰ ਉਹ ਹਿੱਸਾ ਕਰੋ ਜੋ ਲਗਭਗ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ: ਉਸ ਦੇ ਆਖ਼ਰੀ ਪੰਦਰਵਾੜੇ ਦਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲੌਗ ਅਤੇ ਐਕਸਪੋਰਟ ਇਤਿਹਾਸ ਦੇਖੋ। ਇਸ ਲਈ ਨਹੀਂ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸ ’ਤੇ ਸ਼ੱਕ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਸ ਲਈ ਕਿ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦਾ ਇੱਕੋ-ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਟਰੋਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਦੋਂ ਜਾਂਚਣਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੋਵੇ। ਜਿਸ ਟੀਮ ਨੇ ਕਦੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਵੀ ਆਪਣਾ ਆਡਿਟ ਟ੍ਰੇਲ ਨਹੀਂ ਪੜ੍ਹਿਆ, ਉਸ ਕੋਲ ਆਡਿਟ ਟ੍ਰੇਲ ਨਹੀਂ; ਉਸ ਕੋਲ ਇੱਕ ਟੇਬਲ ਹੈ।

ਆਕਾਰ ਅਨੁਸਾਰ ਸਮਝਦਾਰ ਡਿਫ਼ਾਲਟ

1. ਦਸ ਤੋਂ ਘੱਟ ਲੋਕ, ਘੱਟ ਬਦਲਾਅ: ਪੂਰੇ ਨੰਬਰ, ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀਆਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਖੁੱਲ੍ਹੀਆਂ, ਐਕਸਪੋਰਟ ਸਿਰਫ਼ ਮਾਲਕਾਂ ਅਤੇ ਐਡਮਿਨਾਂ ਤੱਕ। ਇਸ ਆਕਾਰ ’ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਰੁਕਾਵਟ ਨਾਲੋਂ ਸਸਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਰੁਕਾਵਟ ਤੁਹਾਡੀ ਸੋਚ ਨਾਲੋਂ ਮਹਿੰਗੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ।
2. ਦਸ ਤੋਂ ਚਾਲੀ, ਕੁਝ ਬਦਲਾਅ: ਨਵੇਂ ਏਜੰਟ ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਲਈ ਮਾਸਕ ਕੀਤੇ ਨੰਬਰ, ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀਆਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਖੁੱਲ੍ਹੀਆਂ, ਐਕਸਪੋਰਟ ਸਿਰਫ਼ ਮਾਲਕਾਂ ਅਤੇ ਐਡਮਿਨਾਂ ਤੱਕ, ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਬਲਾਕਿੰਗ ਚਾਲੂ। ਟੀਮਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਕੋਈ ਇਕੱਲਾ ਲੀਡ ਪੂਰੀ ਬੁੱਕ ਨਾ ਦੇਖੇ।
3. ਵੱਡੀ ਟੀਮ ਜਾਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਬਦਲਾਅ, ਜਾਂ ਨਿਯਮਿਤ ਡਾਟਾ: ਮਾਸਕ ਕੀਤੇ ਜਾਂ ਲੁਕੇ, ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਲਈ, ਐਕਸਪੋਰਟ ਸਿਰਫ਼ ਮਾਲਕਾਂ ਲਈ, ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਬਲਾਕਿੰਗ ਚਾਲੂ, ਅਤੇ ਕਿਸ ਕੋਲ ਕਿਹੜੀ ਭੂਮਿਕਾ ਹੈ ਇਸ ਦੀ ਪੱਕੀ ਤਿਮਾਹੀ ਸਮੀਖਿਆ — ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਸਮੇਤ।