ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು · ಕರೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು
ಮಾರಾಟ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಕರೆ ವಿಮರ್ಶೆ ಮತ್ತು ಸ್ಕೋರ್ಕಾರ್ಡ್
ಒಂದು ಕರೆ ಆರಿಸಿ, ಸಾಲು ಸಾಲಾಗಿ ಅಂಕ ನೀಡಿ, ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಒಂದು ಟಿಪ್ಪಣಿ ಬಿಡಿ. LumaKol ಸ್ಕೋರ್ ಉಳಿಸುತ್ತದೆ, ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರ ವಿಮರ್ಶೆಗಳ ಸರಾಸರಿಯನ್ನು ವಾರದಿಂದ ವಾರಕ್ಕೆ ನೋಡಬಹುದಾದ QA ಸ್ಕೋರ್ ಆಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
14 ದಿನಗಳ ಉಚಿತ ಪ್ರಯೋಗ, ನಂತರ ಪಾವತಿಸಿದ ಯೋಜನೆಗಳು ಪ್ರತಿ ಕಾಲಿಂಗ್ ಸೀಟ್‌ಗೆ, ಪ್ರತಿ ತಿಂಗಳು ₹399$9 ರಿಂದ ಆರಂಭ. ಬೆಲೆ
ಇದು ಏನು ಮಾಡುತ್ತದೆ
ಕರೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಏನು ಮಾಡುತ್ತವೆ
ವರದಿಗಳು → ಕೋಚಿಂಗ್ → ವಿಮರ್ಶಿಸಬೇಕಾದ ಕರೆಗಳು, ಆ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ 20 ಸೆಕೆಂಡ್ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚು ಅವಧಿಯ ಉತ್ತರಿಸಿದ ಕರೆಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ: ಪ್ರತಿ ಕರೆಯನ್ನು ಯಾರು ಮಾಡಿದರು, ಯಾವಾಗ, ಎಷ್ಟು ಹೊತ್ತು ನಡೆಯಿತು, ಅದರ ಫಲಿತಾಂಶ ಮತ್ತು ಇದುವರೆಗಿನ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು. ಲೀಡ್‌ನ ಕರೆ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಿದ ಕರೆಗಳ ಮೇಲೂ ವಿಮರ್ಶಿಸು ಬಟನ್ ಇದೆ, ಸ್ಟ್ಯಾಂಡ್-ಅಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಯಾರಾದರೂ ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸುವ ಕರೆಗಾಗಿ. ಮಾಲೀಕರು, ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮತ್ತು ತಂಡ ನಾಯಕರು LumaKol ಆ್ಯಪ್‌ನಿಂದಲೂ ವಿಮರ್ಶಿಸಬಹುದು: ಇನ್ನಷ್ಟು → ಕೆಲಸ → ಕರೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಕಳೆದ ಏಳು ದಿನಗಳ ವಿಮರ್ಶಿಸಬೇಕಾದ ಉತ್ತರಿಸಿದ ಕರೆಗಳನ್ನು (ರೆಕಾರ್ಡ್ ಆದವು ಮೊದಲು) ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಯ ಕರೆಗಳನ್ನು ದಿನದಿಂದ ದಿನಕ್ಕೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ತಂಡ ಬೋರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಕಾರ್ಡ್ ಅವರ ಕರೆಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುತ್ತದೆ.
ವಿಮರ್ಶೆಯು ಸ್ಕೋರ್‌ಕಾರ್ಡ್‌ನ ಪ್ರತಿ ಸಾಲಿಗೂ 1 ರಿಂದ 5 ರವರೆಗೆ ಅಂಕ ನೀಡಿ, ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಶೇಕಡಾವಾರು ಆಗಿ ಉಳಿಸುತ್ತದೆ, ಏಜೆಂಟ್‌ಗಾಗಿ ಟಿಪ್ಪಣಿಯೊಂದಿಗೆ. ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ಸಾಲುಗಳು: ಶುಭಾಶಯ ಮತ್ತು ಪರಿಚಯ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯ ಅರಿಯುವುದು, ಉತ್ಪನ್ನ ಜ್ಞಾನ, ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವುದು, ಸ್ಪಷ್ಟ ಮುಂದಿನ ಹೆಜ್ಜೆಗೆ ಒಪ್ಪಿಗೆ ಪಡೆಯುವುದು, ಮತ್ತು ಧ್ವನಿ ಹಾಗೂ ಸೌಜನ್ಯ. ಮಾಲೀಕರು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಸಾಲುಗಳ ಹೆಸರು ಬದಲಿಸಬಹುದು, ಸೇರಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ತೆಗೆಯಬಹುದು.
ವಿಮರ್ಶಿಸಬೇಕಾದ ಕರೆಗಳು
20 ಸೆಕೆಂಡ್ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚು ಅವಧಿಯ ಉತ್ತರಿಸಿದ ಕರೆಗಳು. ತಂಡ ನಾಯಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ ತಂಡದ ಕರೆಗಳು ಕಾಣುತ್ತವೆ; ಮಾಲೀಕರು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಎಲ್ಲರದೂ.
ಸಾಲು ಸಾಲಾಗಿ ಅಂಕ
ಪ್ರತಿ ಸಾಲಿಗೆ 1 ರಿಂದ 5 ಅಂಕ ನೀಡಿ. ಸ್ಕೋರ್ಕಾರ್ಡ್ ಬದಲಾದರೂ ಹಿಂದಿನ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ತಮ್ಮ ಶೇಕಡಾವಾರು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.
ಏಜೆಂಟ್ ಓದುವ ಟಿಪ್ಪಣಿ
ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಸೂಚನೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಅವರ ವರದಿಯಲ್ಲಿನ “ನನ್ನ ಕರೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು” ಪ್ರತಿ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಟಿಪ್ಪಣಿಯೊಂದಿಗೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
ಕೋಚಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ QA ಸ್ಕೋರ್
ಪ್ರತಿ ಕಾಲರ್‌ನ QA ಸ್ಕೋರ್ ಅವರ ವಿಮರ್ಶಿಸಿದ ಕರೆಗಳ ಸರಾಸರಿ; ಉತ್ತರ ದರ, ಮಾತಿನ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಕರೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಸಮಯದ ಪಕ್ಕದಲ್ಲಿ ತೋರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಸ್ವಯಂ-ಅಂಕ ಇಲ್ಲ
ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಕರೆಗಳನ್ನು ವಿಮರ್ಶಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
ಫೋನ್‌ನಿಂದಲೇ ವಿಮರ್ಶೆ
ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗಳು ಆ್ಯಪ್ನಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು → ಕೆಲಸ → ಕರೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ತೆರೆಯುತ್ತಾರೆ, ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಇರುವಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಪ್ಲೇ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಅದೇ ಸ್ಕೋರ್ಕಾರ್ಡ್ನಲ್ಲಿ ಅಂಕ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.
ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ
ವಿಮರ್ಶೆ ಹೇಗೆ ನಡೆಸುವುದು
ಪ್ರತಿ ಕರೆಗೆ ಕೆಲವೇ ನಿಮಿಷ.
- 1
ವಿಮರ್ಶಿಸಬೇಕಾದ ಕರೆಗಳನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ
ವರದಿಗಳು → ಕೋಚಿಂಗ್‌ಗೆ ಹೋಗಿ ಅವಧಿಯನ್ನು ಆರಿಸಿ. ಒಂದು ಕರೆ ಆರಿಸಿ, ಅಥವಾ ಲೀಡ್‌ನ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿನ ಕರೆಯ ಮೇಲೆ ವಿಮರ್ಶಿಸು ಒತ್ತಿ. ಆ್ಯಪ್ನಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು → ಕೆಲಸ → ಕರೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ತೆರೆಯಿರಿ.
- 2
ಪ್ರತಿ ಸಾಲಿಗೆ ಅಂಕ ನೀಡಿ
ನೀವು ಕೇಳಿದ್ದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಲೈವ್ ಆಗಿ ಅಥವಾ ಏಜೆಂಟ್ ಜೊತೆ, ಪ್ರತಿ ಸಾಲಿಗೆ 1 ರಿಂದ 5 ಅಂಕ ನೀಡಿ.
- 3
ಒಂದು ಟಿಪ್ಪಣಿ ಬರೆಯಿರಿ
ಚೆನ್ನಾಗಿ ನಡೆದ ಒಂದು ವಿಷಯ ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ಬಾರಿ ಬೇರೆ ರೀತಿ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಒಂದು ವಿಷಯ.
- 4
QA ಸ್ಕೋರ್ ಗಮನಿಸಿ
ಕಾಲರ್‌ನ QA ಸ್ಕೋರ್ ಕೋಚಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಪ್‌ಡೇಟ್ ಆಗುತ್ತದೆ. ಅದನ್ನು ಅವರ ಉತ್ತರ ದರ ಮತ್ತು ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಶಿಸ್ತಿನೊಂದಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿ.
ಯಾರಿಗಾಗಿ
ಇದು ಯಾರಿಗಾಗಿ
ತರಬೇತಿ ನೀಡುವ ತಂಡ ನಾಯಕರು
ವಾರದ ದಿನಚರಿ ಬಯಸುವ ನಾಯಕರು: ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಎರಡು ಕರೆ, ಪ್ರತಿ ಬಾರಿ ಒಂದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅಂಕ.
ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಕರೆ ತಂಡಗಳು
ಹೊಸ ಕಾಲರ್‌ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿರುವ ತಂಡಗಳು, ಒಬ್ಬರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗಳಿಂದ ಸ್ಥಿರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಬೇಕಾದವರು.
ಗುಣಮಟ್ಟ ಗಮನಿಸುವ ಮಾಲೀಕರು
ಒಂದೇ ವರದಿಯಲ್ಲಿ ಕರೆಗಳ ಪ್ರಮಾಣದ ಪಕ್ಕದಲ್ಲೇ ಕರೆ ಗುಣಮಟ್ಟ ನೋಡಲು ಬಯಸುವ ಮಾಲೀಕರು.
ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ
- LumaKol ಸ್ವತಃ ಕರೆಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಫೋನ್‌ನ ಸ್ವಂತ ಡಯಲರ್ ಕರೆಯನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಿದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಡಯಲರ್ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಸಿಂಕ್ ಮಾಡಿ ಆನ್ ಮಾಡಿದ್ದಲ್ಲಿ, ಆ್ಯಪ್ ಹೊಂದಿಕೆಯಾದ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ವರ್ಕ್‌ಸ್ಪೇಸ್ ಆರಿಸಿದ ಸ್ಟೋರೇಜ್‌ಗೆ (ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ಆಗಿ Google Drive) ಉಳಿಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶಿಸುವಾಗ ಕರೆಯಿಂದಲೇ ಅದನ್ನು ಪ್ಲೇ ಮಾಡಬಹುದು. ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಇಲ್ಲದ ಕರೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಲೈವ್ ಆಗಿ ಕೇಳಿದ್ದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಇನ್ನೂ ಅಂಕ ನೀಡಬಹುದು.
ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
ಇನ್ನಷ್ಟು ಉತ್ತರಗಳು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಪುಟದಲ್ಲಿವೆ.
ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಇಲ್ಲದ ಕರೆಯನ್ನು ವಿಮರ್ಶಿಸಬಹುದೇ?
ಹೌದು. ನೀವು ಲೈವ್ ಆಗಿ ಅಥವಾ ಏಜೆಂಟ್ ಜೊತೆ ಕೇಳಿದ್ದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಕರೆಗೆ ಅಂಕ ನೀಡಬಹುದು. ವಿಮರ್ಶೆ ಅದೇ ರೀತಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಸ್ಕೋರ್ಕಾರ್ಡ್ ಬದಲಿಸಬಹುದೇ?
ಹೌದು. ಮಾಲೀಕರು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಸ್ಕೋರ್ಕಾರ್ಡ್ ಎಡಿಟ್ ಮಾಡಿ ಮೂಲಕ ಸಾಲುಗಳ ಹೆಸರು ಬದಲಿಸಬಹುದು, ಸೇರಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ತೆಗೆಯಬಹುದು. ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಹೊಸ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತವೆ; ಹಿಂದಿನ ಸ್ಕೋರ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಶೇಕಡಾವಾರು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.
ವಿಮರ್ಶೆ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಕಾಣುತ್ತದೆಯೇ?
ಹೌದು. ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಸೂಚನೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಅವರ ವರದಿಯಲ್ಲಿನ “ನನ್ನ ಕರೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು” ಪ್ರತಿ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ವಿಮರ್ಶಕರ ಟಿಪ್ಪಣಿಯೊಂದಿಗೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
ಕರೆಗಳನ್ನು ಯಾರು ವಿಮರ್ಶಿಸಬಹುದು?
ಮಾಲೀಕರು, ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮತ್ತು ತಂಡ ನಾಯಕರು. ತಂಡ ನಾಯಕರಿಗೆ ತಮ್ಮದೇ ತಂಡದ ಕರೆಗಳು ಕಾಣುತ್ತವೆ, ಮತ್ತು ಯಾರೂ ತಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಕರೆಗೆ ಅಂಕ ನೀಡಲಾಗದು.
ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ಕರೆಗಳನ್ನು ವಿಮರ್ಶಿಸಬಹುದೇ?
ಹೌದು. ಮಾಲೀಕರು, ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮತ್ತು ತಂಡ ನಾಯಕರು LumaKol ಆ್ಯಪ್ನಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು → ಕೆಲಸ → ಕರೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ತೆರೆಯುತ್ತಾರೆ: ವಿಮರ್ಶಿಸಲು ಕಳೆದ ಏಳು ದಿನಗಳ 20 ಸೆಕೆಂಡ್ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚು ಅವಧಿಯ ಉತ್ತರಿಸಿದ ಕರೆಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಪ್ರಕಾರ ಒಬ್ಬ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಯ ಕರೆಗಳನ್ನು ದಿನದಿಂದ ದಿನಕ್ಕೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಇರುವಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಪ್ಲೇ ಮಾಡಿ, ಅದೇ ಸ್ಕೋರ್ಕಾರ್ಡ್ನಲ್ಲಿ ಅಂಕ ನೀಡಿ, ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಇದು ಪ್ರತಿ ಯೋಜನೆಯಲ್ಲೂ ಇದೆಯೇ?
ಕೋಚಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಕರೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಪ್ರತಿ ತಂಡ ಯೋಜನೆಯ ಭಾಗ. LumaKol ನಲ್ಲಿ 14 ದಿನಗಳ ಉಚಿತ ಟ್ರಯಲ್ ಇದೆ, ನಂತರ ಪ್ರತಿ ಕರೆ ಸೀಟ್‌ಗೆ ತಿಂಗಳಿಗೆ ₹399$9 ರಿಂದ ಪಾವತಿ ಯೋಜನೆಗಳು.
ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿಯಿರಿ
ಸಂಬಂಧಿತ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು, ಹಂತ ಹಂತದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳು ಮತ್ತು ಲೇಖನಗಳು.
ನಿಜವಾದ ಕರೆಗಳಿಂದ ಕೋಚಿಂಗ್ ಶುರುಮಾಡಿ
14 ದಿನಗಳ ಉಚಿತ ಪ್ರಯೋಗ, ನಂತರ ಪಾವತಿಸಿದ ಯೋಜನೆಗಳು ಪ್ರತಿ ಕಾಲಿಂಗ್ ಸೀಟ್‌ಗೆ, ಪ್ರತಿ ತಿಂಗಳು ₹399$9 ರಿಂದ ಆರಂಭ.
- ಕಾರ್ಡ್ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ
- ಕರೆ ಮಾಡದ 3 ನಿರ್ವಾಹಕರವರೆಗೆ ಉಚಿತ
- ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ SIM ನಿಂದ ಕರೆಗಳು