ನಿಮ್ಮ ಸಮಯ, ಮಿತಿ ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳೊಳಗೆ ಕಲೆಕ್ಷನ್ ಕರೆಗಳು

• ತಪ್ಪು ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕರೆಗಳು ಹೋಗುತ್ತವೆ

  ಟಾರ್ಗೆಟ್‌ಗಿಂತ ಹಿಂದಿರುವ ಏಜೆಂಟ್ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ ಬೇಗ ಅಥವಾ ರಾತ್ರಿ ತಡವಾಗಿ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ವಸೂಲಾತಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ಕುರಿತ RBIಯ ಆಗಸ್ಟ್ 2022ರ ಸುತ್ತೋಲೆ, ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 8:00ರ ಮೊದಲು ಮತ್ತು ಸಂಜೆ 7:00ರ ನಂತರ ಕರೆ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಸಾಲದಾತರು ಮತ್ತು ಅವರ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಬಳಸಬಾರದ ಪದ್ಧತಿಗಳಲ್ಲಿ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿದೆ.

• ಪದೇ ಪದೇ ಕರೆ ಮಾಡುವುದು ಕಿರುಕುಳದಂತೆ ಕಾಣುತ್ತದೆ

  ಅದೇ ಸುತ್ತೋಲೆ ಪದೇ ಪದೇ ಕರೆ ಮಾಡುವಂತಹ ನಿರಂತರ ಕರೆಯನ್ನು ಹೆಸರಿಸಿದೆ, ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಫೋನ್‌ಗಳಿಂದ ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ ಅದು ನಡೆಯುತ್ತಿರುವುದು ಯಾರಿಗೂ ಕಾಣುವುದಿಲ್ಲ.

• ಪಾವತಿ ಭರವಸೆಗಳು ಮರೆತುಹೋಗುತ್ತವೆ

  ಸಾಲಗಾರ 10ನೇ ತಾರೀಖಿಗೆ ಪಾವತಿಸುವುದಾಗಿ ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ. 10ರಂದು ಯಾರೂ ಕರೆ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ, ಭರವಸೆ ಮತ್ತು ಸದ್ಭಾವನೆ ಎರಡೂ ಮುಗಿದುಹೋಗುತ್ತವೆ.

• ಏಜೆನ್ಸಿ ಕರೆಗಳು ಕಣ್ಣಿಗೆ ಬೀಳುವುದಿಲ್ಲ

  ಮೂರನೇ ಪಕ್ಷದ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ತಮ್ಮದೇ ಫೋನ್‌ಗಳಿಂದ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಯಾರಿಗೆ ಯಾವಾಗ ಕರೆ ಮಾಡಲಾಯಿತು ಎಂದು ಸಾಲದಾತರಿಗೆ ಕಾಣುವುದಿಲ್ಲ; ಆದರೂ RBI ತನ್ನ ವಸೂಲಾತಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಾಲದಾತರನ್ನೇ ಹೊಣೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

1. 11 / 5

   ಅಲೊಕೇಶನ್ ಫೈಲ್‌ಗಳು ಕ್ಯೂಗಳಾಗುತ್ತವೆ

   ಪ್ರತಿ ಸೈಕಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಲೊಕೇಶನ್ ಫೈಲ್ ಅನ್ನು Excel ಅಥವಾ CSV ಮೂಲಕ ಆಮದು ಮಾಡಿ, ಸಾಲ ಖಾತೆ ಸಂಖ್ಯೆ, ಬಾಕಿ ಮೊತ್ತ ಮತ್ತು ಬಾಕಿ ದಿನಗಳನ್ನು ಕಸ್ಟಮ್ ಫೀಲ್ಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಮ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಿ, ಖಾತೆಗಳನ್ನು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಕೈಯಾರೆ ಅಥವಾ ರೌಂಡ್-ರಾಬಿನ್ ಮೂಲಕ ಹಂಚಿ.

2. 22 / 5

   ಕರೆಗಳು ವಿಂಡೋದೊಳಗೆ ಹೋಗುತ್ತವೆ

   Settings → Calling policy ನಲ್ಲಿ ಕರೆ ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ 8:00 ರಿಂದ 19:00. ವಿಂಡೋ ಹೊರಗೆ ಡಯಲ್ ಮಾಡುವ ಮುನ್ನ ಆ್ಯಪ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಎಚ್ಚರಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೂ ಮಾಡಿದ ಕರೆಯನ್ನು Outside hours ಎಂದು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ; ಹೀಗೆ ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಕಾಣುತ್ತದೆ. Settings → Working days & holidays ನಲ್ಲಿ ಮುಚ್ಚಿದ ದಿನಾಂಕಗಳಂದು ಇಡೀ ದಿನ ಕರೆ ನಿರ್ಬಂಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

3. 33 / 5

   ಉತ್ತರಿಸದ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಗೆ ಮಿತಿ ಇದೆ

   ನೀವು ಹೊಂದಿಸಿದ ಗರಿಷ್ಠ ಉತ್ತರಿಸದ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ನಂತರ, ಖಾತೆ ಕ್ಯೂನಿಂದ ಹೊರಹೋಗಿ ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗಾಗಿ ಫ್ಲ್ಯಾಗ್ ಆಗುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಮುನ್ನ ಮರುಪ್ರಯತ್ನ ವಿಳಂಬಗಳು ಕರೆಗಳ ನಡುವೆ ಅಂತರ ಇಡುತ್ತವೆ.

4. 44 / 5

   ಪ್ರತಿ ಪಾವತಿ ಭರವಸೆಗೂ ದಿನಾಂಕ ಇರುತ್ತದೆ

   ಏಜೆಂಟ್ Promised to pay ನಂತಹ ಫಲಿತಾಂಶ ದಾಖಲಿಸಿ, ಭರವಸೆಯ ದಿನಾಂಕವನ್ನು ಮುಂದಿನ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಆಗಿ ಆರಿಸುತ್ತಾರೆ; ಆದ್ದರಿಂದ ಆ ದಿನವೇ ಖಾತೆ ಅವರ ಕ್ಯೂಗೆ ಮರಳುತ್ತದೆ. ಅಂತಹ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ತಡವಾದಾಗ ನಿಯಮವೊಂದು ತಂಡ ನಾಯಕನಿಗೆ ಎಚ್ಚರಿಸಬಹುದು.

5. 55 / 5

   ಫೀಲ್ಡ್ ಭೇಟಿಗಳಿಗೆ ಚೆಕ್-ಇನ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ

   ಭೇಟಿ ಬೇಕಾದಾಗ, ಫೀಲ್ಡ್ ಏಜೆಂಟ್ ಸಾಲಗಾರರ ಉಳಿಸಿದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಚೆಕ್-ಇನ್ ಮಾಡಿ ಟಿಪ್ಪಣಿಯೊಂದಿಗೆ ಚೆಕ್-ಔಟ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಚೆಕ್-ಇನ್ ಆ ಸ್ಥಳದಿಂದ ಎಷ್ಟು ದೂರದಲ್ಲಿತ್ತು ಎಂದು ಭೇಟಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ನಕಲಿ ಸ್ಥಳದ ಸೂಚನೆಗಳಿರುವ ಚೆಕ್-ಇನ್‌ಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

Androidನಲ್ಲಿ, ವರ್ಕ್ SIM ಮೂಲಕ ಮಾಡಿದ ಪ್ರತಿ ಕರೆಯೂ, ಫೋನ್‌ನ ಸ್ವಂತ ಡೈಲರ್‌ನಿಂದ ಡಯಲ್ ಮಾಡಿದ ಕರೆಗಳೂ ಸೇರಿ, ನಿಖರವಾದ ಅವಧಿಯೊಂದಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಲೀಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಲಾಗ್ ಆಗುತ್ತದೆ. iPhoneನಲ್ಲಿ, LumaKol ನಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ಕರೆಗಳು ಆ್ಯಪ್ ಅಳೆದ ಅಂದಾಜು ಅವಧಿಯೊಂದಿಗೆ ಲಾಗ್ ಆಗುತ್ತವೆ. ಎರಡರಲ್ಲೂ, ಪ್ರತಿ ಕರೆಯ ನಂತರ ಫಲಿತಾಂಶ ಒಂದೇ ಟ್ಯಾಪ್ ದೂರದಲ್ಲಿದೆ.

• ಕರೆ ಮಾಡುವ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಡು-ನಾಟ್-ಕಾಲ್

  ಕರೆ ಮಾಡುವ ಸಮಯ ಮತ್ತು ದಿನಗಳು, ಉತ್ತರಿಸದ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ಮಿತಿ, ಮರುಪ್ರಯತ್ನ ವಿಳಂಬಗಳು, ಮತ್ತು Requested no contact ಎಂದು ಗುರುತಿಸಿದವರಿಗೆ ನಿರ್ಬಂಧ, ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಫೋನ್‌ನಲ್ಲೇ ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇವು ನಿಮ್ಮ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು; RBI ನಿಮ್ಮಿಂದ ಏನು ಬಯಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು LumaKol ನಿರ್ಧರಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

• ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಲೀಡ್ ಅನ್ನು ಮೊದಲು ನೀಡುವ ಕರೆ ಕ್ಯೂ

  ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ ಹಂಚಿಕೆಯಾದ ಖಾತೆಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಕ್ಯೂನಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಭರವಸೆಯ ದಿನಾಂಕ ಬಂದ ಖಾತೆಗಳು ಆ ದಿನ ಅದಕ್ಕೆ ಮರಳುತ್ತವೆ.

• ಕಸ್ಟಮ್ ಫೀಲ್ಡ್‌ಗಳು

  ಸಾಲ ಖಾತೆ ಸಂಖ್ಯೆ, ಉತ್ಪನ್ನ, ಬಾಕಿ ಮೊತ್ತ, ಬಾಕಿ ದಿನಗಳು ಮತ್ತು ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ ಮೊತ್ತ ಪ್ರತಿ ಖಾತೆಯಲ್ಲೂ ಕಸ್ಟಮ್ ಫೀಲ್ಡ್‌ಗಳಾಗಿ, ರಫ್ತಿನಲ್ಲೂ ಸಹ.

• ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಮತ್ತು ಮರುಪ್ರಯತ್ನ ನಿಯಮಗಳು

  ಪ್ರತಿ ಫಲಿತಾಂಶವೂ ಮುಂದಿನ ಕರೆಯನ್ನು ಬುಕ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಪಾವತಿ ಭರವಸೆಗಳಿಗೆ ಸಾಲಗಾರ ಕೊಟ್ಟ ದಿನಾಂಕ ಸಿಗುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಮರುಪ್ರಯತ್ನ ನಿಯಮಗಳು ಉತ್ತರಿಸದ ಖಾತೆಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯಂತೆ ಮರಳಿ ತರುತ್ತವೆ.

• ಲೈವ್ ತಂಡ ಬೋರ್ಡ್

  ಈಗ ಯಾರು ಲಭ್ಯರು, ಕರೆಯಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ, ಬ್ರೇಕ್‌ನಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ ನಿಷ್ಕ್ರಿಯರು, ಇಂದಿನ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಮತ್ತು ಬಾಕಿಯಿರುವ ಫಾಲೋ-ಅಪ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ, ತಾನಾಗಿ ರಿಫ್ರೆಶ್ ಆಗುವ ಬೋರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ.

• ಕರೆ ವಿಮರ್ಶೆ ಸ್ಕೋರ್‌ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳು

  ದಾಖಲಾದ ಕರೆಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮದೇ ನಡತೆ ಚೆಕ್‌ಲಿಸ್ಟ್ ಪ್ರಕಾರ ಸ್ಕೋರ್ ಮಾಡಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ತಮ್ಮನ್ನು ಮತ್ತು ಸಾಲದಾತರನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವುದು, ಬಾಕಿಯನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ತಿಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸೌಜನ್ಯದಿಂದ ಇರುವುದು; ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಕೋಚಿಂಗ್ ನೀಡಿ.

• ಫೀಲ್ಡ್ ಭೇಟಿ ಮತ್ತು ದಿನದ ಮಾರ್ಗಗಳು

  ಸಾಲಗಾರರ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಚೆಕ್-ಇನ್ ಮತ್ತು ಚೆಕ್-ಔಟ್, ಟಿಪ್ಪಣಿ ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿದ ಸ್ಥಳದಿಂದ ದೂರದೊಂದಿಗೆ, ಜೊತೆಗೆ ಪ್ರತಿ ಫೀಲ್ಡ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ದಿನಕ್ಕೆ ಒಂದು ಮಾರ್ಗ.

• CSV / Excel ಆಮದು

  ಸಾಲದಾತರಿಂದ ಪ್ರತಿ ಸೈಕಲ್‌ನ ಅಲೊಕೇಶನ್ ಫೈಲ್‌ಗಳು.

• ಸಾರ್ವಜನಿಕ API

  ನಿಮ್ಮ ಸಾಲ ಸಿಸ್ಟಂನಿಂದ ಖಾತೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ; ಹೊರಹೋಗುವ webhook ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಮರಳಿ ಕಳುಹಿಸುತ್ತವೆ.

ಸಾಲದಾತರು ಮತ್ತು ಏಜೆನ್ಸಿಗಳ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು