உங்கள் விற்பனை அழைப்புகள் ஏன் உங்கள் முகவர்களின் சொந்த எண்களிலிருந்து வர வேண்டும் (VoIP அமைதியாக உங்களுக்கு என்ன விலை வைக்கிறது)

ஸ்ப்ரெட்ஷீட்டுகளைத் தாண்டி வளரும் பெரும்பாலான அழைப்புக் குழுக்கள் ஒரே பதிலை நோக்கித் தள்ளப்படுகின்றன: ஒரு கிளவுட் டயலர். மெய்நிகர் எண்களை வாங்குங்கள், முகவர்களை உலாவி சாஃப்ட்ஃபோன் வழியாக இயக்குங்கள், ஒவ்வொரு அழைப்பும் பதிவாகி ரெக்கார்டு ஆகும். நேர்த்தியாகத் தோன்றுகிறது. பிறகு பதில் விகிதம் குறைகிறது, விலைப்பட்டியல் ஒவ்வொரு மாதமும் வளர்கிறது, வாடிக்கையாளர்கள் அவற்றைத்தான் எடுக்கிறார்கள் என்பதால் முகவர்கள் அமைதியாகத் தங்கள் சொந்தக் கைபேசிகளிலிருந்து டயல் செய்வதற்குத் திரும்புகிறார்கள்.

இந்தக் கட்டுரை இரண்டு மாதிரிகளையும் நேர்மையாக ஒப்பிடுகிறது — கிளவுட் டெலிஃபோனி ஒருபுறம், முகவரின் சொந்த SIM-இலிருந்து செய்யப்பட்டு ஒரு CRM பதிவு செய்யும் அழைப்புகள் மறுபுறம் — உண்மையில் மக்களை அடைய வேண்டிய ஒரு குழுவுக்கு எது பொருந்தும் என்று நீங்கள் முடிவு செய்யலாம்.

திரையில் தெரியும் எண்தான் அழைப்புக்குப் பதில் கிடைக்குமா என்பதைத் தீர்மானிக்கிறது

நேற்று சிற்றேடு கேட்ட வாடிக்கையாளர், தனக்குத் தெரியாத ஒரு எண்ணிலிருந்து உள்வரும் அழைப்பைப் பார்க்கிறார்; பெரும்பாலும் அதில் “Spam likely” அல்லது “Telemarketer” போன்ற caller-ID செயலி லேபிள் இருக்கும். அவர் ஒலிக்க விடுகிறார். அதே வாடிக்கையாளர் கடந்த வாரம் பேசிய முகவரின் எண்ணைப் பார்க்கிறார் — தன் தொடர்புகளில் சேமிக்கப்பட்ட ஒரு சாதாரண கைபேசி எண் — பதிலளிக்கிறார்.

மெய்நிகர் எண்கள் பகிரப்படுகின்றன, மறுசுழற்சி செய்யப்படுகின்றன, அதிக எண்ணிக்கையில் டயல் செய்யப்படுகின்றன — ஆபரேட்டர்களும் சமூக அறிக்கையிடல் செயலிகளும் குறிக்கும் சரியான வடிவம் அதுதான். உண்மையான உரையாடல்களுடன், நாளொன்றுக்குச் சில டஜன் உரையாடல்களுக்குப் பயன்படுத்தப்படும் தனிப்பட்ட கைபேசி எண், அந்த லேபிளை அரிதாகவே பெறுகிறது. கைபேசிக்குப் பதில் கிடைக்காவிட்டால், CRM-இல் நீங்கள் செய்யும் வேறு எதுவும் முக்கியமில்லை.

நிமிடக் கட்டணம் அதிகம் பேசும் குழுக்களைத் தண்டிக்கிறது

கிளவுட் டெலிஃபோனி பயன்பாட்டின் அடிப்படையில் விலையிடப்படுகிறது: ஒரு தளக் கட்டணம், ஒவ்வொரு மெய்நிகர் எண்ணுக்கும் வாடகை, ஒவ்வொரு வெளிச்செல்லும் மற்றும் உள்வரும் அழைப்புப் பகுதிக்கும் நிமிடக் கட்டணம். ஒவ்வொருவரும் நாளொன்றுக்கு மூன்று மணி நேரம் பேசும் பத்து முகவர்கள் கொண்ட குழு, நீங்கள் அதிகம் விரும்பும் நடத்தைக்கு ஏற்ப வளரும் ஒரு பில்லாக மாறுகிறது.

SIM-இலிருந்து செய்யப்படும் அழைப்புகள் முகவர் ஏற்கெனவே பணம் செலுத்தும் திட்டத்திலேயே செல்கின்றன — பெரும்பாலான சந்தைகளில் அது வரம்பற்ற அல்லது கிட்டத்தட்ட வரம்பற்ற தொகுப்பு. எனவே SIM அடிப்படையிலான CRM உரையாடல்களுக்கு அல்ல, இருக்கைகளுக்கும் மென்பொருளுக்கும் கட்டணம் வசூலிக்கிறது. உங்கள் குழு எவ்வளவு அதிகம் பேசுகிறதோ, பொருளாதாரம் அவ்வளவு மோசமாகாமல் மேம்படுகிறது.

டயலர் இல்லாமல் நீங்கள் இழப்பது — அழைப்பு CRM அதை எப்படித் திரும்பப் பெற்றுத் தருகிறது

மேலாளர்கள் டயலர்களை வாங்குவதற்கான நியாயமான காரணம் தெரிவுநிலை. முகவர்கள் தனிப்பட்ட கைபேசிகளிலிருந்து அழைத்தால், என்ன நடந்தது என்று யாருக்குத் தெரியும்? பதில்: கைபேசியில் பணி SIM-இன் அழைப்புப் பதிவைப் படித்து, அழைப்புகளை உங்கள் லீடுகளுடன் பொருத்தி, அழைப்பு முடிந்த கணமே ஒரே தட்டலில் முடிவைக் கேட்கும் ஒரு CRM. அதே அழைப்புப் பட்டியல், அதே கால அளவுகள், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வந்த தவறிய அழைப்புகளின் அதே பதிவு — ஆடியோவை ஒரு சர்வர் வழியாகக் கொண்டு செல்லாமலேயே கிடைக்கிறது.

• தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட பணி SIM-இல் உங்கள் லீடுகளுடனான வெளிச்செல்லும், உள்வரும், தவறிய அழைப்புகளின் தானியங்கிப் பதிவு — கைபேசி மறுதொடக்கம் செய்யப்பட்ட பிறகும். லீடுகளாக இல்லாத எண்களுடனான அழைப்புகள் கைபேசியிலேயே இருக்கும் — தவறிய அழைப்பு லீடுகளை இயக்கினால் தவிர; அப்போது பணி SIM-இல் புதிய எண்களிலிருந்து வரும் உள்வரும் அழைப்புகள், மீண்டும் அழைக்க வேண்டிய நேரத்துடன் லீடுகளாகின்றன (Android மட்டும்).
• உரையாடல் நினைவில் புதிதாக இருக்கும்போதே முடிவு, ஒரு குறிப்பு, அடுத்த தொடர் அழைப்பு ஆகியவற்றைப் பதிவு செய்யும் அழைப்புக்குப் பிந்தைய தூண்டல்.
• கைபேசியின் டயலர் அழைப்புகளை ரெக்கார்டு செய்யும் இடங்களில் ரெக்கார்டிங் ஒத்திசைவு; மேலாளர்கள் உண்மையான உரையாடல்களிலிருந்து பயிற்சி அளிக்கலாம்.
• யார் கிடைக்கிறார், அழைப்பில் இருக்கிறார், இடைவேளையில் இருக்கிறார், சும்மா இருக்கிறார் என்று காட்டும் நேரடிக் குழுப் பலகை — உலாவி டேபால் அல்ல, கைபேசியால் உணவளிக்கப்படுவது.

கிளவுட் டயலர் எப்போது இன்னும் சரியான தேர்வு

மறுபக்கத்துக்கும் நியாயமாக இருப்போம். உங்கள் முகவர்கள் ஹெட்செட்களுடன் ஒரு நிலையான அலுவலகத்தில் அமர்ந்து, வாங்கிய பட்டியலிலிருந்து நாளொன்றுக்கு நூற்றுக்கணக்கான குளிர் எண்களை டயல் செய்து, உள்வரும் ஆதரவுக்கு IVR மெனுக்கள் அல்லது வரிசை வழிநடத்தல் தேவைப்பட்டால், கான்டாக்ட் சென்டர் தளம் அதற்காகவே உருவாக்கப்பட்டது. Predictive dialing, whisper coaching, call barging ஆகியவை SIM செய்யக்கூடியவை அல்ல.

அழைப்புகள் உறவு சார்ந்தவையாக இருக்கும்போது SIM மாதிரி வெல்கிறது: விசாரித்த லீட், தொடர் அழைப்பு தேவைப்படும் வாடிக்கையாளர், உறுதிசெய்ய வேண்டிய தள வருகை, பேச வேண்டிய புதுப்பித்தல். ரியல் எஸ்டேட், கல்வி, காப்பீடு, கடன், கிளினிக்குகள், பயணம், B2B சேவைகள் ஆகியவற்றில் உள்ள பெரும்பாலான விற்பனைக் குழுக்கள் அப்படிப்பட்டவை — முகவர்கள் பெரும்பாலும் பயணத்தில் இருக்கும், அழைப்பவரை அடையாளம் காண வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்க்கும் குழுக்கள்.

தனிப்பட்ட கைபேசிகள் ஒரு தனியுரிமைக் கேள்வியை எழுப்புகின்றன — அதற்குச் சரியாகப் பதில் சொல்லுங்கள்

முகவரின் கைபேசியிலிருந்து அழைப்புகளைப் பதிவு செய்வது, முகவர் அதை நம்பினால் மட்டுமே வேலை செய்யும். இதைச் சாத்தியமாக்கும் விதிகள்: முகவர் பணி SIM எனக் குறிக்கும் SIM-ஐ மட்டுமே பதிவு செய்யுங்கள், தனிப்பட்டதை ஒருபோதும் அல்ல; எந்த அனுமதிகள் ஏன் பயன்படுத்தப்படுகின்றன என்பதைச் சரியாகக் காட்டுங்கள்; கொள்கையின்படி தெரியாத எண்களை மறைக்க நிறுவனத்தை அனுமதியுங்கள்; எதுவும் accessibility services வழியாக இயங்கவில்லை, செய்திகளைப் படிக்கவில்லை என்பதை உறுதிசெய்யுங்கள். இவை உண்மையாக இருக்கும்போது, முகவர்களுக்கு இலகுவான நாள் கிடைக்கிறது — கையால் பதிவு செய்ய வேண்டியதில்லை — மேலாளர்களுக்கு உண்மை கிடைக்கிறது.