ಕರೆ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆ ಸ್ಕೋರ್‌ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳು: ನಿಜವಾದ ಕರೆಗಳಿಂದ ಕೋಚಿಂಗ್

ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ವರ್ಕ್‌ಸ್ಪೇಸ್‌ಗೆ ಹೇಗೆ ತಲುಪುತ್ತದೆ

ಹಲವು Android ಫೋನ್‌ಗಳು ತಮ್ಮದೇ ಡಯಲರ್‌ನಲ್ಲಿ ಕರೆಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಬಲ್ಲವು. ಕರೆ ದಾಖಲಾದ ನಂತರ, ಆ್ಯಪ್ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಸಂಖ್ಯೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಹೊಂದುವ ಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಹುಡುಕಿ, ಅದನ್ನು ಕರೆಗೆ ಜೋಡಿಸಿ ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ — ಏಜೆಂಟ್ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ್ದರೆ Wi-Fi ನಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ. ತಯಾರಕರು ಅಥವಾ ಪ್ರದೇಶ ಡಯಲರ್ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗೆ ಅನುಮತಿಸದಿದ್ದಲ್ಲಿ, ಯಾವುದೇ ಫೈಲ್ ಇರುವುದಿಲ್ಲ ಅಷ್ಟೇ.

ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಇದನ್ನು ಆನ್ ಮಾಡಿ

Android ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ: ಇನ್ನಷ್ಟು → ಕರೆ → ಡಯಲರ್ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಸಿಂಕ್ ಮಾಡಿ (ಲೀಡ್‌ಗೆ ಹೊಂದುವ ಕರೆಗಳು ಮಾತ್ರ ಸಿಂಕ್ ಆಗುತ್ತವೆ), ನಂತರ ಡೇಟಾ ಸೀಮಿತವಾಗಿದ್ದರೆ Wi-Fi ನಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ. ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಹಂತವೂ ಇದನ್ನೇ ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ. ಕರೆಗಳು ಸ್ಕ್ರೀನ್ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆಯ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಯಾರು ಕೇಳಬಹುದು ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಿ

ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು → ಗೌಪ್ಯತೆ → ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಯಾರು ಕೇಳಬಹುದು: ಮಾಲೀಕರು, ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮತ್ತು ಟೀಮ್ ಲೀಡ್‌ಗಳು, ಅಥವಾ ತಮ್ಮದೇ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳೂ ಸೇರಿದಂತೆ ಎಲ್ಲರೂ.

ಸಮ್ಮತಿ

ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಸಮ್ಮತಿಯ ನಿಯಮಗಳು ದೇಶ ಮತ್ತು ವಲಯಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಬೇರೆಯಾಗಿರುತ್ತವೆ; ಕರೆಗಳು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಆಗಬಹುದು ಎಂದು ಜನರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬಾಧ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಕಾನೂನು ಸಲಹೆಗಾರರೊಂದಿಗೆ ದೃಢಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ಕಾಲ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಯಾರು ಕೇಳಬಹುದು ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಿ, ಅದನ್ನು ನಿಮ್ಮ ನೀತಿಯಲ್ಲಿ ಬರೆಯಿರಿ.

ವಿಮರ್ಶಿಸಲು ಯೋಗ್ಯವಾದ ಕರೆಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಿ

ವರದಿಗಳು → ಕೋಚಿಂಗ್ → ವಿಮರ್ಶಿಸಬೇಕಾದ ಕರೆಗಳು ಆ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಲಾದ 20 ಸೆಕೆಂಡ್ ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಕರೆಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ — ರೆಕಾರ್ಡ್ ಆದ ಕರೆಗಳು ಮೊದಲು — ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನು ಯಾರು ಮಾಡಿದರು, ಯಾವಾಗ, ಎಷ್ಟು ಹೊತ್ತು ನಡೆಯಿತು, ಅದರ ಫಲಿತಾಂಶ ಮತ್ತು ಇಲ್ಲಿಯವರೆಗಿನ ವಿಮರ್ಶೆಗಳೊಂದಿಗೆ. ಟೀಮ್ ಲೀಡ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ತಂಡದ ಕರೆಗಳನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ; ಮಾಲೀಕರು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಎಲ್ಲರದ್ದನ್ನೂ ನೋಡುತ್ತಾರೆ. ಸ್ಟ್ಯಾಂಡ್-ಅಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಯಾರಾದರೂ ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸುವ ಕರೆಗಾಗಿ, ಲೀಡ್‌ನ ಕರೆ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಲಾದ ಕರೆಗಳ ಮೇಲೂ ವಿಮರ್ಶಿಸಿ ಬಟನ್ ಇರುತ್ತದೆ.

ಸ್ಕೋರ್‌ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಂಕ ನೀಡಿ

ವಿಮರ್ಶಿಸಿ ಒತ್ತಿ, ಕೇಳಿ, ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಾಲಿಗೆ 1 ರಿಂದ 5 ರವರೆಗೆ ರೇಟಿಂಗ್ ನೀಡಿ, ನಂತರ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಒಂದು ಟಿಪ್ಪಣಿ ಬರೆಯಿರಿ — ಏನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಆಯಿತು ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ಬಾರಿ ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಒಂದು ವಿಷಯ. ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಇಲ್ಲದ ಕರೆಗೂ ನೀವು ನೇರವಾಗಿ ಕೇಳಿದ್ದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಅಂಕ ನೀಡಬಹುದು. ವಿಮರ್ಶೆಯನ್ನು ಶೇಕಡಾವಾರಾಗಿ ಉಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

• ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ಸಾಲುಗಳು: ಶುಭಾಶಯ ಮತ್ತು ಪರಿಚಯ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡದ್ದು, ಉತ್ಪನ್ನ ಜ್ಞಾನ, ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಸ್ಪಷ್ಟ ಮುಂದಿನ ಹೆಜ್ಜೆಯ ಒಪ್ಪಿಗೆ, ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಸೌಜನ್ಯ
• ಮಾಲೀಕರು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಸ್ಕೋರ್‌ಕಾರ್ಡ್ ಎಡಿಟ್ ಮಾಡಿ ಮೂಲಕ ಸಾಲುಗಳನ್ನು ಮರುಹೆಸರಿಸಬಹುದು, ಸೇರಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ತೆಗೆದುಹಾಕಬಹುದು; ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಹೊಸ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತವೆ, ಹಿಂದಿನ ಅಂಕಗಳು ತಮ್ಮ ಶೇಕಡಾವಾರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ

ಏಜೆಂಟ್ ಏನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು QA ಅಂಕ

ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಸೂಚನೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಅವರದೇ ವರದಿಯಲ್ಲಿರುವ “ನನ್ನ ಕರೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು” ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅಂಕವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಟಿಪ್ಪಣಿಯೊಂದಿಗೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಕೋಚಿಂಗ್ ಪುಟದಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಕಾಲರ್‌ನ QA ಅಂಕವು ಅವರ ವಿಮರ್ಶಿತ ಕರೆಗಳ ಸರಾಸರಿಯಾಗಿದ್ದು, ಅದು ಅವರ ಉತ್ತರ ದರ, ಮಾತುಕತೆಯ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಕರೆಯವರೆಗಿನ ಸಮಯದ ಪಕ್ಕದಲ್ಲಿರುತ್ತದೆ — ಹೀಗಾಗಿ ಕೋಚಿಂಗ್ ಫಲ ನೀಡುತ್ತಿದೆಯೇ ಎಂದು ನೀವು ನೋಡಬಹುದು.

ವಾರದ ಕೋಚಿಂಗ್ ದಿನಚರಿ

ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ವಾರಕ್ಕೆ ಎರಡು ಕರೆಗಳು — ಬುಕಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೊನೆಗೊಂಡ ಒಂದು, ಕೈತಪ್ಪಿದ ಒಂದು. ಮೊದಲ ತೊಂಬತ್ತು ಸೆಕೆಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ, ಎರಡಕ್ಕೂ ಸ್ಕೋರ್‌ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಂಕ ನೀಡಿ, ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಒಂದು ಮತ್ತು ಬದಲಾಯಿಸಬೇಕಾದ ಒಂದು ವಿಷಯವನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ, ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಆರಂಭವನ್ನು ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ. ನಾಲ್ಕು ವಾರ ಹೀಗೆ ಮಾಡಿದರೆ ತಂಡ ಕರೆಗಳನ್ನು ಆರಂಭಿಸುವ ರೀತಿಯೇ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ.

• ಆರಂಭ: 20 ಸೆಕೆಂಡ್‌ಗಳೊಳಗೆ ಹೆಸರು, ಕಂಪನಿ, ಕಾರಣ ಮತ್ತು ಒಂದು ಪ್ರಶ್ನೆ
• ಅನ್ವೇಷಣೆ: ಏಜೆಂಟ್‌ಗಿಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚು ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ
• ಮುಕ್ತಾಯ: ಒಂದು ದಿನಾಂಕ, ಭೇಟಿ ಅಥವಾ ಮುಂದಿನ ಕರೆ ನಿಗದಿಯಾಗುತ್ತದೆ