तुमचे सेल्स कॉल एजंटच्या स्वतःच्या नंबरवरूनच का व्हावेत (आणि VoIP तुमच्याकडून शांतपणे काय वसूल करते)

स्प्रेडशीटच्या पलीकडे वाढणाऱ्या बहुतेक कॉलिंग टीमना एकाच उत्तराकडे ढकलले जाते: क्लाउड डायलर. व्हर्च्युअल नंबर विकत घ्या, एजंटना ब्राउझर सॉफ्टफोनवरून कॉल करायला लावा, आणि प्रत्येक कॉल लॉग आणि रेकॉर्ड होतो. ऐकायला हे नीटनेटके वाटते. मग उत्तर मिळण्याचे प्रमाण घटते, बिल दर महिन्याला वाढत जाते, आणि एजंट शांतपणे पुन्हा आपल्या फोनवरून डायल करू लागतात, कारण ग्राहक तेच कॉल उचलतात.

हा लेख दोन्ही मॉडेलची प्रामाणिक तुलना करतो — क्लाउड टेलिफोनी विरुद्ध एजंटच्या स्वतःच्या SIM वरून केलेले आणि CRM ने कॅप्चर केलेले कॉल — म्हणजे ज्या टीमला लोकांपर्यंत खरोखर पोहोचायचे आहे तिला कोणते मॉडेल योग्य आहे हे तुम्ही ठरवू शकाल.

स्क्रीनवरील नंबरच ठरवतो की कॉल उचलला जाईल की नाही

काल ब्रोशर मागवलेल्या ग्राहकाला अनोळखी नंबरवरून कॉल येतो, अनेकदा “Spam likely” किंवा “Telemarketer” अशा कॉलर-ID अॅपच्या लेबलसह. ते फोन वाजू देतात. त्याच ग्राहकाला गेल्या आठवड्यात ज्या एजंटशी बोलणे झाले त्याचा नंबर दिसतो — त्यांच्या कॉन्टॅक्टमध्ये सेव्ह केलेला एक सामान्य मोबाइल नंबर — आणि ते कॉल उचलतात.

व्हर्च्युअल नंबर शेअर केले जातात, पुन्हा वापरले जातात आणि मोठ्या प्रमाणात डायल केले जातात — नेमका हाच पॅटर्न टेलिकॉम कंपन्या आणि लोकांच्या तक्रारींवर चालणारे अॅप्स फ्लॅग करतात. खऱ्या संवादासह दिवसातून काही डझन संभाषणांसाठी वापरला जाणारा वैयक्तिक मोबाइल नंबर क्वचितच असे लेबल मिळवतो. फोनच उचलला गेला नाही, तर CRM मध्ये तुम्ही दुसरे काहीही केले तरी त्याला अर्थ नाही.

प्रति-मिनिट किंमत सर्वात जास्त बोलणाऱ्या टीमनाच शिक्षा देते

क्लाउड टेलिफोनीची किंमत वापरावर ठरते: प्लॅटफॉर्म फी, प्रत्येक व्हर्च्युअल नंबरचे भाडे, आणि प्रत्येक आउटबाउंड आणि इनबाउंड लेगसाठी प्रति-मिनिट दर. दहा एजंटची टीम, प्रत्येकी दिवसाला तीन तास बोलणारी, अशा बिलात बदलते जे नेमक्या त्याच वर्तनासोबत वाढते जे तुम्हाला अधिक हवे आहे.

SIM वरून केलेले कॉल एजंट आधीच पैसे भरत असलेल्या प्लॅनवर होतात — बहुतेक बाजारपेठांमध्ये तो अमर्यादित किंवा जवळजवळ अमर्यादित बंडल असतो. त्यामुळे SIM-आधारित CRM संभाषणांसाठी नव्हे, तर सीट आणि सॉफ्टवेअरसाठी शुल्क घेतो. तुमची टीम जितकी जास्त बोलते, तितके गणित बिघडण्याऐवजी अधिक चांगले होते.

डायलरशिवाय तुम्ही काय गमावता — आणि कॉलिंग CRM ते परत कसे मिळवून देतो

मॅनेजर डायलर विकत घेतात त्याचे योग्य कारण म्हणजे दृश्यमानता. एजंट वैयक्तिक फोनवरून कॉल करत असतील, तर काय घडले हे कोणाला कळणार? उत्तर आहे असा CRM जो फोनवर वर्क SIM चा कॉल लॉग वाचतो, कॉल तुमच्या लीडशी जुळवतो, आणि कॉल संपताच एका टॅपमध्ये निकाल विचारतो. तुम्हाला तीच कॉल यादी, तेच कालावधी, ग्राहकांकडून आलेल्या मिस्ड कॉलची तीच नोंद मिळते — ऑडिओ सर्व्हरमधून न नेता.

• निवडलेल्या वर्क SIM वर तुमच्या लीडसोबत झालेल्या आउटगोइंग, इनकमिंग आणि मिस्ड कॉलचे आपोआप लॉगिंग, फोन रीस्टार्ट झाल्यानंतरही. लीड नसलेल्या नंबरचे कॉल फोनवरच राहतात, जोपर्यंत तुम्ही मिस्ड-कॉल लीड सुरू करत नाही — तसे केल्यास वर्क SIM वर नवीन नंबरवरून आलेले इनकमिंग कॉल देय कॉलबॅकसह लीड बनतात (फक्त Android).
• कॉलनंतरचा प्रॉम्प्ट जो संभाषण ताजे असतानाच निकाल, नोट आणि पुढचा फॉलो-अप नोंदवतो.
• जिथे हँडसेटचा डायलर कॉल रेकॉर्ड करतो तिथे रेकॉर्डिंग सिंक, म्हणजे मॅनेजर खऱ्या संभाषणांवरून कोचिंग करू शकतात.
• कोण उपलब्ध आहे, कॉलवर आहे, ब्रेकवर आहे किंवा निष्क्रिय आहे हे दाखवणारा लाइव्ह टीम बोर्ड, ज्याला माहिती ब्राउझर टॅबमधून नव्हे तर फोनमधून मिळते.

क्लाउड डायलर तरीही योग्य पर्याय कधी असतो

दुसऱ्या बाजूलाही न्याय द्या. तुमचे एजंट हेडसेट लावून एका ठरावीक ऑफिसमध्ये बसत असतील, विकत घेतलेल्या यादीतून दिवसाला शेकडो कोल्ड नंबर डायल करत असतील, आणि तुम्हाला इनबाउंड सपोर्टसाठी IVR मेनू किंवा रांगेचे रूटिंग हवे असेल, तर कॉन्टॅक्ट-सेंटर प्लॅटफॉर्म त्यासाठीच बनलेला आहे. प्रेडिक्टिव्ह डायलिंग, व्हिस्पर कोचिंग आणि कॉल बार्जिंग या गोष्टी SIM करू शकत नाही.

कॉल नात्याचे असतात तेव्हा SIM मॉडेल जिंकते: चौकशी केलेली लीड, फॉलो-अप हवा असलेला ग्राहक, निश्चित करायची साइट व्हिजिट, चर्चा करायचे नूतनीकरण. रिअल इस्टेट, शिक्षण, विमा, कर्ज, क्लिनिक, प्रवास आणि B2B सेवांमधील बहुतेक सेल्स टीम अशाच असतात — ज्यांचे एजंट अनेकदा फिरतीवर असतात आणि ज्यांच्या ग्राहकांना कॉल करणारा ओळखीचा असावा अशी अपेक्षा असते.

वैयक्तिक फोनमुळे गोपनीयतेचा प्रश्न निर्माण होतो — त्याचे नीट उत्तर द्या

एजंटच्या फोनवरून कॉल कॅप्चर करणे तेव्हाच चालते जेव्हा एजंटचा त्यावर विश्वास असतो. हे व्यवहार्य करणारे नियम: एजंट ज्या SIM ला वर्क SIM म्हणून चिन्हांकित करतो फक्त तेच कॅप्चर करा, वैयक्तिक कधीच नाही; कोणत्या परवानग्या वापरल्या जातात आणि का, हे नेमके दाखवा; संस्थेला धोरणानुसार अनोळखी नंबर मास्क करू द्या; आणि काहीही अॅक्सेसिबिलिटी सेवांमधून चालत नाही किंवा संदेश वाचत नाही याची खात्री करा. हे सर्व खरे असेल, तर एजंटचा दिवस हलका होतो — हाताने लॉगिंग नाही — आणि मॅनेजरना खरी माहिती मिळते.