ಕೋಚಿಂಗ್ ಸಾಮಗ್ರಿಯಾಗಿ ಕರೆ ಧ್ವನಿಮುದ್ರಿಕೆಗಳು: ಒಂದು ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ತಂಡವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ವಾರದ ವಿಮರ್ಶಾ ದಿನಚರಿ
ಧ್ವನಿಮುದ್ರಿಕೆಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವಿವಾದಗಳಿಗಾಗಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಎಂದೂ ಕೇಳಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಅವುಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಬಳಿ ಇರುವ ಅತ್ಯಂತ ವೇಗದ ಮಾರಾಟ ತರಬೇತಿಯನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುವ ಮೂವತ್ತು ನಿಮಿಷಗಳ ವಾರದ ದಿನಚರಿ, ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ನ್ಯಾಯಯುತವಾಗಿ ಹಾಗೂ ಕಾನೂನುಬದ್ಧವಾಗಿ ಇರಿಸುವ ನಿಯಮಗಳು.
ಕರೆ ಧ್ವನಿಮುದ್ರಿಕೆಗಳಿರುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ತಂಡಗಳು ಅವುಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಒಂದು ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಬಳಸುತ್ತವೆ: ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಏನು ಹೇಳಲಾಗಿತ್ತು ಎಂಬ ವಾದವನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಲು. ಅದು ವಿಮೆ, ಸುಧಾರಣೆಯಲ್ಲ. ಅದೇ ಧ್ವನಿಮುದ್ರಿಕೆಗಳನ್ನು ಸರಳ ರಚನೆಯೊಂದಿಗೆ ವಾರಕ್ಕೆ ಮೂವತ್ತು ನಿಮಿಷ ವಿಮರ್ಶಿಸಿದರೆ, ಅವು ಸಣ್ಣ ತಂಡಕ್ಕೆ ಸಿಗಬಹುದಾದ ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರಾಟ ತರಬೇತಿಯಾಗುತ್ತವೆ — ಏಕೆಂದರೆ ಅವು ಯಾವುದೋ ಸಾಮಾನ್ಯ ಕೋರ್ಸ್ ಅಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು, ನಿಮ್ಮ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು.
SIM ಆಧಾರಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಧ್ವನಿಮುದ್ರಿಕೆಗಳು ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ
SIM ಆಧಾರಿತ ಕಾಲಿಂಗ್ CRM ಆಡಿಯೊವನ್ನು ಸಾಗಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅದು ಸರ್ವರ್‌ನಲ್ಲಿ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಸೆಟ್‌ನ ಸ್ವಂತ ಡಯಲರ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ — ಅನೇಕ Android ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಕೆಲವು ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ — ಆ್ಯಪ್ ಕರೆಯ ನಂತರ ಆ ಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಹುಡುಕಿ, ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಸಮಯದ ಆಧಾರದಲ್ಲಿ ಲೀಡ್‌ಗೆ ಹೊಂದಿಸಿ, ಫಲಿತಾಂಶ ಮತ್ತು ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂಗ್ರಹಣೆಗೆ ಸಿಂಕ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ತಯಾರಕರು ಅಥವಾ ಪ್ರದೇಶವು ಡಯಲರ್ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಅನುಮತಿಸದಿದ್ದಲ್ಲಿ ಧ್ವನಿಮುದ್ರಿಕೆ ಇರುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಕೆಳಗಿನ ಕೋಚಿಂಗ್ ದಿನಚರಿ ಕೇವಲ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಮತ್ತು ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳ ಮೇಲೆ ನಡೆಯುತ್ತದೆ. ಕರೆ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಒಪ್ಪಿಗೆಯ ಕಾನೂನುಗಳು ಎಲ್ಲಾ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲೂ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತವೆ; ಜನರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಿ.
ಮೂವತ್ತು ನಿಮಿಷಗಳ ವಾರದ ದಿನಚರಿ
- ವಾರದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಎರಡು ಕರೆಗಳನ್ನು ಆರಿಸಿ: ಬುಕಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಕೊನೆಗೊಂಡ ಒಂದು, ಮತ್ತು “ಆಸಕ್ತಿ ಇಲ್ಲ” ಅಥವಾ ಕಳೆದುಹೋದ ಲೀಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೊನೆಗೊಂಡ ಒಂದು. LumaKol ನಲ್ಲಿ, ವರದಿಗಳು → ಕೋಚಿಂಗ್ ನಲ್ಲಿರುವ “ವಿಮರ್ಶಿಸಬೇಕಾದ ಕರೆಗಳು” ವಾರದ 20 ಸೆಕೆಂಡ್ ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಉತ್ತರಿಸಿದ ಕರೆಗಳನ್ನು, ರೆಕಾರ್ಡ್ ಆದ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮೊದಲು, ಪ್ರತಿ ಕರೆಯ ಫಲಿತಾಂಶದೊಂದಿಗೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ — ಎರಡು ನಿಮಿಷದ ಕೆಲಸ.
- ಪ್ರತಿಯೊಂದರ ಮೊದಲ ತೊಂಬತ್ತು ಸೆಕೆಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಕರೆಗಳ ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ಆರಂಭವೇ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ: ಕರೆ ಮಾಡಿದ ಕಾರಣ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿತ್ತೇ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆ ಕೇಳಲಾಯಿತೇ, ಏಜೆಂಟ್ ಉತ್ತರವನ್ನು ಕೇಳಿಸಿಕೊಂಡರೇ?
- ಪ್ರತಿ ಬಾರಿಯೂ ಅದೇ ಚಿಕ್ಕ ಸ್ಕೋರ್‌ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿ ಸಾಲಿಗೆ 1 ರಿಂದ 5 ರವರೆಗೆ ಕರೆಗೆ ಅಂಕ ನೀಡಿ, ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಒಂದು ವಿಷಯ ಹಾಗೂ ಬದಲಾಯಿಸಬೇಕಾದ ಒಂದು ವಿಷಯವನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ. ಐದಲ್ಲ. ಒಂದು.
- ವಾರದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಆರಂಭವನ್ನು ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಹೆಸರಿನೊಂದಿಗೆ ಇಡೀ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ಆ ಬದಲಾವಣೆ ಆಯಿತೇ ಎಂದು ಮುಂದಿನ ವಾರ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ಹಿಂದಿನ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು ಉಳಿದಿರುತ್ತವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಹೋಲಿಕೆಗೆ ಒಂದು ನಿಮಿಷ ಸಾಕು.
ಅನಿಸಿಕೆಗಳಿಗಲ್ಲ, ಕರೆಗಳಿಗೆ ಅಂಕ ನೀಡಿ
ಮುಕ್ತ ರೂಪದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ದಾರಿ ತಪ್ಪುತ್ತದೆ: ಒಂದು ವಾರ ಧ್ವನಿಯ ಬಗ್ಗೆ, ಮುಂದಿನ ವಾರ ಉತ್ಪನ್ನದ ವಿವರಗಳ ಬಗ್ಗೆ, ಮತ್ತು ತಾವು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆಯೇ ಎಂದು ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ತಿಳಿಯುವುದಿಲ್ಲ. ನಿಗದಿತ ಸ್ಕೋರ್‌ಕಾರ್ಡ್ ಪ್ರತಿ ವಿಮರ್ಶೆಯನ್ನು ಹೋಲಿಸಬಹುದಾದಂತೆ ಇರಿಸುತ್ತದೆ. LumaKol ನ ಕರೆ ವಿಮರ್ಶೆ ಆರು ಸಾಲುಗಳೊಂದಿಗೆ ಆರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ — ಶುಭಾಶಯ ಮತ್ತು ಪರಿಚಯ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡದ್ದು, ಉತ್ಪನ್ನ ಜ್ಞಾನ, ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಸ್ಪಷ್ಟ ಮುಂದಿನ ಹೆಜ್ಜೆಯನ್ನು ಒಪ್ಪಿಸಿದ್ದು, ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಸೌಜನ್ಯ — ಇವುಗಳನ್ನು ಮಾಲೀಕರು ಅಥವಾ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮರುಹೆಸರಿಸಬಹುದು, ತೆಗೆದುಹಾಕಬಹುದು ಅಥವಾ ಹೊಸದನ್ನು ಸೇರಿಸಬಹುದು. ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಕೇಳುತ್ತಾ ಪ್ರತಿ ಸಾಲಿಗೆ 1 ರಿಂದ 5 ರವರೆಗೆ ರೇಟಿಂಗ್ ನೀಡಿ, ಏಜೆಂಟ್‌ಗಾಗಿ ಟಿಪ್ಪಣಿ ಬರೆದು, ಉಳಿಸುತ್ತಾರೆ; ಅಂಕವನ್ನು ಶೇಕಡಾವಾರು ರೂಪದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಅಧಿಸೂಚನೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರು ತಮ್ಮದೇ ವರದಿಯಲ್ಲಿ “ನನ್ನ ಕರೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು” ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಅಂಕಗಳು ಮತ್ತು ಟಿಪ್ಪಣಿಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ತಿಂಗಳ ಒನ್-ಟು-ಒನ್ ಸಭೆಯವರೆಗೆ ಕಾಯದೆ ಅದೇ ದಿನ ತಲುಪುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ಕಾಲರ್‌ನ ಸರಾಸರಿ ವಿಮರ್ಶಾ ಅಂಕವು ಕೋಚಿಂಗ್ ಸ್ಕೋರ್‌ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ QA ಸ್ಕೋರ್ ಆಗಿ, ಅವರ ಉತ್ತರ ದರ, ಮಾತಿನ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಲೀಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಬೇಗ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಪಕ್ಕದಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ಲೀಡ್‌ನ ಕರೆ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಿದ ಕರೆಗಳ ಮೇಲೆ ವಿಮರ್ಶಿಸಿ ಬಟನ್ ಕೂಡ ಇದೆ — ಯಾರಾದರೂ ಕಾರಿಡಾರ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಹೇಳುವ ಕರೆಗಾಗಿ.
ಏನನ್ನು ಗಮನಿಸಿ ಕೇಳಬೇಕು
| ಕ್ಷಣ | ಒಳ್ಳೆಯ ಲಕ್ಷಣ | ಸರಿಪಡಿಸುವಿಕೆ |
|---|---|---|
| ಆರಂಭ | 20 ಸೆಕೆಂಡ್‌ಗಳೊಳಗೆ ಹೆಸರು, ಕಂಪನಿ, ಕಾರಣ ಮತ್ತು ಒಂದು ಪ್ರಶ್ನೆ | ಪ್ರತಿ ಲೀಡ್ ಮೂಲಕ್ಕೆ ಮೊದಲ ಎರಡು ವಾಕ್ಯಗಳ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಬರೆಯಿರಿ |
| ಅಗತ್ಯ ಅರಿಯುವಿಕೆ | ಏಜೆಂಟ್‌ಗಿಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚು ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ | ಯಾವುದೇ ಪಿಚ್‌ಗೆ ಮೊದಲು ಮೂರು ಮುಕ್ತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು |
| ಆಕ್ಷೇಪಣೆ | ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡು, ನಂತರ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ತರ ನೀಡಲಾಗಿದೆ | ನಿಜವಾದ ಕರೆಗಳಿಂದ ಆಕ್ಷೇಪಣೆ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ರಚಿಸಿ |
| ಮುಕ್ತಾಯ | ದಿನಾಂಕ, ಭೇಟಿ ಅಥವಾ ಮುಂದಿನ ಕರೆ ನಿಗದಿಯಾಗಿದೆ | CRM ನಲ್ಲಿ ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಇಲ್ಲದೆ ಎಂದೂ ಕರೆ ಮುಗಿಸಬೇಡಿ |
| ಧ್ವನಿ | ಅವಸರವಿಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪದಗಳನ್ನೇ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ | ನಿಧಾನಿಸಿ; ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾಷೆಯನ್ನೇ ಅನುಸರಿಸಿ |
ಧ್ವನಿಮುದ್ರಿಕೆಗಳಿಂದ ಆಕ್ಷೇಪಣೆ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ರಚಿಸಿ
ನಾಲ್ಕು ವಾರಗಳ ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಎತ್ತುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಆಕ್ಷೇಪಣೆಯನ್ನು ನೀವು ಕೇಳಿರುತ್ತೀರಿ: ಬೆಲೆ, ಸಮಯ, ಸ್ಥಳ, ನಂಬಿಕೆ, “ನನ್ನ ಪತಿ/ಪತ್ನಿ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ”. ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನೂ ನಿಜವಾದ ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದ ಉತ್ತರದೊಂದಿಗೆ, ಏಜೆಂಟ್ ಬಳಸಿದ ಪದಗಳಲ್ಲೇ ಬರೆದಿಡಿ. ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಲೀಡ್‌ನ ಪಕ್ಕದಲ್ಲೇ ತೋರಿಸುವ ಆ ಪಟ್ಟಿ ಯಾವುದೇ ಮಾರಾಟ ಪುಸ್ತಕಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಮೌಲ್ಯಯುತ, ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೇ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದದ್ದು.
ಇದನ್ನು ನ್ಯಾಯಯುತವಾಗಿ ಇರಿಸುವುದು
- ಯಾವ ಕರೆಗಳನ್ನು ವಿಮರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಏಕೆ ಎಂದು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ; ದುರ್ಬಲ ಕರೆಗಳಷ್ಟೇ ಬಾರಿ ಉತ್ತಮ ಕರೆಗಳನ್ನೂ ವಿಮರ್ಶಿಸಿ.
- ಪ್ಲೇಬ್ಯಾಕ್ ಅನ್ನು ತಂಡ ನಾಯಕರು ಮತ್ತು ಮೇಲಿನವರಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಸೀಮಿತಗೊಳಿಸಿ, ಮತ್ತು ಯಾರು ಕರೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು ಹಾಗೂ ಯಾವ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ಕಡಿಮೆ ಅಂಕವನ್ನು ಕೇವಲ ಟಿಪ್ಪಣಿಯಾಗಿ ಬಿಡುವ ಬದಲು ಏಜೆಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ ಚರ್ಚಿಸಿ.
- ಧ್ವನಿಮುದ್ರಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿಗದಿತ ಅವಧಿಯವರೆಗೆ ಮಾತ್ರ ಇರಿಸಿ, ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹಳೆಯದನ್ನು ಅಳಿಸಿ.
- ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನಲ್ಲ, ಮಾದರಿಯನ್ನು ಕೋಚ್ ಮಾಡಿ: ಹೆಸರಿಗಿಂತ “ತಂಡದಾದ್ಯಂತ ಆರಂಭಗಳು ನಿಧಾನವಾಗಿವೆ” ಎಂಬುದು ಹೆಚ್ಚು ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಲುಪುತ್ತದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಬಳಿ ಧ್ವನಿಮುದ್ರಿಕೆಗಳಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ
ಈ ದಿನಚರಿ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಮತ್ತು ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳಿಂದಲೂ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಒಂದೇ ಲೀಡ್ ಮೂಲದ ಮೇಲೆ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಮಿಶ್ರಣವನ್ನು ಹೋಲಿಸಿ; ವಾರಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಎರಡು ಲೈವ್ ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ಕುಳಿತು ಕೇಳಿ; “ಆಸಕ್ತಿ ಇಲ್ಲ” ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ವಾರದ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ಓದಿ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಗುಂಪು ಮಾಡಿ. ಧ್ವನಿಮುದ್ರಿಕೆ ಇಲ್ಲದ ಕರೆಯನ್ನೂ ವಿಮರ್ಶಿಸಬಹುದು — ಪಕ್ಕದಲ್ಲಿ ಕುಳಿತು ಕೇಳಿದ್ದರ ಆಧಾರದಲ್ಲಿ ಅಂಕ ನೀಡಿ. ಧ್ವನಿಮುದ್ರಿಕೆಗಳು ಇದನ್ನು ವೇಗವಾಗಿಸುತ್ತವೆ; ಶಿಸ್ತು ಇದನ್ನು ಫಲಪ್ರದವಾಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಂಬಂಧಿತ
- ಉತ್ಪನ್ನವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳುLumaKol ಮಾಡುವ ಎಲ್ಲವೂ, ಪರದೆಯಿಂದ ಪರದೆಗೆ
- ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಕರೆ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆ ಸ್ಕೋರ್ಕಾರ್ಡ್ಗಳು: ನಿಜವಾದ ಕರೆಗಳಿಂದ ಕೋಚಿಂಗ್